證嚴上人的訪視理念 (摘錄自慈濟月刊,每段最後為該文出處的西元年月份) 上人到一樓探看工作人員,並接受委員會員的請法。折往大廳,見大專青年聚集討論訪視照顧戶諸事,上人親自指導青年學子輔導個案的技巧,並點明輔導的宗旨在於讓案主自主,而非全然取代他們的勞務。199305 社會各界對慈濟寄予厚望,因而志業工作亦日益繁多。如:花蓮地區目前需追蹤的居家關懷個案有六百多件,其中有三百多件急需訪視。另外,為防範青少年吸毒及雛妓問題,上人亦希望志工能走入一些原住民部落學校,為學子做心理健康教育輔導。另一方面,花蓮監獄亦邀請慈濟人前往輔導受刑人……。「教育扎根和輔導人心的工作,必須先有妥善而周密的安排與準備,絕對不能有絲毫疏失,因此這一切都需從長計議。」199405 「慈濟想做的事情,光我一個人是做不完的,幸而有你們這群秉持『佛心師志』的弟子,代替師父行於各個角落,發揮千手千眼的觀世音菩薩精神。」上人頗感安慰地說:「儘管天下事有這麼多,然而,聲音、腳步和我們一致的人,也是有這麼多,所以,不管遇到任何橫逆,我們都應勇於承擔一切!」199405 上午七時,上人驅車赴高雄前,仍再三向屏東委員詢問訪視照顧戶的情況,並叮嚀:對於孤老無依的個案,應多了解其背景;至於照顧戶家中的子女則要多輔導,耐心啟發其良知以孝順父母。「不要計較工作量多少,或考慮我能做到多少;一定要盡心盡力付出。就像口渴的人來到河邊,他不會想應從那裏取水來喝,就地蹲下掬起來就是了。」199406 連續五日大雨後,天氣暫時放晴,埔里徐瑞宏師兄召集所有慈濟人,研商勘災工作。但因進入山地道路完全中斷,只好先行訪視埔里地區孤老,補給米糧食物。 八月十三日,上人來電關懷南投災情,並囑咐委員們入山勘災務必以安全為要。199408 屏東訪視組委員向上人報告輔導個案情形。上人指示,對於個案的增減、資料變更等,每個月都需要將最新資料彙整回本會;而停濟的個案,仍要視情況持續給予精神關懷。199409 晚上七時,訪視組會議,師姊們就多年實地訪視個案中碰到的困難及疑慮,一一舉實例請示上人。上人除詳加指示外,並稱讚師姊們的辛勞和用心。199504 訪視組報告後,上人表示,濟貧是慈濟的起源,訪視組乃配合整體救助工作,做更深入的統合。人生的教育課程要先去瞭解什麼是苦,並由此珍惜自己的幸福,不要等苦臨身時再去瞭解;要把握機會深入眾生,體會苦諦的道理。199505 午後,賴美智、邵照馥師姊入精舍,向上人報告北區訪視組運作情形,包括全民健保實施之初,慈濟醫療個案補助形態的改變等。師姊們並談到,將鼓勵委員們提供訪貧的照片並協助製作檔案。上人指示,各地區可以相互觀摩製作檔案的方式,如臺中地區的檔案製作得非常好,大家可前往參觀學習。199507 年度最後一次北區訪視研習課程,共兩百多人參加,上人蒞會開示:「不適應現代的智識、環境,就無法走入社會,解除眾生疾苦;所以要活到老、學到老,不斷進修,練出多才多藝多功能,造福更多人。」 上人期勉大家做好訪視工作,並且編織一張廣大周密的「菩薩網」--不斷帶領新發意菩薩投入濟貧扶困的行列,救助各角落的貧病眾生。199601 透過各區社工組定期舉辦的課程,訪視委員不斷吸收新知,多方了解政府政策及社會資源;也藉由參與每月一次的新案研討會,交流彼此的訪視經驗,使訪視工作在感性之外,能更客觀、有效率,真正做到上人所期待的「悲智雙運」。 「一名好的訪視委員,除了應隨時吸收與社會工作相關知識外,更須具備實務經驗與歷鍊,並擴展生活的接觸面。」北區訪視總幹事賴美智師姊以此自我期許,並勉勵組員;為使委員們在獲得新知之餘,亦能擴展視野,在課程的安排上,也穿插了各領域知名人士演溝,期使知性與感性兼具。 北區訪視組成立近三年,由於場地的限制,每組只能有五名委員參與訪視課程。為使更多有心從事訪視工作的新進委員,亦有參與課程的機會,並繼續培養訪視委員,八十五年度的課程將分為基礎課程與進階課程進行,成員由各組組長推薦。 「新案研討會」乃訪視委員就其當月訪視的新案,提出與資深委員討論,一來可就訪視經驗相互交流,二來亦可在評估的角度上,漸次取得共識.,實為訪視委員相互激盪成長的好時機。 慈濟的濟貧工作,從昔日委員間藉由口耳相傳的方式傳承經驗,進展至今天社工員與委員彼此配合,從互動中相互補足,並逐步建立起完善的訪視記錄檔案;方式或許已大幅改變,但大家仍一本初衷--希望照顧戶能人助自助,並為慈濟慈善史留下真實動人的篇章。199602 冬令發放物品的選擇,樣樣得考慮受惠者的實際需要,除了全省社工員、訪視組長和委員會共同討論外,證嚴上人始終叮嚀一句「多用心」! 譬如罐頭和素鬆皆具食用的方便性,是老人家吃早齋的「絕配」;糖果是春節應景的必備品,軟糖則適合老人和小孩。 去年新增的福慧八寶飯雖美味,但食用前必須先以開水煮過,對許多阿公、阿嬤並不方便,所以今年只保留開罐即可食用的福慧珍粥。 至於今年新增的襪子則和衣物一樣, 都是依照顧戶的年齡和身材準備的。可見慈濟人對於冬令發放的謹慎態度。 花蓮本會發放的模式一直是各地參酌的對象,物資打包方式昔日是由本會統一採購物品,進行大規模打包,在分送至全省各分會和聯絡處;而今則由各發放點自行負責打包,因此,花蓮本會的打包方式也成了全省學習的對象。199603 「台北沒有窮人耶!」民國六十三年,宏先師姊第一次見上人時,上人希望她有機會要參與訪視工作,她直覺反應地這麼回答上人。 上人說:「那是因為你沒有機會接觸到比較貧窮的人。」 不久,慈濟花蓮本會來信通知:有位吳先生很危急,需要幫忙。宏先師姊便跟隨幾位師姊前往了解。199605 某日精舍發放,正在廚房幫忙的靜容師姊看見師姊們因忙於賑米,不慎將米粒掉落地面,便俯身一粒粒拾起,順手放進米缸中。 一回身,上人忽現前問道:「你剛才手上拿的是什麼?」「那是掉落地面的米粒,我撿起來放進米缸裡。」 上人慈祥地對她說:「你所拾起的每一粒米都是屬於照顧戶的,怎麼能放進精舍的米缸?慈濟人一定要做到『誠』與『正』,即使是幾粒米也不例外,救濟的歸救濟,公私要分明。」 這個令人感動的訓示,靜容師姊從此永銘在心,一生不敢或忘。199605 早期的個案訪視,無論山高水遠、 日曬雨淋,常常都由上人親率前往 民國六十五年隨上人環島複查照顧戶時,靜瑩師姊負責提醫藥箱。「每看完一件個案,回到遊覽車上,上人一定請大家針對個案的情形做一番討論。」她對於上人分秒必爭的積極態度印象深刻。 當車子到屏東楓港的時候,路的兩旁有許多賣烤小鳥和果子狸的攤販,上人想把這些眾生買來放生,但唯恐出家人出面購買販家不肯出售,於是就請司機把車子開遠一點,迴避一下。車上的師兄姊,在商議分組完畢後,分頭將目之所及的小鳥和果子狸,全部搜購一空。 接著,車子行到台東一處名為「壽卡」的地方;那兒地勢較高,很適合放生。 陸續將牠們放出去後,不知怎地,小鳥兒竟在遊覽車的上空盤旋了兩圈,果子狸跑了一半後也停下來回頭張望。上人就對牠們說:「要飛高一點、跑遠一點,愈深山愈好,不要再被人抓來囉!」199605 一向很有時間觀念的上人,總是會在約定時間前到達約定地點。他不僅如此自我要求,也希望座下弟子努力做到。 有一次瑞穗大火,住玉里的陳靜枝師姊當天就已前往勘災,並告知上人。上人決定隔天親臨一趟災難現場。 隔天,上人在約定時間的前半個鐘頭抵達,靜枝師姊則準時到。一見面,上人就說:「花蓮離瑞穗比較近,玉里離瑞穗比較遠呵?」輕輕的一句話,讓靜枝師姊整個臉漲紅了。 上人是希望有災難,慈濟人就該打頭陣;雖未明說,但靜枝師姊已了然於心,她知道從此以後做任何事,一定得提前做準備,才不致有突發狀況時措手不及。199605 自稱年輕時候總是「行如颱風」、有些莽撞的靜枝師姊,有一回隨上人訪視個案途中,忽覺頭暈想吐,上人就將駕駛旁前座的位子讓給師姊。在下車交換位子時,上人扶著車門的手尚不及收回,而頭昏得有些迷糊的靜枝師姊,就將車門用力一關,不慎竟把上人的手夾得凹陷了進去。 大家一陣驚慌,靜枝師姊更是萬分惶恐內疚,但是,上人不發一語,既未發出唉痛聲,臉上也未顯一點痛苦的表情,對於肇事者--靜枝師姊,更未加責難。然而這一路,靜枝師姊的內心卻是有夠受的了,且至今記憶仍然鮮明。199605 很多人都說上人有輕功? 訪視個案常是不分天氣、不挑地域的,晴天雨天也得行, 山高路險也得走,而傳說就是這麼開始的…… 有一回至山上看個案,剛下過雨,山路泥淖不堪,走過的人鞋底必定膠著爛泥,滯礙難行;雨雖停了,泥路兩旁垂晃的枝葉,仍不住地滴著水滴。 有人因擔心「小龍(蛇)」出沒,口中念念有詞,而每個人的褲管也都沾染了稀濁的爛泥,唯獨上人的鞋與褲管依然如初,很多人就此相信「上人有輕功喔!」然而上人的解釋卻是:「凡事多用心。出門看個案穿著簡便為要,你們就是愛漂亮,還有人穿高跟鞋呢!」199605 上人對弟子的生活習慣要求的很嚴格。有次一位師姊在車上吃東西,將果皮紙屑隨手往車外丟,因此遭到上人告誡:「垃圾要帶回去,隨意丟棄,外面沒有人清掃,會製造髒亂。」 有時走著走著,看見路旁栽種的小花可愛又美麗,心想摘一兩朵應該沒關係,可是上人又會立刻制止任意攀折花木的舉動。 有過這般經驗的靜施師姊說,雖然只是生活上的小細節,但上人都會要求弟子遵守,「上人當時對我們的教育,至今仍受益匪淺!」199605 靜豪師姐回憶以前與上人訪貧的情形: 「訪視個案時隨行的人不能太多,大約四個。」 「聊天時要像話家常,別像警察問案似的,才不會傷害到案主。」 「另外,若要做筆記,千萬不要在案主面前,最好先用腦子記下來,到戶外再記錄。」 「多觀察案家的居住環境或與鄰居聊天,以進一步了解案家情形。199606 「做慈善最重要的是度人心,不是只給予物質上的濟助;慈悲與智慧必須兼顧,真的令人頗費心思。」 點點的訪貧舊事以及訪貧的各項細節,湧上靜豪師姐心頭……「有次農曆年前,要與上人去台東泰安看一個個案,靜觀師姐叮嚀我要帶布尺,好為照顧戶量身做衣服。我記得那是一個全身發臭的獨居老人,當我們車子一停,上人率先下車,將個案從狹窄的屋裡帶出來。」 靜豪師姐說那位照顧戶家的牆壁是用竹子對剖再糊上泥土做成的(台語為「彬啊ㄅㄧㄚ」)若泥土掉了就用破衣服補,下雨時則以帆布盛雨水,景況非常破落。 靜豪師姐說:「由於當時還不是慈濟委員,對於這麼骯髒的照顧對象及居住環境,尚存著一點執著心。但是當我看到上人不畏髒臭,毫不猶豫地與個案直接接觸,心中震撼良久。我問自己,是不是有足夠的勇氣做這樣的事?」經過一番內心掙扎,師姐心中升起「跟定這位師父吧!」的想法,終於突破了心中障礙,繼續護持慈濟志業。199606 有證嚴上人至高雄岡山勘災、委員訪視照顧戶及協助衛爾康火災事件等實景模型;也有提報個案工作流程和急難救助分布圖;另外,還有板橋瓦斯氣爆協助救災、為貧困急難者蓋慈濟屋、離島訪視……各項檔案展。 整館由「入悲門」和「啟智慧」兩扇門圍成,闡明慈濟人從事慈善工作是由悲門入,在救助暗角眾生的同時,無形中也開啟了智慧之門。199608 上人肯定大家救災時能迅速動員,也肯定平日活動頻繁,也有可觀成績。上人尤其強調不能因活動多而輕忽了「訪視」與「勸募」工作。「慈善是四大志業的根基,若無慈善工作,其他志業也就不必談了。而慈善工作必定要做到『直接、重點』原則,這就必須借助訪視,才能達到務實的目標。而且,進行訪視可說是福慧雙修,因為走入案家,看到人間疾苦,自然就會想要幫助他們,這就是造福;而看盡世間的舞台人生,就更能增加智慧。所以說,福慧雙修由慈善工作做起。」199711 全省培訓組幹部會議,上人提到訪視工作空談理論無用,一定要落實去做,不可過度偏重學術論點,必須深刻了解慈濟文化,以細心、愛心、智慧與尊重的心態來訪查貧戶。 「你們的責任很重大,觀念一定要正確,帶培訓委員訪視貧戶前,應先教育他們:『能去救濟貧困,並非因為我們很了不起,而是因為對方示現苦相,給我們機會去幫助他們。』」 「慈濟的文化是『尊重生命』,在付出的同時也要感恩;若無感恩心,就是所謂的『施捨』,是很不情願或是輕視、草率地給予。我們應該抱持著真正的歡喜、感恩、尊重之心,以溫和笑容與親切言語來用心維持貧戶的自尊心。而且希望大家也要培養一個觀念:所謂『尊重生命』,不只是尊重人類,凡是有生命的眾生,我們都應心存悲憫。」199712 午後抵達臺中分會。全省訪視幹部研習會中,上人讚歎在場委員們都很有福,因為隨時有機會投入利益人群的工作。上人提及日前有位從英國回來的委員,請求讓英國慈濟人繼續投入亞塞拜然的救助工作;因為英國福利制度很好,當地委員縱使有心要做濟貧工作,也苦無對象,雖然由英國到亞塞拜然的飛機航程需要八個小時,當地委員卻很珍惜這個能親手布施的殊勝因緣。 「訪視工作是一畝福田,唯有親自下種耕耘,收穫才是自己的。臺灣並不算大,訪視貧戶不必像國外慈濟人須長途跋涉,你們更應該把握因緣來耕耘福田!」 上人提醒大家,慈濟是由慈善起家,委員的基礎在於濟貧教富,對於訪視工作應重視及珍惜。委員們投入慈濟,都是以愛心為出發點,但人多便有不同的意見,要用心從不同意見中理出共同目標去實行。「慈濟團體人多,有其優缺點;人多意見多,但是人多力量大。其實,障礙大多來自於自己而不是別人,只要努力調整使自己缺點降低、優點增加,人人就能在這條菩薩道上走得順暢無礙。」 上人還強調,慈濟的救濟方式是靈活而非死板,從事訪視工作過於理智則不圓融、過於感性易受人情包圍,這都是不好的情形。必須悲智雙運,才能順利合作,對貧戶的協助也才能適切合宜。199712 上人曾明白指示,淨化人心的不二法門,是落實社區志工。在訪視會議上,上人對所有參與訪視工作的志工及社工,特別提出社區關懷的重要。上人說,放眼天下,國際間災難頻傳,造成嚴重損害;而台灣土地不廣,實在經不起動亂,唯有趕快落實社區關懷,人心安定,社會才得以長治久安。 有社工提出,台北市政府統計全市共有兩萬五千多名獨居老人,依行政區域畫分,每區約有一千、兩千、三千不等之人數,市政府希望能與民間團體如慈濟等慈善機構合作,以確實關懷老人生活情形。上人表示,希望委員、慈誠隊乃至環保志工,大家總動員,合力關懷社區老人,在先探訪老人們的不同需求後,期能給予最適切的幫助。 另外,上人也表示,在關懷照顧戶時,應該要有恭敬一切人的心態,並以感恩心相待,感恩他成就我們的愛心,如此才是真正行菩薩道的人。 眾生共業所聚,使世間天災人禍不息。上人在二日一早,與台北分會同仁提到,眾生累積的業是一股看不到的力量,促使世間發生種種自然或人為的災害。「救世要從救心起,救不好人的心,就絕對無法救世。慈濟三十多年來從不更移的信念,就是致力啟發人心的大愛。愛的力量非常大,希望大家本著不忍眾生苦之心,負起淨化人心的責任。」199807 上人為了探討貧病者為何愈救愈多,從民國六十五年開始每年兩次親自巡迴各地訪視個案。經過六年全省訪貧蒐集資料,上人更加確定「因病而貧」的道理--一家有人生病,龐大的醫藥費往往拖垮家中經濟,孩子的教育成了問題,也就衍生社會青少年問題。199812 功德會還未成立前,就常至精舍走動的陳貞如,當年才二十五歲,她常騎著摩托車載上人四處訪視貧戶,足跡甚至遠達壽豐鄉的志學村。 「跟在師父身邊,學到的就是『慈悲』兩個字!」陳貞如提及有次訪貧,一位照顧戶血流如注,上人只顧奮力攙扶對方上計程車送醫急救,並未理會自己的袈裟沾染血污,那一幕真令她感動。199905 「想要淨化人心,必須啟發大家尊重生命、悲憫眾生的覺性。佛陀說法也是從人生之苦開始說起,如果不能體會世間的苦、無常,就無法有真正的體悟,所以貧病個案的訪視工作是很重要的。」 上人建議可將關懷工作延伸至鄰近的貧窮國家,發揮「人傷我痛、人苦我悲的大愛,才能產生淨化人心的功效。199908 憑藉著上人「聞聲救苦」的教導,和長期的救災、訪視經驗, 慈濟與鄉親們共同震盪出--人類最可貴的社群互助模式。 「慈濟沒有什麼,只是有愛、有方法而已。」針對外界對慈濟震災動員能力的好奇,證嚴上人簡單作了以上回答。199910 第八場「用愛心建家園」祈福晚會,昨晚在台中高工舉行。台北及台中師姊們白天到災區進行普查,晚上則到活動地點關懷災民。今日大清早,師姊們向上人報告訪視情形。 許玉摘師姊提到,祈福晚會來了五、六百位災民,有位小姐由友人陪同前來,神色茫然,因為親見父母奔跑逃難,突然門牆倒塌……就此天人永隔;小姐淚流不止,不知如何走出這段心靈的創傷。上人指示此個案要繼續追蹤關懷。199911 靜緣,在歲末祝福中分享,早期跟隨上人全省訪視個案的經歷,一次來到中部地區,有人建議順道至溪頭遊賞,卻被上人勸阻……200101 陳阿玉後來皈依上人,開始募款及訪貧工作。她記得第一次訪視的個案,是住在花蓮市帝君廟附近的一對年邁夫妻和女兒,生活困苦。當她送上濟助金時,那對老夫妻感激涕零的神情,「到如今我還是忘不了。」 靜慇說:「為濟困扶危的慈濟志業效勞,是佛教徒的天職;況且以前常覺得自己不幸,但在慈濟接觸到那麼多更困苦的人後,心胸就變得知足而樂觀。」 原來,幫助別人,收穫最多的人永遠是自己。200403 鳳凰城聯絡處一九九六年成立,志工定期前往安養機構關懷,回饋僑居地,尤在急難救助及訪視工作上頗有成效。 上人表達感恩亦殷殷叮嚀,慈濟人除了關懷需要幫助的人外,更要感恩與己同行菩薩道的人。「菩薩道是凡夫通往佛的道路,做慈濟就是行菩薩道;在這過程中,不免會面對許多凡夫,須謹記『不要把人事當是非,要把是非當教育。』」 有人就有事,有事難免就有各種意見,上人期勉弟子,「世間事能圓滿,佛事就圓滿;世間事不能圓滿,談論再多佛法也沒有用。這就是人圓、事圓,理就圓;人事能圓滿,才是真正透徹道理的人。」200404 「智慧從何而生?就在人與人之間。」上人表示,在做慈濟事的過程中,從訪視個案、與會員互動上,彼此之間相互勉勵,提升道心,就是佛法的實踐。200506 站在吳阿通家門前,證嚴上人望著傾斜嚴重的簷頂,彎身進屋。 這個低矮得幾乎要用爬行才能入內的屋子,一貧如洗;吳阿通雙眼失明,妻子徐秋妹精神失常。一個眼盲,一個心茫,三歲以及五歲的兩個孩子,長年營養不良而疾病纏身。上人前來訪視,看到孩子形銷骨立,上前輕輕牽起孩子的手,一握,心中大震——第一次摸到那樣骨瘦如柴的手,皮肉鬆衰,手腳彷彿就要脫落。上人暗暗大吃一驚。 「三餐都吃什麼?」上人問這家人。 吳阿通指了指,「在那裡。」黑漆漆的屋裡無燈無燭,藉著窗口透進的一線微光,上人才看清角落三塊石頭架起的爐灶上,放著半片破鍋。掀開鍋蓋一看,裡面是枯枯黑黑的番薯藤,「你們就吃這個?」 「是啊!」吳阿通回答。 失明的吳阿通無法謀生,靠著鄰人雇為長工,每月工資三百元維持著一家生活;徐秋妹經常必須撿拾番薯及番薯葉,四人才足以果腹。枯黑的番薯藤,枯黑的人生,上人默默酸鼻、意志堅實:「濟貧工作一定要繼續,讓苦難人有米煮、有菜吃。」 這是一九六七年的一樁個案。一年前佛教克難慈濟功德會創立,上人親身訪貧,走入一處又一處的破落門戶,彎身的姿勢,是一切悲心最初始的姿勢。 吳阿通的個案,只是無數時空拼圖中的一塊,顯影了社會中的赤貧、赤貧中的慈善。數十年後,上人回顧慈濟最起始的志業:「因為做慈善,讓我眼界大開。若不是親自與苦難人接觸,我無從知道這樣的世間疾苦。」 出身優渥門庭,而成一介寒衲,上人自述出家心境:「因為我覺得人生如舞台,而每個人都在舞台上扮演一個至多個的角色,我想超越舞台來看人生。」 看到苦難的人生,慈濟功德會創立;慈濟功德會創立,看到更多苦難的人生,蝸居在社會底層。這樣的人生,上人不只「看」,更要「扭轉」,於是從東台灣的貧困底層起步,走菩薩道路,開始凝聚扭轉的能量。200604 在依照老照片搭建的茅草屋前,訪客們紛紛留影; 這是早年上人親自帶領慈濟人 深入窮鄉僻壤、躬身訪視個案的「真誠」。 再看到海報上當年的訪視筆記, 分別記錄著為案家的孩子套量身材的尺寸, 好提供他們學生制服。 原來,濟貧是這麼地「踏實」! 今日慈濟的「慈善國際化」,就起源自這片曾經貧困的土地, 一點一滴、一沙一石,以「慈悲喜捨心」為犁,恆持踐履; 以拓荒的精神,長期啟發著眾人的愛心; 在不同的年代,以「誠正信實」落實每個階段的願景。200605 過去,上人每年兩次行腳至北、中、南區,帶著在地委員訪視貧戶;為了建院募款,開始到台北講經,藉開示佛教經義結合濟世理念,度化人人的愛心,號召大眾響應建院。200608 與回台參與精進研習的新加坡、馬來西亞訪視幹部談話時,上人指出,慈濟慈善志業與其他慈善團體不同之處,即是「付出無所求,還要感恩」。 「雖是我們去幫助苦難人,其實是互助。我們以物資幫助他們,他們幫助我們見苦知福、堅固道心。沒有見苦,不知道自己其實比上不足、比下有餘。」上人說,若只是看到生活比自己富裕享受的人,卻沒有去看貧困的人,就永遠都覺得自己過得不夠好,心永遠不滿足。 「人間種種,說起來很簡單;但是,放大來看,卻很複雜。將種種複雜歸納,就是一個『苦』字。」上人說,佛陀在出家之前,貴為一國太子,但他走出皇宮,看到了人生生、老、病、死之苦,也看到人間種種不平等而心有困惑;為了追尋人生真理,毅然捨棄安逸享樂的生活,出家求道。 「知道世間苦、體會苦,不能沉溺於苦,要探索苦的根源、找到滅除苦的方法。」上人說。 慈善救助因地制宜,海外與台灣方式或有不同,然上人期勉,付出時同樣要懷抱「感恩心」與「平等心」。200704 她印象最深的是,一九七0年左右,她和一群委員跟著上人全台訪視,當來到屏東探視一位患有烏腳病的貧民,一踏進屋內,惡臭撲鼻而來,很多委員都忍不住跑到屋外嘔吐;她因為要負責照相,仍努力憋住氣,觀看上人與其互動。 「我看到那人的傷口爬滿了蛆,還有蒼蠅在上面沾吸,真令人不忍卒睹!」陳貞如說,面對此景,大家都避之而去,唯獨上人不動如山,還用和緩親切的言語關心患者。那一幕,讓她感動極了!200707 從慈善工作「見苦知福」,是慈濟修行法門之一,上人勉眾要做到「無緣大慈,同體大悲」。「世間苦難人承受的苦都不一樣,用心體會,點點滴滴都是法;慈濟宗門一定要從慈善門入,見苦知福才能修慧。」 上人表示,行善不能等,訪視是慈濟人的基本要務,要實際參與訪視,才能見苦知福,成長慧命。200708 與宗教處、慈發處同仁談「慈善訪視」,上人說起早年做慈濟,每年兩次親領委員走遍全台複查,「這就是我的慈善研究室。」上人強調慈濟四大志業以「慈善」為首,實際參與訪視,才能見苦知福,成長慧命。 「所謂『膚慰』,就是真正貼近災民,從外在的撫慰照顧,到深入內心關懷。」上人囑眾,要挑起膚慰人間苦難的使命。 如何凝聚志工的心?「把『帶』志工的心態,轉為『跟』他們活動。」上人慈示同仁們加強「身體力行」以及「濟貧教富」,且慈濟人應徹知慈濟事。「現在的委員普遍知近代事,對於過去歷史就不甚清楚。只知現在、不知過去,猶如知『果』不知『因』,會產生斷層。」 上人指出,了解慈濟一路走來的過程,才能延續靜思法脈。「不論資深或資淺,只要用心投入,人人都是傳承法脈的使者!」200711 酷寒的天候,對於居住在窮山中的貧苦人,無異雪上加霜。上人提及慈濟人到貴州發放,在羅甸縣訪視了一個貧困家庭—-- 六十多歲的馬先生與妻子育有一女,兩年前馬先生被機車撞倒無力就醫,從此雙腳萎縮不良於行,再也不能幹活;在外地打工的弟弟為了照顧哥哥,放棄工作回到村裏,除了到田裏幹活,每天還揹兄長上下床。 慈濟人來到馬家時,他瑟縮在柴火旁取暖,身上唯一穿的,是慈濟去年發放的外套;他瘦小女兒的薄外套裏,也只有一件無袖薄背心……志工不忍地抱著全身冰冷的小女孩,且趕緊拿衛生衣褲及毛衣讓他們穿上。慈濟人將離去時,馬先生一掃初見陌生人時的驚恐神情,駝著背、拄著柺杖走到門口,微笑為大家送行。 「這樣寒冷的氣候,對於許多貧窮的家庭而言,實在殘酷。希望這一波寒凍儘快過去,也期待更多人付出愛與關懷,幫助貧窮苦難人脫離困境。」 中東同樣遭逢雪災;美國北部的暴風雪,也使得交通、電力中斷。上人續言:「即使平日生活富裕者,因無法使用暖氣設備,也感受到冰封酷寒之苦;何況是街友?美國慈濟人走在大雪紛飛的街頭,為流浪的人送上毛毯、寒衣、熱食,真正是名副其實的『寒冬送暖』。」 大陸、美國冰寒之地,有慈濟人愛的足跡,然上人感嘆:「不知還有多少苦難人,無緣讓我們親手將溫暖送到他的身上……因緣可遇而不可求啊!」 上人勉眾發大心、立大願,只要見到、聽到、能做得到的,都伸手相援。「更要廣召善心人同行,人多力大,可以幫助的範圍就能更廣闊!」200803 聽取社工同仁、訪視志工報告慈善個案協助方向,上人慈示同仁,要以「感恩、尊重、愛」的態度配合志工,共同做好慈善志業。 「尊重,出於感恩。若沒有志工菩薩長年付出,累積寶貴經驗,如何能開闢這一條慈善道路!所以對於志工,大家要尊重以待。」 南非貧窮的祖魯族原住民,有一千六百多人投入慈濟志工,上人讚歎:「他們本身生活很辛苦,卻心寬念純,即知即行,用生命做慈濟。因為發現生命價值在於付出,他們非常珍惜吸收法髓的機會,即使相隔千百里,卻常共修聚會。」 上人勉在台灣的社工同仁,也要提起這分「菩薩精神」,投入慈善志業。「只要開啟慧命的價值觀,真正做到合心、和氣、互愛、協力,凡事就沒有困難。彼此搭起愛的心橋,才能發揮更大愛的力量。」 慈濟脈動切合社會脈動,上人指出,每一個個案都是一個「法門」,唯有行入苦難人群中,才能使「無量法門,悉現在前」,進而「得大智慧,通達諸法」。 運轉慈濟大年輪,上人強調要回歸四十多年前的慈善起源精神。「過去是一個志業接著一個志業走過來,現在要四大八印同步邁進。不僅師父一個人跨大步,人人都要大步前進!」200803 上人對會眾開示,早年在台東訪視,發現許多孤老無依、貧窮苦難人。每個月花蓮本會都會寄來米單、現金,由王添丁、郭恆敏、歐順興居士等幾位資深委員一一發放。「有的個案住在偏僻鄉間,委員帶著米和補助金,深入山區……雖然很辛苦,但是大家做得很歡喜。如此克己、克勤、克儉、克難,就是靜思法脈。」 時日會過,人會老,上人勉資深委員再提起年輕時的毅力與精進心,廣結好緣。「有緣的人講話,聽來句句是法;無緣的人講話,句句難入耳,當成是非。故未成佛前,要先結好人緣;若沒有結好緣,即使說的話有道理,卻無法讓聞者歡喜入心。」 「法要入心,才能度人。否則自己都無法度,如何度人?」發心立志做志工,上人勉眾不但要身體力行付出,還要有「法」可度人。 「法從何來?除了『做』以外,還要日日收看『靜思晨語』、『人間菩提』。聞法與力行要同時並進。」 上人提醒眾人,做慈濟不是為誰而做,其實是自救;若能帶動社會人人有愛、菩薩共聚,社會自然能平安。200804 南非祖魯族志工多生於貧窮,卻能歡喜付出,即使行動不便,仍勉力行走山路訪視孤苦貧病。上人讚歎:「做善事不是有錢人的專利,這群祖魯族志工身貧心不貧,把握時間為更需要的人服務,實為可愛的智慧人!」 世間財為「五家共有」,若天地間四大不調、社會不平靜……財產再多也保不住。上人開示:「既然身外物難以保障,何苦還要貪呢?若知因緣果報,將不滿足的心轉成開闊的愛心,為人群發揮良能,就是福慧雙修的人間菩薩!」200810 以前的她,才不是這樣的!剛接訪視工作時,她曾關懷一戶充滿尿騷味的人家,雖然當下她能忍著作嘔的不適,但回到家足足有三天吃不下飯,「那股味道在鼻腔久久不散。」 後來楊密聽聞一則上人早期訪視的故事--獨居老人長期臥床,身上、床上滿是糞便,而且已長蛆。隨行志工皆裹足不前,上人卻往床邊走去,還伸出手來溫暖老人家的臉龐。 「當時上人的眼中,只看到那個需要幫助的人……顯然我的悲心還不夠。」楊密這時明白,只注意對方身上或屋內的味道,是無法深入去感受對方的苦;若能全心全意去關懷,自然不會受那股味道干擾。 「雖然阿榮身上的味道確實不好聞,但我更心疼他所受的苦;離開他家,心裡想的盡是怎麼去幫助他。」楊密一心一意要提升阿榮的生活品質與身體健康,因此不但邀請人醫會醫師往診,並代為申請低收入戶,也送來一張氣墊床,讓阿榮能舒服躺臥。 「許多個案不只需要經濟的補助,更需要陪伴與關懷。阿榮現在看到我們,已經會笑了!從他開朗的笑容中,我們可以感受到他身雖痛,心卻是幸福的;這也是我們最大的回饋!」 楊密說,訪視路上滿是教育與學習。「感恩對方示現苦相,讓我們付出的同時,不斷成長心靈。」200811 於高雄靜思堂舉辦的南區合心訪視幹事會議,上人表示這是當時台灣農村子弟普遍的生活型態,家庭貧困、三餐難以溫飽者大有人在;相對四十年前的台灣社會,現代人生活普遍小康,但民眾對經濟不景氣感到憂心。 「台灣也曾經歷過貧困,要感恩走過數十年平安順遂的日子。其實現在經濟並非壞到人人生活不下去,只是許多人心靈難以承受財物一夕成空的打擊。故此時首重安定社會人心,只要心能安、重拾勤儉美德,即能安穩過生活。」 上人表示,心靈健康,就沒有過不去的苦。「以清清淡淡的心過日子,就有平平安安的福走過困境。社會上每一個人的心平平安安,低迷的景氣很快就能復甦;請大家安心!」200903 師姊表示已重新投入香積、參與訪視、做環保等。上人表示欣慰與肯定。 與基金會主管談話,上人勉示要感恩有機會成為鋪路人,亦強調「宗教情操」之重要,也就是付出無所求。 「『為佛教、為眾生』,是靜思法脈的起源,也是慈濟宗門的精神。期待人人培養宗教情懷,將法深植心中,以清淨心為人群付出。」 上人表示,身為向前開路者,一定要合心、和氣,更需互愛、協力。「心胸開闊且心寬念純、往共同方向前行,慈濟路上就會時時法喜充滿。」200905 賴美智回憶第一次幫照顧戶打掃,室內又黑又髒又臭,打開紙箱,蟑螂成群逃竄;掀開黑色鍋蓋,一堆白色肥蛆冒出來爬到她手上…… 十幾位志工花了三天終於清理乾淨。當看見年紀大的屋主穿著乾淨衣服,用志工帶去的碗盤盛菜吃飯,她很欣慰,覺得比中大獎還高興。當下她也體會到上人所說的,做慈善訪視,可以看見天堂和地獄都在人間。 慈濟台北分會社工徐瑞瓊表示:「美智師姑不會畏懼或退縮,總是帶著大家一起做,還會想方法引導案家。」 「個案的引導,才是治本。」賴美智強調,每個個案背景不同,有身心、經濟、人際相處之苦等。「訪視團隊的功能,就是要針對對方需要去協助、拔苦、解結;找出苦難的真正原因,這就是應機的妙法。」 如何找到造成案家苦境的原因呢?賴美智說,這仰賴經驗的累積和多用心;多聽上人的法提升自己,還要廣泛涉獵,包括法律、社會脈絡跟潮流,才能有效解決案家的困惑。200907 訪視, 生命與生命對談 四十多歲時,賴美智才開始學畫。 「我不知道黃色加藍色會變綠色,一點一點累積練習……老師說我是『熬』過來的,熬練時很苦,過來後就自在了。學畫帶給我最大的快樂,就是建立更多的信心。」在繪畫的世界裏,她不只學到審美的涵養,也訓練了意志力。 賴美智表示,畫畫、訪視和做人都是一門藝術,差別在於旅行跟繪畫是很個人的事情,志工工作卻可以利益眾生;旅行中有形的風光稍縱即逝,最真實的還是心靈上的風光。 「去看個案,和他們對談,是生命和生命的交會;什麼話該講、怎麼講才得宜,要尊重對方也要清楚導正,而不是一味疼惜、寵他。就像畫畫,該清楚的部分就表現出來,該模糊的就退後。」 助人之道的「藝術」,在於人們互動的模式;賴美智謹記上人叮嚀:智慧要在人群中磨練。 「幫助一個人、一個家庭,如果能讓他們站起來,對方的人生就會不一樣,社會也就多一分力量。我選擇訪視這條路,沿途風光的美是內在,很有價值、有意義,跟畫畫的美不一樣。」200907 七十三歲,以賴美智的條件足夠在家含飴弄孫了,但她貼在冰箱上的行事曆總被填得滿滿,慈善工作早已是生活的一部分;媳婦的父親也是台灣紅十字會會長,全家人都很支持她全職投入關懷貧病。 「媽媽從對美的事物的喜愛,延伸到對人的美善這一方面的喜愛;我想這是媽媽從事慈濟工作很主要的原因。」女兒為賴美智全心投入慈善志業做了最佳註解;小兒子也說:「媽媽不做表面功夫,而是踏實的堅持,這種做事態度影響我很深。」 大兒子則補充:「媽媽做訪視之後,好像幫自己的人生開了一扇新視窗。這個生命視窗多彩多姿,媽媽也做得非常快樂。」 「她就守在慈善,做得非常專心專注,沒日沒夜的,把做慈濟當作是一種生命的繪畫。」先生陳文松律師肯定她認真發揮生命良能,在人生畫布上彩繪出最絢爛的作品。 以慈善為顏料、訪視當畫筆,賴美智在生命畫紙上一步一腳印、一筆一至情,勾勒出人生美善與智慧。20907 慈濟人不但在災區設服務定點,也家家戶戶訪視,將急難救助金與上人的慰問信送到災民手中。九日那天,慈濟屏東分會廚房還淹著水,香積菩薩們便露天架起鍋爐,立在水中炒菜、煮飯;兩天內製作了近萬份便當送達災區。 十一日的萬丹,屏東慈濟人醫會舉行義診,為長時間泡在污水中的民眾悉心處理腳部感染。十二日的內門順賢宮,高雄慈濟人不僅膚慰甲仙鄉小林村、那瑪夏鄉等村的災民,也為他們造冊、發放,列為長期關懷對象。 一位師兄曾多次參與賑災行動,以往在災區分送便當時,只顧及時達成任務,並無特殊感受。這一回自己成了飢疲交迫的災民,捧著涉水而來的熱便當,還沒來得及嚥下第一口飯,眼淚已奪眶而出。 他們就是我們,我們也是他們。此時此刻,與摯愛天人永隔的山村鄉親,是否仍守在收容所的電視機前,表情蕭索木然,目光卻緊盯著搜救畫面不放? 至八月十八日為止,全台已有九萬五千人次的慈濟人到各個災區幫忙;每天仍持續有數千名外地志工前往高屏重災區支援。 然而,光靠慈濟人的力量是不夠的。災情慘重,上人在電視上呼籲,這是人人都要盡一分心、出一分力的時候:「哪怕與我們無親無故的人,也是我們的生命共同體,同樣與大地共生息。哪一方有難、哪一方受困,我們都要去援助。這就是愛,這就是希望!」200908 慈濟人在救災直升機起降現場、各收容中心,發揮安定人心力量——或安慰焦急等待山上親人消息的家屬,或助念、擁抱罹難者家屬,膚慰顆顆悲痛不安的心。 北部、中部慈濟人紛紛南下支援救災;結合慈濟義診,挨家挨戶訪視、致贈應急金。上人表示,許多家庭日常用物被水沖走或毀損,這筆現金可以購買必要物資應急;志工也要藉此機會,深入了解災戶日後經濟、孩子就學各方面是否有困難?評估給予中長期援助。 未來救災之路長遠,要付出的人力、物力龐大,上人表示,需要匯合眾人愛心來成就。「莫以為自己的力量微弱,只要拿起掃把前往打掃,也能為救災付出一股力量。人人心平氣和,付出一己之力,才能共度難關。」 驚聞一架救援直升機昨日下午在屏東三地門墜落失蹤,上人不捨地請大家為三名機上人員祈禱,希望救人的人都能平安……200909 一早揮別大林南行。位在仁德鄉的台南靜思堂此次也淹水,當地慈濟人約四分之三受災,仍勉力投入熱食發放與勘災訪視工作。不捨大家多日來的勞累,上人哽咽表達感恩:「看到你們道心堅定,以無私大愛付出,感恩而毫不埋怨;師父很歡喜、很感動……」 一如菩薩總是慈眼垂視眾生,上人教示弟子:「要往下比,比自己困苦的人不計其數,一定要振奮起精神走出困境。慈濟人要提起大慈無悔、大悲無怨的心,為受苦受難的人付出。苦難是慧命的生長素,在苦難中,要見苦知福、長養慈悲,堅定行菩薩道。」 上人表示,莫以為平日在做慈善工作,就能免災。「眾生共業,所謂『一善破千災』,是指無數人的善念合而為『一』,才有消弭災難的大力量。」 此次災區廣大、受災人眾多;相形之下,奔忙救災的志工分身乏術。上人言及,在善惡拔河中,善的力量仍不足;深勉大家要致力菩薩招生,合人心之善以消弭災難。 「若社區遍布慈濟菩薩,即能在短時間膚慰、照顧到所有受災鄉親。另一方面,助人者愈多,受助的人就愈少,人間苦難相對也能減輕。於善惡拔河賽中,也能壯大善的力量。」200910 (以上資料整理到200910的慈濟月刊,依慈濟月刊全文檢索編輯整理而成,共約14000餘字。)
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人間菩提—20191123此生無悔慈濟路
The Tzu Chi Path: A Path of No Regrets 開道鋪路為拔苦 慈善腳步不停息 連結編串成綱領 通達諸法信願行 (背景畫面:慈濟志工江柑在訪視過程中,注意到弱勢家庭孩童的教育問題。) 謝鎮蔚:我最佩服的就是她的無私奉獻,哪怕她已經很累了,可是她還是會願意堅持下去,她是我媽媽,江柑。 (背景畫面:2008年2月成立新芽課輔班,江柑師姊更四處邀約志工,以一對一的方式,幫助弱勢的孩童進行課業輔導。) 慈濟志工江柑:自從我來慈濟以後,都關心慈濟裡面,一些照顧戶的孩子,因為家裡面有一個空間那麼大,所以就去想說,讓更多需要課業上支援的孩子來,我希望這些孩子,能改變他們家的環境。 課輔班到現在也有十二年了,來這裡的小朋友也有一百三十三位,來來去去的哥哥姊姊,也有四百多位,希望孩子更好,也希望哥哥姊姊,既然有這麼好的因緣來到課輔班,就應該要讓他知道,慈濟在做些什麼, 上人的理念是什麼。 (背景畫面:2019.11.20新店靜思堂,歲末祝福。) 慈濟志工江柑:要跟 上人講的是,我不會教書,但是老師不夠的時候,我也要到處去找老師,有支援來幫忙,每次課輔的時候看到,老師、哥哥姊姊,他們上班下班趕過來,內心的那種感恩,那種感動,我沒有理由說我累, 上人很感恩,有機會讓我們造福,今生我真的沒有遺憾,我人生過得很踏實,也很有意義,也要感恩靜慧師姊,十二年來的香積團隊,煮好吃的飯菜來給哥哥姊姊吃,讓他們安心在課輔班教書,課輔班能維持到現在,要感恩的人很多,感恩大家的幫忙,有你們真好,感恩 上人,有您更好,感恩。 【證嚴上人開示】 各位菩薩,慈濟路不好走,要從很克難,自不量力,覺得方向在那裡,為佛教、為眾生,眾生在苦難,菩薩要開門,還要鋪路開道,這條路不好開,要讓它平坦,更困難,路要讓它大條,那要更多人挑擔子、救蒼生。
用愛搭橋 新芽課輔幫孩子翻轉未來
2019-11-22 | 羅月美 夜闌人靜,江柑跪在菩薩面前,雙手合十:「為了這些孩子,請菩薩讓我找到好的哥哥姊姊來支援。」白天在會計師事務所的工作忙了一整天,大半夜還想著怎麼為新芽課輔班的孩子找老師。 一念不捨 新芽課輔班成立 江柑口中的課輔班,是免費為弱勢家庭孩子成立的。剛開始是因為在訪視中碰到失去雙親的小翔。當時小翔只有小學六年級,父母相繼往生,留下他和姊姊、弟弟三人。 為了協助升上國中的小祥,能適應課業與人際關係,江柑請訪視志工王靜慧幫忙,邀請就讀輔大數學系的慈青蘇建凱為他課輔。 她將先生自營會計師事務所的二樓會議室提供出來當作教室,看著偌大的空間,只有一位孩子,江柑心裡起了個念頭:「一定還有像小翔這樣的孩子。」新芽課輔班於焉萌芽。 誠懇拜託 師資四方來 「孩子來了,就要有老師教啊。」對江柑來說,這才是接受考驗的開始。孩子一個一個湧入,年齡、程度都不一樣,師生的需求比例是一對一,大量的師資從哪裡來? 「你家有沒有會教書的千金或少爺,可以來幫忙教小朋友嗎?」她靜下來時,腦袋瓜就想到這件事,翻開通訊錄從自己認識的志工開始,一個個問;甚至平日有業務往來的、募款時遇到的年輕人⋯⋯她逮到機會就問。「我家有一個課輔班,有一些弱勢的孩子,你願意來幫忙看功課嗎?」 江柑說:「剛開始也會不好意思,後來覺得這不是為自己做的,只要孩子有人教,辛苦一點不算甚麼。」江柑的課輔志工群,遍布全年齡層,有退休公務員、老師、年輕的專業人士,還有大學生。 年輕活水 串聯善與愛 課輔班逐漸傳開,甚至有年輕人聽了分享很感動,主動從外縣市帶著教育的熱誠而來,陳晉煒就是其中之一。將近六年的投入。 自南部隻身北上工作的陳晉煒,覺得江柑總是像對待孩子般的關心大家,讓他有另一個家的感覺。「慈濟是一個大家庭,不是一個口號,而是有人願意對待你如家人一般,江柑媽就是給我這樣的感覺。」 善與愛似乎能產生一股渲染力,源源不絕。年輕人也與朋友、同事分享,擔任警察的陳晉煒,影響了數十位朋友同事前來參與課輔志工。 從波士頓大學畢業的簡羚茜,由陳晉煒引薦於2017年10月來到課輔班,「江柑媽媽無怨無悔的付出,讓許多孩子們得到溫暖的照顧,提供哥哥姊姊們有奉獻的機會,將大家串在一起,締造圓滿的善緣。」 疼囝仔 像自己的孩子 江柑對每個孩子的家庭狀況,瞭若指掌;對每個孩子的個性,也能掌握七、八分,她給孩子機會去突破自己。 就如活潑的小安,跟著學校退休的奧地利籍老師布蘭德(W alter Breindl)學英文,剛開始他還不情願,跟江柑說:「一直唸英文,細胞不知道死多少。」江柑好聲拜託他:「難得有一個外國老師教你,拜託啦!」也請小安媽媽鼓勵孩子。 上完課江柑教小安要陪老師去坐捷運,走在外側保護老師;跟老師再見時,要說感恩。也因為這樣,小安和老師之間越來越熟悉,當初找盡各種理由推託上課的小安,現在完全不同,總是在家拼完功課就來課輔班等布蘭德老師。 悉心灌溉 收穫甜美果實 當初單純的一念心,只是想讓弱勢的孩子有一個好的老師,可以教導他們學業,能和他們聊聊生活、朋友、學校,陪伴他們這一段路。江柑說:「不捨讓孩子沒有人教。如果不做,這些孩子可能就沒有機會改變自己、改變家庭。」 課輔班現在有十七位孩子,江柑盡每一分力量,為孩子而做。「責任沒辦法放了,這些哥哥姊姊讓我滿懷感動,課輔班的孩子讓我很不捨。小的、大的,都是我的孩子……」 課輔班自2008年2月成立至今十二個年了,當初那位內向而瘦弱的小翔,已經是兩個孩子的爸爸。兩人再見面,小翔真情流露地表示,認識江柑媽才能夠慢慢走出來,「謝謝妳不嫌棄我,認我這個小孩,我可以跟別人說我沒爸媽,但是有一個很愛我的另一個媽媽,謝謝!」 「我只是希望能當孩子的一座橋梁,引他們走往正確的方向。」孩子們在任何方面有一點點進步、有成長,都會讓江柑很高興。【更多內容,請參閱慈濟全球社區網】 (文:羅月美 三重報導 2019/11/18)
因為聽過課輔班的分享很感動,陳晉煒(右)從外縣市帶著教育熱誠而來。覺得江柑總是像對待孩子般的關心大家,讓他有另一個家的感覺。(攝影者:楊麗琪 地點:三重新芽課輔班 日期:2019/10/21)
江柑就像媽媽一樣,照顧每一個人,時常為課輔班的孩子、志工哥哥姊姊留下身影。(攝影者:楊麗琪 地點:三重新芽課輔班 日期:2019/10/21)
三重新芽課輔班志工群,遍布全年齡層,有退休公務員、老師、年輕的專業人士,還有大學生。(攝影者:楊麗琪 地點:三重新芽課輔班 日期:2019/10/21)
在江柑的鼓勵下,當初找盡各種理由推託上課的小安(右),現在則是在家拼完功課,來課輔班請布蘭德老師(左)幫他上課。(攝影者:楊麗琪 地點:三重新芽課輔班 日期:2019/10/21)
同理心訪視 磨練溝通技巧慈濟美國總會舉辦「慈善專題講座」,邀請兩位講師,分享專業的心理諮商,幫志工在訪視的時候,更有技巧的和案主溝通。 兩位年輕人,再見慈濟志工,身分是心理諮商師。 亞太心理輔導中心輔導員 李琳:「就在慈濟,那時候還在蒙洛維亞,有當過志工,那時候的經驗都滿豐富的,有去老人院,做很多表演之類的,經驗都很寶貴,所以這次以不同角色回來慈濟,感覺還滿特別的。」 慈濟美國總會,在聖谷愛滿地聯絡處舉辦「慈善專題講座」,協助志工們加強陪伴訪視個案的技巧,例如幫助個案改變一些不好的生活習慣。 學員:「就碰到一個案主,他晚上就睡不著覺,一直要靠吃安眠藥,那你覺得說,他也知道這個是不對的。」 社工 華茵:「讓我喜歡今天講座的一個地方,是在於說,它不但是一個知識上面的傳授,還有另外一方面,是給我們現場就有這樣一個練習,所以不但右腦也用到了,左腦其實也用到了。」 「動機訪談法」是一套心理語言學的輔導手法,透過語言,有策略地引導案主 化解矛盾的心理狀態,並促進自我探索,發覺改變原因。 亞太心理輔導中心輔導員 王瑜賢:「除了給予肯定以外,我覺得反應性的聆聽,這個技巧也是滿有用的,因為可以給予對方一種受尊重、被在乎的一種感覺。」 學員收穫豐富,期待運用在日常生活中,改善人際關係,也增進精神健康。 真善美志工 王思瀅 李健群 美國報導 2018年12月3日 動機式晤談溝通(包含回應式傾聽)訪視志工培訓課深耕關懷慈善訪視學問多,馬六甲慈濟還有各南馬據點約三百位志工參與訪視培訓課程,朝著扎根慈善、深耕社區的方向。希望達到「濟貧教富、教富濟貧」的宗旨。 對白逗趣活潑,引起陣陣歡笑,但卻是訪視中志工常犯的錯誤。 慈濟志工 陳德祥:「我們既然做了這個(志工),走這個菩薩道做訪視,我們第一就是要智慧跟慈悲,就是要並行。」 跨社區、跨組別相互交流,馬六甲慈濟還有南馬據點約三百位志工,加強訪視須知。 志工 韓美蘭:「很多時候我們訪視員手中是有一本手冊,難免有時會忘記還是什麼,都可以互相提醒,盡量減少犯錯。」 慈濟志工 戴金龍:「最主要是我們現在有經驗的訪視員帶領著新進的訪視員、訪視志工一起來學習,調整一下腳步,更能夠往正確的方向走。就是把這個訪視工作做到更好,素質提高。」 不斷學習,豐富訪視經驗,達到人人慈善。 顏玉珠 鄒易輯 馬來西亞報導 2018年8月8日 訪視工作"眉角"多 社工系教授分享技巧慈善訪視關懷社會暗角。澎湖靜思堂最近就開辦了兩天的訪視課程,邀來社工系的教授,傳承傾聽與訪視的技巧。 澎湖慈濟志工為慈善訪視再充電,特地邀來社工系教授方隆彰,主講「傾聽與同理回應」。 講師 方隆彰:「我們去案家訪視的時候,在跟他交談當中,如果我們能夠更讀到案家或是案主他當時內在的一些心理需求,那我們去回應的時候,可以更貼近他。我想他會感覺到我們真正的對他的關心。」 慈濟志工 李碧浪:「當我傾聽別人的時候,我常常會灑出一些我自己的想法,然後把對方的話給打斷了。其實今天教授告訴我們說,要倒空,也就是同理他嘛!我覺得這樣的話,就可以拉近說,你跟對方的距離。」 慈濟志工雖然都是訪視老手,但溫故知新,大家透過小組模擬家訪的過程,也有不同以往的收穫。 慈濟志工 吳美杯:「當我們聽懂他內心意思的時候,比較能夠了解他,對於個案,我們有清楚的了解。那麼對於我們要如何做後續的關懷 ,也是一個比較可靠的判斷。」 講師 方隆彰:「我發現我們師姊師兄的這個參與度都非常地高,我想這樣的學習效果,應該就會‧‧‧可以想像,會有很好的可能性。」 專業教授傳承經驗,慈濟志工將理論與行動結合,期待未來以愛膚慰更多苦難人,讓慈悲的腳步走得更踏實。 真善美志工 鄧寶珠 澎湖報導 2019年6月28日 見習志工培訓 深入貧苦訪視課幫助貧苦,要了解他們的生活。中國大陸華東區見習志工培訓課,由資深志工帶著新進志工,到病患民工家庭訪視。 華東區見習志工訪視課,大家跟著資深志工拜訪民工家庭,孫家媽媽一直有三高問題,卻始終捨不得花錢去求診。 慈濟志工 毛曉紅:「妳有機會到我們這邊(門診部),來義診一下,看看到底(血壓)有多高,到底是不是需要吃(降壓)藥,有什麼問題,有什麼困難,我們大家一起想辦法,一起想辦法解決,我帶了一本月刊給妳看看。」 慈濟志工:「(錢投進去)代表你發了一個好念,這是對自己的一分祝福,很捨不得你,我會來,知道嗎?」 坐在輪椅上的是新志工李榮華,因為車禍,腦部動了手術,志工家人的探訪,給了她復原的力量。 慈濟志工:「不要比較不要計較,所以我們不跟別人比,我們跟自己比,我們今天比昨天好一點點,今天比昨天進步,一點點就是成績。」 蘇州志工 鄭蕾琼:「我覺得慈濟的力量,可以把這麼一個本來就很木訥、在病床的案主,點亮了她的心,我當時真的是非常感動。」 資深志工的訪視經驗傳承,讓剛踏進慈濟大家庭的志工們有了方向,下午再補足靜態課的案例分享,讓成員都收穫滿滿。 哈爾濱志工 劉春玲:「我走進慈濟大概有一年左右,不是慈濟需要我,真的是我需要慈濟,因為每一次來(培訓)學到的東西也不一樣,然後我就想回到家裡,把我自己做好了,我覺得身邊的人也就更好了。」 透過這樣的學習,志工們見證了大愛的力量,也更明白自己肩上的使命。 真善美志工 孫曉梅 郭世蘭 吳偉 江蘇報導 2019年6月22日 付出無求最快樂 南非志工南下關懷訪視千里之行,始於足下,南非德本慈濟志工群,除了跨國關懷,也帶動本土志工,就近訪視。這回,南下四百公里,跨省分前往貢布,教導本地志工,如何家訪,還要做到視病如親。
南非德本慈濟人,帶著貢布本土志工,親送愛心米。視病猶親,不只心意,更外顯於行動。 慈濟志工 慈蒂:「在幫照顧戶按摩時,記得要按住這裡再出力,可以幫助血液循環,也千萬記得一邊按摩時,要一邊注意對方的表情,小心不要弄痛人家了,對 就是要這樣服務照顧戶。」 慈濟照顧戶:「我覺得好多了,(真的對您有幫助是嗎),是的 (感恩阿嬤)。」 這可不是慢動作畫面,訪視團隊,很多都是步履蹣跚的阿嬤級志工。 我永遠不會失去付出的力量 下一戶,96歲,久病臥床的阿嬤,記不得上回何時洗過澡。因為,想洗澡,得從劈柴燒水開始。 「能幫忙阿嬤 我們真是有福報。」 本土志工 與 照顧戶 瑪德巴札:「煮米時 您可以煮成稀稀的米湯喝,會讓您的身體快快好起來,把它(福慧紅包)當成祝福卡就好,沒有要您改變宗教,像我們很多人也都來自於不同教會,這不會違背您原本的宗教信仰。」 訪視後,聚在一塊的共修,凝聚道心。 本土志工 諾妃卡米薩:「社區一定要祥和,和家庭成員也不要起爭端,大家一起加入愛心菜園的種菜行列,讓自己忙碌一點,而且是忙於有意義的事情上。」 他們,生活赤貧,心,卻不貧瘠。 真善美志工 南非報導 2019年10月11日 訪視關懷個案 慈濟人最拿手 2017/04/16| ◎黃淑芬/嘉義報導 慈濟志業以慈善起家,五十一年來慈悲大愛足跡遍布全球,哪裡有苦難,那裡就有慈濟人的身影,因此慈善訪視是每位委員的本分事。今天慈誠委員培訓結合訪視初階課程在聯絡處展開,資深慈濟人陪伴新進研習,母雞帶小雞的 畫面格外溫馨感人,因為陪伴,所以慈善路上不孤單。 證嚴上人開示曾說:「關懷個案是慈濟人最拿手的,每位慈濟人進慈濟門前都要學習訪視,透過訪視去理解人世間的各種疾苦,見苦知福方能勤行菩薩道於人群中。」人間苦難猶如一部經典,是無量法門,貼近方能有所穫、才能有所省思。 一直在說慈濟、做慈濟的志工王壽榮,跟學員分享近半世紀的慈濟情,他說:「上人以慈悲心與同理心來創造慈濟、走慈濟路;以父母心、慈母心來關懷普天下眾生。」民國68年第一次受命為感恩戶量身訂做衣物,就可以感受到 上人的仔細與用心,當收到由精舍寄來給照顧戶的衣物時,不僅折疊整齊,且老人、大人小孩分類清楚,並且花色式樣適中。師兄說:「上人對慈善關懷照顧的貼心細微讓人誠服 。」 ◎助人一次勝似誦經十年 王壽榮以老禪師援助瘦骨嶙峋老婦,引起弟子心犯嘀咕的勵志故事,來說明生死與功德的一念間,師兄說:助人一次勝似誦經十年,所以經是道、道者路也,路一定要用心走,切勿入寶山而空手回。寶山何處?慈濟是也。法華經:又見諸菩薩,行施忍辱等,其數如恆沙,斯由佛光照。師兄勉勵大家佈施助人行善行孝切莫遲疑,造善因必能得善果,學佛沒有捷徑,唯有腳踏實地照步來。 笑稱與慈濟同年齡的顏聰文在四川成都經商,因為不想錯過見習機會而於留滯台灣期間回到出生地嘉義補課,他說與慈濟因緣源自於老闆,但令他化感動為行動的是前年底台南張文朗師兄在四川的分享。聰文說:「師兄的分享讓我非常震撼,聽完我一直在思考著是甚麼樣的動力讓人願意無私地投入並且還要捐獻大體成為無語良師?」 一年的培訓讓顏聰文更加堅信慈濟的四大八法皆是利益眾生的慈善志業與自己的本心貼近,因此即發心立願要跟隨 上人的腳步學習佛法行走菩薩道。今天聽到壽榮師兄細說慈濟歷史,第一次的慈濟屋、第一次的冬令救濟、第一次的醫療是在那麼艱難的條件下難行能行,讓他對 上人與慈濟更深層的認識與感動,心的方向也更加確定,聰文說:「更加驗證了行善行孝不能等,凡事有心就什麼都不難。」 ◎尋聲救苦行慈善 悲智雙運上人心 慈善訪視即是聞聲救苦,把眾生的苦當成自己的苦,用愛鋪路讓受苦的人離苦得樂。個案的提報、訪視需注意事項、如何開案?如何補助以及如何陪伴與關懷?王正熙師兄皆鉅細靡遺的介紹,師兄提醒大家提報的內容與需求一定要敘述清楚,切記要有所能為亦有所不能為,個人切勿擅為基金會做任何的承諾。訪視膚慰過程的言語運用一定要多看多聽:「因為話多不如話少、話少不如話好,而深情擁抱也是不錯的情緒安撫。」 志工葉麗卿介紹慈善事業的核心價值,她說:「五十一年來 上人無不心繫全球眾生之苦,苦難無常示現則慈濟人第一出現,而做好事要有好因緣,首要與人結好緣,慈善工作要達到直接、重點與務實則須藉助訪視,訪視則能福慧雙修,而志工們腳踏實地一歩一腳印地用尊重與感恩的心去透視貧病殘的基本要求,則能因苦難的示現而知福、而更加惜福。」 談到國際賑災募款遭到國人質疑辱罵,麗卿師姊悲從中來哽咽,道出九二一大地震時,上人在佛堂不安地來回踱步並口中唸著,「那ㄟ來的這麼快,那ㄟ來的這麼快……(台語)」聽來讓人心生不捨。師姊慨歎說:「上人對於社會輿論的不公平對待與討伐,依然不減慈悲大愛,所以大家千萬不要有不好的祝福,要當有能力助人的人。」 訪視三部曲,傾聽、專注與同理心,貼近案主的需求用心評估,並預做功課再巧妙營造良好關係,蔡琬雯師姊跟大家分享做訪視的福報,「有做有感覺、有做有感動。」曾輝樂師兄樂把阿公當自己的家人般關懷,而葉秀榮師姊則見到個案離苦得樂與成就,自己也在付出中得到喜樂,郭美燕師姊表示看見別人的不足才知自己的幸福。 普天下無處不是藏經閣,不分貧富貴賤與種族人人都是一部活的大藏經,只要用心走入對方生命都能發掘動人寶貴經藏運含無限妙法,所以不僅付出還要說感恩。 曾是慈濟感恩戶的李綠華,從福建嫁到台灣10多年育有二子,因為先生罹癌而開啟與慈濟的長情大愛,綠華說:「先生從長庚轉至大林慈院受到慈濟人與醫療團隊無微不至的照顧 到最後讓我感動滿滿,現在自己有工作了,我要翻轉成為手心向下的人,發揮小小螺絲釘的力量為人群服務。」 強忍悲痛的綠華談起今天上課聽到上人艱辛付出卻被汙衊詆毀再也止不住淚水,綠華激動的說:「如果有人說慈濟如何,我一定會盡我所知讓大家知道真相,上完培訓課程也會竭盡所能走出去盡一己之力。」 轉身的背影看得出仍在啜泣,孤單纖弱的身軀卻能感受到巨大的毅力與勇氣,慈濟人用愛翻轉人生,沒有永遠的陰天,相信明日的太陽會更溫暖地照遍各地。 ◎生命因為無私的付出而寶貴 慈濟救助不僅物質援助,精神關懷也不間斷,有苦的人走不出來,有福的人就走過去,午後大家整隊分成十組進行訪視,正午的陽光揮霍著它的炙熱卻不敵慈濟人的熱情。 志工整好隊走進民生南路上植滿花草的巷弄,迎門的小四女生笑容燦爛如冬陽,大方招呼大家不怯生讓人倍覺溫暖,阿嬤一直向志工誇讚孫女的聰慧伶俐且很有創意,會利用回收衣物縫補娃娃與布包,而正在樓上修理水塔的案主陳小姐,聽到志工許仲伶的聲音不顧滿身汗相迎,愉悅地與志工閒話家常,言談中除了感恩沒有絲毫抱怨。 看到這麼開朗的家庭,志工鄒蕙如感動的說:「去發現家庭的亮點與優勢,看到女兒成績優異又貼心,可以發現她是家人的希望,期盼能夠藉由大家的愛與陪伴,讓新生代成為家庭凝聚的動力,往上提升迎接未來的豐收。」 臨走志工牽起阿嬤的手叮嚀要照顧要多運動,摟著小女生像一家人般貼心交代要保護好自己,原來用心關懷,心的距離是如此貼近。 民生北路的林阿嬤因為帕金森氏症又跌倒過,大部分時間得依靠輪椅,只有靠藥物產生效力的半小時才有稍微自己移動的能力,痀僂變形成近90度的身軀走幾公尺的路卻得花了好幾分鐘的時間讓志工李麗娟極為不捨,看著阿嬤舉步維艱,除了鼓勵她也貼心交代她小心,麗娟說:「阿嬤在困境中對生命感到失望,卻又因為慈濟的關懷而產生期望,這讓自己感受到自己是幸福的,也讓自己更要珍惜、要把握當下。」 而陳汶如看到訪視的阿婆雖然滿臉笑容,但在撫慰陪伴傾聽的過程中卻因為強烈感受她為兒子的病情憂慮,而自責同理心不夠並不斷自問:「在案主往負面思考時可以幫忙什麼?」 壽榮師兄說:在問可以幫忙什麼的同時即已在開發案家的潛能,訪視雖辛苦但在過程中用心即能印證道理,真實道理是無形的、是用心去感受的。體解大道理唯有身體力行,原來生命的存在是因為付出而寶貴,今天的課程也在匯聚眾人的愛與付出無所求的慈悲心中歡喜圓滿的結束。 慈濟嘉義聯絡處舉辦嘉義區培訓慈誠、委員與見習學員結合訪視初階課程。[攝影者:劉志銘] 志工蔡琬雯行前叮嚀訪視流程及訪視三部曲。[攝影者:劉志銘] 志工葉麗卿分享慈濟的緣起。[攝影者:劉志銘] 從大陸嫁過來新住民培訓學員李綠華聽講師分享早期上人 艱辛做慈善而感動。[攝影者:劉志銘] 志工王壽榮分享早期做訪視的艱辛與用心。[攝影者:劉志銘] 有了實際參與訪視的經驗,各組學員分享內心感動。[攝影者:劉志銘] 志工許仲伶帶領培訓學員學習訪視關懷個案。[攝影者:劉志銘]
資深志工傳功夫 成就最佳訪視員 2018/04/15| ◎許鳳娟/嘉義報導 有苦的人走不出來,有福的人走進去,做一個主動關懷的人,是慈濟志工從一而終的志願,慈善訪視工作不僅是物質的給予,更重要的是落實精神面關懷與陪伴。每一位慈濟人,都是證嚴上人的千手千眼,在各個角落,守護苦難 人、守護愛。嘉義區培訓慈誠、委員四月份培訓課程,2018年4月15日在嘉義聯絡處,結合訪視初階研習,以「慈善」為主軸,學習如何札根慈善、深耕社區。培訓慈誠、委員及訪視志工共一百三十人參加。 課程講師群除了資深訪視志工分享社區訪視個案外,有王壽榮師兄分享「慈濟慈善精神理念」,還有基金會的社工黃濰軒師姊分享如何提報個案及社會資源的介紹,朱淑芬師姊教大家畫家系圖、如何撰寫訪視記錄,以及分享訪視的基本理念,讓大家更清楚了解,慈善訪視不是只針對案主一個人或單一項目需求提供協助,而是全人、全家、全程的關懷。 救助個案對於慈濟人來說,是「慈、悲、喜、捨」的體現,對案主來說則是「苦、集、滅、道」的過程。課程中「慈濟慈善精神理念」分享,王壽榮師兄從克難慈濟功德會談起,早期,證嚴上人帶領弟子挨家挨戶訪貧,如何用心、用愛鋪路,走入人群、社區,深耕福田。 上人一念不忍眾生苦的心,為佛教、為眾生,慈善是慈濟的「根」,慈善訪視是每一位慈濟委員的本分事,邁入五十二年慈善訪視關懷永續不斷,王壽榮師兄跟隨上人的腳步經過三十八年,回首當初慈善訪視的點點滴滴都是法,慈濟人做任何一件慈濟事都是行在法中,從做中體悟人生苦難,透過親身力行去見苦知福,上人說:「經」就是「道」、「道」就是「路」,「路」是要去走的。 ◎慈悲與智慧並行 瞭解訪視運作的基本概念後,下午課程將由資深訪視志工帶領,到案家實際訪視關懷。訪視志工江淑華師姊表示,早上的理相跟下午的實相一起結合,讓他們可以馬上印證、體會,才可以感受上人法的精髓在哪裡,進而見苦知福。 分成十一組,兩小時到案家訪視關懷,每個人都受益良多。培訓委員許錦惠表示,案主看到慈濟志工的到來,臉上都充滿笑容,呈現出快樂的感覺,如果沒有慈濟志工的訪視關懷,也許就是孤單一人到老,讓她真正瞭解到「拔苦予樂」的意義,資深訪視志工對案家如家人關懷的親切,她相信這是需要長久以來的互動陪伴,才能這麼自然。 大林慈濟醫院急診部副主任黃俊卿醫師今年也參加培訓,發揮專長,詢問案主身體狀況,他覺得雖然有病痛,但是言談中感覺都很樂觀,相信慈濟對他們的關懷是有很大的影響,對於些犯錯的個案,還是沒有放棄他,無怨無悔的去幫助他,真的具備了「普天三無」的精神,令他很感動。 培訓慈誠劉宏茂分享訪視案家的感想,與案家互動的過程中,有聽到媽媽抱怨兒子會爭執、頂嘴。他回想自己,媽媽的關懷叮嚀,有時候也會覺得是件很嘮叨的事情,自己都這麼大也是當爸爸的人了,有些事情就不用再叮嚀,但是經由訪視讓他省思,真的是天下父母心,實在不應該這樣對待媽媽,自己應該要再多學習知足、感恩、善解、包容。 訪視志工于慧玲師姊表示,在出門看個案的過程中,除了見苦知福還要再造福,這是去案家訪視關懷的重點,大家滿滿的熱情出門,帶了不同的感受及感動回來,希望這個秧苗會在心中慢慢成長,要把這份感動延續下去,慈善是慈濟首要做的事情,今天的課程是入門課,期待大家在訪視這區塊有更多的感受與學習,人人都可以是訪視員,祝福大家未來都是「最佳訪視員」。 每一個個案都是一部大藏經,透過課程學習與實際到案家的訪視關懷,跟隨資深志工,累積經驗與智慧,見苦知福,在訪視的過程中更能貼近他人的心,用慈善心念點燃一盞心燈,溫暖照亮每個角落,讓需要幫助的人,從心靈到生活,都能走向希望的未來。 黃濰軒師姊分享如何提報個案及社會資源的介紹。[攝影者:王翠雲] 大林慈濟醫院急診部主任黃俊卿醫師(右二)今年也參加培訓,發揮專長,詢問民眾身體狀況。[攝影者:王翠雲] 王壽榮師兄在課程中分享,救助個案對於慈濟人來說,是「慈、悲、喜、捨」的體現,對案主來說則是「苦、集、滅、道」的過程。[攝影者:王翠雲] 培訓委員許錦惠(左二)表示,在訪視關懷中,讓她瞭解到「拔苦予樂」的意義。[攝影者:王翠雲] 訪視志工江淑華師姊(左)表示,關懷個案讓培訓學員可以馬上印證、體會上人法的精髓在哪裡,進而見苦知福。[攝影者:王翠雲]
雞婆有理——助人心法APP (2018-01)雞婆有理──助人心法APP 推薦序
撰文‧顏博文(慈濟慈善事業基金會執行長) 插畫‧葉晉宏 這個社會需要多一些「雞婆」的人,尤其有理、有禮、有智慧的雞婆, 不但可帶給人間溫暖,更能為某些日漸偏差的價值觀,產生振聾啟瞶的作用。 二十多年前,曾有一位留美博士生,為了撰寫論文探究慈濟現象,回靜思精舍小住,每天跟著大家一起作息。返美之際,他感慨地說:「我終於知道,為什麼一群歐巴桑可以把慈濟醫院蓋起來,如果換成一群博士,不一定做得到。」大哉斯言!這句話,可從五十二年來慈濟人間路一窺全貌。 溯源來時路,慈濟功德會創辦之初,臺灣社會女性的知識力與經濟力普遍不足,三十位家庭主婦跟隨證嚴上人,以日存五毛錢微小的善行,將女性慈悲溫柔的力量,從菜市場擴展到社會各處;除了找到自己的人生定位外,無形中也將這股涓涓細流,匯成今日大愛遍寰宇的洪流。 近年關於助人心理學的討論,重視女性的道德特質,那是基於人與人之間溫暖安全的關係,以及相互支持的責任意識。可見慈濟這群婆婆媽媽的志工們,正不知不覺地帶引著時代的潮流。 慈濟慈善志業,是慈濟四大志業八大法印的濫觴,乃從上人「一念悲心起」的濟貧工作開始。上人曾說:「因為做慈善,讓我眼界大開,若不是親自與苦難人接觸,我無從知道這樣的世間疾苦。」 所以,上人闡釋「慈濟」兩字的意義:「慈就是予樂,悲就是拔苦。眾生所欠缺的不只是物質,也有精神上的欠缺,因為有欠缺才會苦。欠缺物質的,給物質的濟助;病苦的,幫助他就醫;心不滿足、心有煩惱的人,要給他什麼呢?給他愛,給他佛法。因此,給予物質幫助他的生活;給予愛心、智慧,提升他的精神內涵,讓他歡喜過日子,離開煩惱。」 早期,有長達六年的時間,上人親自帶領志工看個案。他跋山涉水,走入每戶貧困家庭,了解他們為何需要幫助?進一步探討貧窮的成因,並告訴志工們濟助的步驟與方式;在案家生活改善後,更鼓勵他們也能做個手心向下的人。所以,慈濟的慈善,可說是上人一步步摸索出來的,也因此「濟貧教富,教富濟貧」,成了獨特的慈濟慈善模式。 慈濟訪視志工依循此模式,深入苦難眾生處,在實做中累積豐富的經驗,不斷地自我提升與轉化,無私地將個人的經驗傳承下去。本書中每個故事人物的「訪視Q&A」,始於傾聽和理解,輔以自我了解與調適,相當符合理論基礎,可說是豐厚的人生歷練與精勤學習的精髓,足堪作為待人處事、助人技巧之珍寶。 清華大學社會學研究所張維安教授在〈一種來自社會底層的改善力量〉文中有一段話── 慈濟人就像「酵素」在社區中發酵,以樸實而日常的方式,展開長期底層的改善力量,這一股力量,是當前社會文化危機希望之所在。 是的,慈濟人就像「酵素」,在眾生需要處,作不請之師;不怕麻煩、不畏困難,時時將這分愛發酵在人間處處。誠如書中陳朱定師姊所說的:「不能怕麻煩,凡事都要雞婆一點。」 確實,這個社會需要多一些「雞婆」的人,尤其有理、有禮、有智慧的雞婆,不但可帶給人間溫暖,更能為某些日漸偏差的價值觀,產生振聾啟瞶的作用。這點就請讀者從《雞婆有理── 助人心法APP》一書,慢慢體會! 十九位訪視資歷超過二十年的慈濟志工, 走入貧病家,長期陪伴關懷, 也用人生故事,傳承助人要訣。 作者:李委煌、黃秀花、邱如蓮、鄭雅嬬、張國雄 慈濟道侶叢書出版 歡迎助印索閱 客服專線:02-28989000分機2145 http://web.tzuchiculture.org.tw/index.php?s=3 有275位志工,齊聚在慈濟馬六甲分會,透過訪視的培訓課程,學習如何深耕慈善,付出愛心。 烈討論,分享彼此作法,南馬慈濟志工,齊聚馬六甲,分享慈濟的急難援助。 慈濟志工 黃翠屏:「我們不應該將時間浪費在這些,還去想 還去忙的時候 ,因為它不只浪費你的時間 ,而且它牽涉到安全的考量 ,我們也希望做到說社區志工化。」 講師:「我們要避免慈悲心疲勞,要怎麼達成 其實我們有三個,我們要知道的概念 第一個就是,我們要去堅持達到責任的界線。」 心理治療師更傳授付出愛心的方法,勉勵志工在幫助照顧戶時,不再心生煩惱。 慈濟志工 顏秀桃:「真的好像每一項都講中,自己的心裡話 就是我們自己,以為我們能夠把這個照顧戶,帶起來 就是好像自以為是,個人的能力 其實真的有時,是要團隊的能力 力量。」 志工 趙愛東:「我是覺得更要需要我們的耐心,不要用我們不滿的情緒來,(埋怨)這個人怎麼不在家,怎麼不要等我們 ,其實是要站在人家角度來考慮一下。」 講師:「在需要幫助的時候 馬上尋求幫助,這個對你們來講是很重要的。」 透過專業講師的經驗傳承,275位志工帶著正確的訪視理念,深耕慈善,有效幫助有需要的人。 呂嘉嘉 黃順祥 馬來西亞報導 訪視培訓課 敲開志工心靈門 2019/07/10| ◎顏玉珠/馬六甲分會報導 惻隱之心,人人皆有,當慈濟志工投入訪貧救急之時,該如何悲智雙運。有鑒於此,慈濟馬六甲分會每年安排南馬各據點之訪視志工齊來上課,將當年志工遇到的問題和當時社會議題融入其中,協助志工在處理慈善訪視個案時能 更圓滿。 2019年6月30日,慈濟馬六甲分會舉辦一年一度的「訪視培訓」課程,馬六甲、淡邊、麻坡、芙蓉、居鑾、哥打丁宜和烏魯地南,共三百零四位志工出席。每年課程都會針對當年社會趨勢和志工所需設計,今年特別融入「急難議題」和「心理學」。 ◎急難應變能力 打造社區網 不管是社區發生民宅火災,或是豪雨造成小型淹水,還是大型跨州的水患,當志工遇上緊急災難該如何反應? 課程一開始,志工陳德祥(濟祥)和黃翠屏(慮湉)與眾分享,社區發生緊急災難,訊息回報的流程和默契,以及災難救助作業流程;從勘災與造冊,成立服務中心,到賑災與發放等詳加說明,讓志工掌握基本原則與救災之目標,建立應有的防災觀念,以便災難發生時能及時、重點、直接送上關懷。 課程中也提出一些假設性的急難狀況,由學員們提出觀點共同研討。其中一位來自馬六甲的志工陳立萍舉手回應,去年才定期投入訪視,還是新手的她,只聽過「急難」一詞,還未曾親身參與過急難救助。課程後她才恍然大悟,原來背後的作業不簡單,人人在社區都扮演著即時通報的角色。 平常沒有習慣拿手機拍攝的陳立萍,如今才知道當在社區看見緊急災難時,原來需要第一時間拿起手機拍下畫面,即時傳達到社工或相關管道,才能重點和即時的將災情回報,有助於後續救助的進行。 ◎失控的同理心 慈悲心疲勞 「為什麼要當志工?」、「當志工過程中,有什麼是最耗盡心力、覺得很疲憊的?」臨床心理治療師吳佩茹與學員分享,也請學員好好思考。 她解釋,當志工不斷想要幫助別人,卻不斷面對種種狀況,逐漸將關懷個案的情緒、狀況等,全都附加在自我的情緒中,日積月累產生「慈悲心疲勞」,自動關閉自我情緒,無法感受別人的感覺,嚴重時更沒辦法表現出同理心。 「我必須對所有結果負責」、「我只要付出足夠關心,所有事情都會好轉」等等,這些全都是因為志工抱持錯誤的觀念,無形中的壓力造成自我慈悲心疲勞。吳佩茹並傳授一些檢測的技巧和放鬆的方法,鼓勵志工時常自我檢測,隨時調整心態,並適時尋求協助。 然而,她也強調「慈悲心疲勞」是對異常情況,所產生的正常反應,請志工放心。儘管投入志工很有意義、很有價值,從中也得到很大的滿足感,但這不代表不會有慈悲疲勞,因為這兩個因素沒有互補關係,可以同時出現。要了解和設置好責任界線,在「同理心」和「同情心」間找到平衡。 ◎悲心去了哪裡 我找到答案 「今天我被治療了,原來是慈悲心的疲勞,是正常反應。」來自哥打丁宜的志工楊玉玲(慈侖)說道。 2006年南馬大水災,當時她是受災戶,整個屋子被淹沒,損失慘重。因為志工的言行深受感動,啟發她的悲憫心;隔年加入志工行列,發願以自身的經歷來膚慰個案(受助者)的痛楚,因而一路堅持在慈善付出,多年來承擔訪視幹事。豈知近年來面對個案的處理,她深刻感受到自己愈來愈理性,當年的感動與慈悲心去了哪裡,曾讓她陷入迷惘中。 直到今日,她才找到答案!明白自己的心理狀況,無形中也增加自我的信心。楊玉玲坦言,上人時常提醒志工「慈悲要有智慧」,但中間的拿捏真是一大學問。日後,她將持續透過治療師教導的技巧,調整心情。 ◎掌握七大原則 記錄有訣竅 另一位來自烏魯地南的志工譚梅桂(慮耘)也表示,原來同理心和同情心是不同。她沒有想到來上訪視課,還可以聽到心理學。 投入慈濟八年,一路在訪視付出,直到近兩年才承擔訪視幹事。但由於本身在新加坡工作,每天往返新、馬兩地,休假日也不定,因此她都是利用有限的時間做訪視。除了舊有的個案持續關懷之外,又不斷有新的個案進來,導致她總是思考如何解決對方難題,無形中在生活裡產生壓力而不自覺。 「我很忙,時間有限,抱持著能夠承擔就勇於接受的心態。因為我的人生,遇到慈濟而不一樣。」譚梅桂為了讓自己在慈善之路能走得更長遠,將試著學習調整心態,避免產生慈悲心疲勞的狀態。 除此之外,課程中也教導志工把握「立即性」、「完整性」、「真實性」、「具體性」、「連貫性」、「客觀性」和「豐富性」七大原則,撰寫訪視報告。譚梅桂不諱言,當地志工比較缺乏撰寫報告的技巧,經常以「一切如常」帶過。為了訓練志工,她將「哥打丁宜據點」其中的一份訪視報告當作範本,影印成一張小張的樣本,附在每一本個案紀錄報告上,當志工每次填寫紀錄時,隨時可以參考。 如今課程有系統性的教導,並將撰寫時容易發生的一些盲點,如「行動不便」該如何詳加描述,不單只是一句帶過,期盼未來當地訪視報告能愈寫愈成熟。 ◎訪視悲智雙運 付出無負擔 而來自芙蓉的志工林彩雲,投入慈善十年,卻不曾被個案所困擾。她笑稱「自己是學習上人的精神,前腳走後腳放。」 然而她與大家一樣,家庭與工作需要兼顧,如何從瑣碎的時間投入慈善工作呢?「我養成閱讀報章的習慣,關注社會新聞,留意如家暴、醫療、福利金等議題,有相關的講座便撥空參與。」「面對個案以尋求相關的社會資源協助,引導個案重回職場或是生活回復軌道為目標。」她歡喜分享妙法。 有清楚的目標,再加上這些年來從訪視中不斷學習,累積經驗,每次課程都能從中受益,逐漸奠定訪視的基礎。有方法則時間就不是壓力,當面對一些個案經過評估未能成立,她並非如此就放手,反而與對方清楚解釋的同時,也肯定他們有足夠能力可以自立,並且從旁鼓勵和開導,一段時間後才放手。 「能夠成為他人生命中的貴人,自己一定把握機會去付出。」林彩雲堅持這分信念,用心走入對方的生命,每一階段都有所學習,讓她慈善訪視愈做愈開心,不感覺是沉重的負擔。 一整天的學習進入尾聲,在悠悠的歌聲中,司儀黃文福(惟相)鼓勵在座的學員「在苦難中長養慈悲,在變數中考驗智慧,在艱難中激發韌力……」以〈慈悲的心路〉歌詞與大家共勉,期待人人都收穫滿滿,在慈善訪視路上更堅定向前精進。 志工陳德祥和黃翠屏與眾分享,社區發生緊急災難訊息回報的流程和默契等實用資訊。[攝影者:陳延北] 臨床心理治療師吳佩茹教志工設定界限及自我護理,解決壓力造成的自我慈悲心疲勞。[攝影者:陳延北] 為了在慈善之路能走得更長遠,譚梅桂(右一)將試著學習調整心態,避免產生慈悲心疲勞的狀態。[攝影者:陳延北] 林彩雲(左)用心走入照顧戶的生命,每一階段都有所學習,讓她慈善訪視越做越開心,不曾是沉重的負擔。[攝影者:陳延北]
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