課前作業請觀賞下列影片及下列幾篇文章,用心觀看與思考。(前六篇必讀,後面是選讀) 課前作業就是寫出觀後心得,並舉出一個系統思考的例子。 系統思考的例子可以舉現代生活上的,或者是歷史上的事件,也可以是書本上的故事,真實故事或寓言故事皆可。 重要的是要分析這故事為什麼是系統思考,舉出錯誤的做法,以及正確的做法對照,或者是用一張自己畫的系統圖來帶代替分析說明,系統圖長什麼模樣皆可,不用受限教科書手法,愛畫成什麼樣子都可以。 如果心得可以提到如何修練系統思考,那是最好,字數不限。 完成之後,請以Email寄給高老師或貼在論壇,或貼在群組,三者擇一皆可。 請在上課前兩天,10月16日(含)前完成作業,感恩。 回饋循環:自然的旋律 — 努安瑪 (Anje-Margriet Neutel)系統思考--見樹又見林的思考法--高明智系統思考 作者 : 高明智
駕車在大雨滂沱的高速公路,航行在迷霧的大海上,行走在古木參天的森林,旅遊在五光十色的都會街道,都有一個共通的現象:前途茫茫,看不清楚接下來可能發生什麼事情。除非我們心中非常鎮定,事前做好周詳的準備,擁有心中的地圖或雷達導航設備,否則極可能走錯路,做錯決定,代價可以是財產的損失,也可能是人員的傷亡,如果是領導人那代價就更大了。 明治35年日俄戰爭時,日軍有兩個連隊在八甲田山遇到暴風雪事故,有一個連隊210人,其中199人陣亡,另一個連隊卻全部生還歸來。日本松下將這一個案用來給其高階幹部作為訓練教材,的確值得我們反省與學習。 近來,社會治安愈來愈差,許多重大刑案連續發生,又都沒有偵破;政治人物有人眷戀職位,有人掛冠辭職;民眾或惶恐不安,或走上街頭。於是有一位同事問我:應如何看待這些事件?我的回答是:首先要看清這是一時的現象?還是一股潮流?抑或是未來的趨勢變化?要如何辨別現象,潮流與趨勢?我引用彼得聖吉在第五項修練一個不幸的真實故事做說明,有一位參加泛舟的選手,不慎掉落河中,遇到漩渦,他拼命的想游出漩渦,往下游游去,卻因為水流太強,幾分鐘後因筋疲力竭而被捲進漩渦,數秒鐘後身體就被水流衝到下游處,那個他剛剛拼命想游卻游不到的地方。 水面的波紋可能只是一時的現象,微風吹過河面,或石頭丟進水中激起陣陣漣漪,甚至河水撞擊岸邊捲起浪花朵朵,都是一時的現象。漩渦可能代表一股潮流的走向,河流從高山縱谷走到高原再流經平原,或經過一段急流險灘,都代表一段波段的走勢,是一段不同的潮流。而最重要的是河流的走向與大小,是向東流還是向西走,是直行還是曲流,是擁有千軍萬馬奔騰,還只是涓涓細流,這是能量 之所趨,這是趨勢。能夠不被波紋迷惑,認清潮流,掌握趨勢就是未來的贏家。 許多企業在面臨績效下降時,紛紛進行企業改造,或是一窩蜂的搞學習型組織,但只是開開會,上上課,這是不可能解決問題的。因為,上課學習只是現象而己,領導者並未掌握問題的核心,看清楚問題的本質。例如:有一家公司其真正問題應該是建立共有願景,學習系統思考,改善心智模式,但高階主管並未體會到基層員工對願景缺乏了解與認同,也忽略了基層人員強大的學習意願與潛力,因此改造仍以派員到學校上課或增加教育訓練著手,這雖是學習,但並不是團隊學習,也不符合系統思考,這是許多組織,許多領導者共有的盲點。 學習小語:
綿羊Otto 作者 : 高明智
從前從前在綠草如茵的草地上,住著一群羊,草地旁邊住著一群狼,對這群羊來說,狼吃羊是天經地義,是命中註定。每隔一段時間,總有幾隻羊被狼吃掉,羊也習以為常。日子一天一天過去,羊也一隻一隻被吃掉,但新的羊也一隻一隻出生,在這片草地上,羊就這樣的過日子。 直到有一天,有一隻羊叫做Otto,他開始想:為什麼羊要被狼吃?羊可不可以不被狼吃?於是他去問了很多羊,第一隻羊告訴他說:自古以來就是這樣;第二隻羊告訴他說:因為狼比我們聰明,無論我們怎麼防範,他們都有辦法破解,所以我們總是會被吃掉。第三隻羊告訴他說:狼比我們合群,也跑的比我們快,所以我們總是會被吃掉。第四隻羊告訴他說:狼學的比我們快、比我們好,我們永遠不可能趕過他。經過不斷的訪談、收集資料與深入的思索研究之後,Otto終於頓悟:「只要我們學的比狼快、比狼好,我們就不會被狼吃掉,而且這是做得到的。」於是Otto就召開羊群大會,號召所有的羊來開會,他說我有一個夢想:「我們要學的比狼快、比狼好,不被狼吃掉」。這時侯,有一隻平常喜歡研究石頭的羊就說了:「我可以用石頭造一個小城堡,躲在裡面,狼就吃不到我了」。又有一隻平常喜歡玩水的羊說:「我可以挖一條小河,中間做個小島,站在上面,狼就吃不到我了。」這時侯,有一隻叫Kin的羊就說:「你們這些想法都太不切實際,對羊群沒有效益,我認為這些提案都不可行」,又有一些平常就跟著Kin的狗腿羊也發言附和,認為Otto及大家的想法是沒有用的,太理想化。這時長老羊說話了,那就先緩議,請Otto再研究研究。這時一些認為Otto意見很好的羊雖然有很多的想法和意見,也沒有再多發言了。 草地上的日子一天一天的過去,羊群也一隻一隻的少去,Otto還是在想著解決的方法,卻得不到全體善意的回應,因為每當有好意見出來時,Kin總是提出批評,從中阻撓。由於長老羊對Kin的意見言聽計從,Otto非常的失望,就決定到遠方去流浪,於是他離開了羊群。春去秋來,有一天Kin也被狼吃掉了,又不久,長老羊也被狼吃掉了,草地上只剩下聊聊十幾隻的羊。 一天的黃昏,Otto剛好經過這片昔日的草原,羊群看到了都非常的興奮,請求Otto留下來,於是Otto立即召開羊群大會,所有的羊都非常渴望且非常快樂的一起討論,專注於討論如何學的比狼快、比狼好,不要被狼吃掉的志業。透過團隊學習的方式,不斷有很多好的意見被提出來,具體的方案已經呼之欲出了。隔天清晨,Otto不見了,眾羊群遍尋不著Otto的蹤影,並傳來Otto被狼吃掉的消息,所有的羊群都非常的悲憤。此時,有一隻羊Vivid 就說:「我們一定要完成Otto未完成的遺志,我們一定要達成我們共同的願景,以告Otto在天之靈,讓所有的羊群可以過著幸福快樂,無憂無慮的日子。」突然,有一隻羊提出很重要的訊息說:「為什麼每當雨季過後,狼都不會來吃我們呢?而當乾旱的季節來臨時,我們的羊就會被狼一隻一隻的吃掉?」另一隻羊就補充說:「我知道在我們與狼群交界的草地邊緣是一凹下去的地形,每當雨季來臨時就會積水,可能是這樣所以狼不敢過來。」於是羊群們得到一個重要的結論:「狼怕水,狼不會游泳,水可以保護我們。」於是他們共同訂定出一個行動計劃,讓那隻愛玩水的羊領導大家在草地邊緣上築一道護城河,讓那隻研究石頭的羊領導一個專案完成一座水壩的建造,在大家同心協力下,所有的任務都在期限內提早完成。於是他們有了一條可以防止狼群入侵的護城河,以及在乾旱季節時可以調節護城河水位的水壩。當這些工程完成後,那一群狼只能望羊興嘆,而羊群們都非常的興奮也非常的快樂。 在綠草如蔭的家園,這一群羊從此過著幸福快樂,無憂無慮的日子。 ( 改寫自 David Hutchens Outlearning the Wolves ) 顧客滿意的根源 作者 : 高明智
森林中的大象很笨,連荊棘都避不過,而他們愛吃的雅卡葉偏偏都長在荊棘附近。其中一隻大象叫比笨,每當他碰到荊棘時,痛的唉唉叫,就會說:我怎麼這麼倒楣!有一隻叫誠十的老鼠曾幫助大象比笨脫離荊棘。比笨與象群本來有個計劃,想要試著清除全叢林的荊棘,卻被住在荊棘下面的老鼠為了維護自身的利益設計愚弄。老鼠告訴大象,地底下住著荊棘獸,比笨及象群開始時並不相信,但老鼠們在荊棘叢已暗中設下圈套,使大象信以為真而做罷。 猴子們看到大象好欺負,有一隻叫錢客的猴子也想出一套計劃來騙大象。他向大象說他們可以提供最好吃的無子雅卡葉,只要大象每次去採集雅卡葉時順便摘一些香蕉水果回來就可以了,猴子們告訴大象去除種子的工作是很辛苦的,大象也就同意彼此合作。猴子每天就多了很多的時間可以用來休息與玩樂。 有一天,誠十忍不住就去找比笨,告訴他事情的真相。誠十帶比笨來到一個地方,只見地上有一堆大象的糞,誠十請比笨仔細瞧一瞧,比笨發現上面竟然有雅卡葉的幼苗,便問是不是風將種子吹到糞上長出來的?誠十說那有可能,但根據他的觀察研究,雅卡葉都是經由大象肚子排出的糞便再成長的。誠十講:自然界的每樣東西都有益於其他的東西,即使是糞便也一樣。比笨想到他從小到大雅卡葉始終在他要吃的時候就會出現,原來是這樣的道理,恍然大悟。 當務之急是不再吃無子的雅卡葉,於是當比笨的好友可迪問他為什麼吃有子的雅卡葉時,他就將種子對大象的重要性說一遍。可迪也體會到事情的嚴重性,於是便告訴所有的大象:如果繼續吃無子雅卡葉有一天就會無雅卡葉可吃。只有一隻叫紅卡的大象決定繼續吃無子雅卡葉,直到發現他必須做的更累、跑的更快、擔的更多,而猴子卻在為分吃他們辛苦拿回來的食物大打出手,他才驚覺自己在做一件無意義的工作,於是猴子的生意終告結束。 比笨覺悟到:有時動物忙著抱怨別人,抱怨運氣不好,但很少解決問題。如果問題是自己的錯,也許我們可以修正,或是一開始就避免。大象經由團隊學習也學到:相互欺騙只會給叢林帶來更大的災難。 故事摘錄自一本探討第五項修練---系統思考的書,看完後再看看許多違反系統思考的決策,有一種非寫不可的感受。就以最近1500億優惠房貸政策為例,像極了猴子的生意:人民要的是低房價,要的是有工作收入,才能繳房貸與從事改善生活的消費。負擔利息就像吃有子的雅卡葉,如今有一群猴子為了自己的利益,教人民吃減碼的利息就像吃去除種子的雅卡葉,但卻要背著重重的殼,其中超額的房價就是猴子的香蕉,這樣的生意後果如何可想而知。可是這樣的戲碼卻一再上演,我們政府的學習力何在呢? 小王子和他的朋友因為口渴穿越沙漠找到一口井,他是這樣形容井水:它的甘美來自於星光下的跋涉,滑輪的歌唱,以及我雙臂的努力。它像一件禮物,對心靈很有幫助。如果說1500億優惠房貸有任何的意義,應該是政府努力、迅速的回應吧。了解顧客需求,設計貼心制度,正確的執行,顧客才會滿意。人民要的是什麼?顧客要的是什麼?主其事的人要很清楚,更要利用系統思考做正確的事。顧客滿意的根源是:實質的利益讓顧客相信做法的真實性,正確的做法讓制度可以長久的運作,再加上情感的支持,如真誠、信任、關懷、尊重才會有愉悅的顧客。 大象是會學習的,老鼠也有誠實的,猴子把戲是不會長久的。聰明是短暫的解決問題,卻會帶來更多的麻煩;智慧是以長期的著眼點解決問題找出最佳的做法。應變之道在於正確的學習,互相幫助,互相信任,才能產生善的循環,提昇整體利益。 大象與荊棘(完整版故事)專家變贏家這是我在管理裡雜誌寫專欄的文章,全部圍繞在學習型組織的五項修練,有興趣的人可以多看看。每篇一千字左右,很短,建議挑幾篇來看。下面的哈佛廣場是其中一篇。
哈佛廣場 作者 : 高明智
我想我在廣場上已經夠久了,鄰座的教授要我幫他看著位子,他要去續杯咖啡;又一會兒,前面很酷的年輕人突然轉頭問我,現在幾點了?我先是嚇了一跳,然後本能的告訴他three to seven 差3分7點。我在這兒坐了一個多小時,似乎己經融入這裏成為廣場的一部份,我不禁想到亨利梭羅的一段話:「人要豐富與強韌,一定要在自己的土地上。我在這裡過了四十年,懂得這些田地的語言,我想會更會表達自己了。」 在Boston只有一天,我只去一個地方,就是哈佛,逛哈佛的校園,看校園的文化展,在哈佛廣場休息,用餐,待了一個下午與一個上午,透過觀察,省思,分析,去體驗「一個曾經栽培了六位總統,33位諾貝爾獎得主,32位普利茲獎得主,數十家跨國公司總裁,影響力足以支配這個國家的大學」,深入感受這個美國最古老的大學,完全符合管理上的Focus策略。 領導者就是要看到人家看不到的,聽到人家聽不到的,感受人家感受不到的,成就人家不可能成就的,而旅行是很好的修練場。初到哈佛,感受到最強的是哈佛人的自傲與學習風氣,這二股極大的力量,彌漫在哈佛校園內外的每一個空間。人行道上,師生同學間的談話,其認真的神情宛如在開讀書會,也可說是教室的延續,真是印證了「沒有永遠的教室,只有永遠的學習」。哈佛畢業生之一,美國著名思想家愛默生的一句話:「一個真正有志向上的人,從來用不著在談話中希望對方說到他,讚美他。」哈佛人永遠是這麼的有志氣,有自信。 查爾斯河畔,在一棟棟爬滿長春藤歷史悠久美麗的學院建築的校園內,你可以看到端坐而手捧書本的創辦人約翰哈佛的銅像,約翰在椅上展卷閱讀,椅子下還有散落的三本書,這種好學的讀書精神保留了三百多年,迄今在校園與露天咖啡座隨處可見閱讀的人,再看看其密密麻麻的筆記,其認真與用心的程度可知,這精神也正是哈佛的尊嚴、財富與智慧的來源。 哈佛的學生最大的特色是努力作自己,沒有從眾或追隨通俗化的價值觀。追求自己的理念,尋找自己的夢想,專注用心的投入,精進自在的學習,這是一個領導人很重要的特質。我深深感受到一個組織提供讓每一個人學習、研究、討論、發表,可以作自己,可以表現自己的環境是件多麼重要的事。校園中有人踢球,有人聽隨身聽,有人晒太陽,有人沈思,有人野餐,有人約會,有人閱讀,每個人依他的特質發展,每個人看起來都很認真,各種組合的比例又很合諧,構成了一幅很自然、很美的校園風光。 幾乎到波士頓的人一定會記得吃龍蝦,我想說到波士頓一定要去哈佛,但要待的夠久。很有趣的,台灣團到波士頓也一定會去哈佛,因為哈佛是美國最有名的大學,然而台灣人太習慣用「有利」或「有名」作唯一的價值觀來衡量與做決策,忽略許許多多寶貴的價值。這趟美國行遇到二個不同的真實案例,有二位美國人都寧可把一大塊美麗的山坡地,湖濱地賣給非營利組織,也不賣給開發商,因為他們認為留著美麗的山坡樹林、草地、花園、湖濱步道給社會大眾,遠比賣給建商多賺幾十億來的重要。一個國家要夠強才會有這樣的國民,或者反過來說,一個國家能有這樣的國民,國家才會強。 哈佛這樣一個歷史悠久的大學,也面臨著社會快速變遷帶來的一些危機。例如:課程跟不上時代、官僚氣十足、老師忙於校外的顧問業務,MBA知識面過窄。面對這樣嚴峻的事實與挑戰,哈佛進行了一系列的教育改改,包括:多樣性的教育方法,更新教學內容,開設人力資源、自我評估、企業道德等深受學生歡迎的課,重塑MBA精神,崇尚冒險與創業。哈佛這種正視問題的勇氣與改革的舉動贏得了社會各界的讚許。 系統思考作業(範例)落紅(落花)不是無情物,化作春泥更護(滋養)花。
垃圾也不是無用的物品,如果能適當的回收再利用,就有新生命。 大愛台最大愛台最近的專題,垃圾去哪了,第16集的報導就是最好的例子,有許多發人深省之處。(還有許多重點是新聞稿沒有的,請用心看。) 點綠成金 商業創新 台灣脫胎換骨轉捩點2020-09-29 19:30:19 垃圾去哪了 清淨在源頭,今天來到旗艦專題報導第十六集,也是我們的完結篇了,過去這一路的報導以來,我們常常聽到這樣的名詞,像是資源再生、循環經濟等等,對於台灣民眾來說都不陌生,因為資源回收早就成為我們,日常生活的一部分,我們來看看世界排行榜,全球穩居冠軍寶座永遠是他,這是德國,他的回收率達到56%,而台灣也不遑多讓,我們的回收率達到55%,所以你要說台灣的回收成果是世界之光,或者全球數一數二,那真的是不為過,第三名有兩個國家並列,一個是亞洲的南韓,一個是歐洲的奧地利,第四名也是在歐洲,他是英國的威爾斯,你要說台灣的回收成果能夠在世界有名,它有幾個重要的成功關鍵,第一公民的意志力,還有行動力,第二政府政策的規範還有落實,第三不可或缺的,那就是回收的科技了。 黃沙滾滾的泥土路旁,一群工人正在整理回收的寶特瓶,這些都是從海洋和沙灘撿回來,清洗乾淨後,就可以賣給回收商。 回收寶特瓶,成為乾淨的碎片重新造粒,這是這幾年在中美洲的海地和宏都拉斯興起的環保行業。 公益團體「Thread」這個組織是到海地與宏都拉斯回收寶特瓶,不僅增加當地民眾就業也改善居民生活。 新光合纖 副理 陳楊宗:「這是環保料,原則上都是海地和宏都拉斯進口居多,你可以看到它這個就是亮晶晶因為我們寶特瓶回收,寶特瓶本身就是亮光透明的,所以它回收的料也像這樣透明度、潔淨度很高,然後品質也OK。」 白色的塑粒,來自一萬五千公里遠的海地和宏都拉斯,等著重新造粒。 新光合纖 副理 陳楊宗:「主料的部分就是左邊這個,下來以後經由乾燥將水分釋放掉,經過一個熔融的動作,這邊是熔融區,用高熱將粒子融成熔融狀。」 台灣的這間紡織公司,利用回收寶特瓶抽絲成紡織原料超過十年,Thread在中南美洲收到的塑料幾乎都送到台灣這裡再利用。 回收料經過高溫抽絲,可以依照客戶需求訂製。 新光合纖 副理 陳楊宗:「最主要這一根紗下來,決定我們生產的規格跟粗細。」 新光合纖總經理 羅時銓:「像這個是籃球衣,湖人隊、波士頓隊,這是足球衣。」 使用再生塑料可以節省51%的能源消耗和59%二氧化碳排放量。而減少能源浪費,把廢棄物轉換成再生資源,不僅更環保,也是循環經濟的一個重要概念,許多國際大廠都要求製造商使用環保回收二次料。 新光合纖 總經理 羅時銓:「SDG (聯合國永續發展協會)就是要消滅貧窮飢餓,我們就是利用他撿回來的寶特瓶,切成碎片拿回來,抽成絲交給品牌。」 中南美洲來的二次料,成為台灣紡織原料,不僅是一個良善的循環,更是台灣已經邁向循環經濟的一個成功案例。紡織業是台灣第4大出口產業,每年出口金額達百億美元,但生產所排放的廢水是傳統染整業的痛點。現在有一項超流體新技術,可以無水染布甚至直接添加機能性化學原料。 工研院材料與化工研究所 經理 董泯言:「我們就是藉由二氧化碳達到流體態,它有兩個特性,一種是具有氣體的高滲透特性,一種是具有液體的溶解物質的特性,這流體在高溫高壓,滲透布料達到染色。」 經過高溫高壓,染出來的黑布,顏色均勻,透過實驗添加了機能化學劑的布料,也確實達到吸溼排汗功效,將原本的染色和添加化學品兩道工序 簡化成一次,這是國內首創。 工研院材料與化工研究所 經理 董泯言:「傳統紡織就是需要用到水,依照品牌商統計,一公斤的布染色加工處理,出來大概要一百公斤,一公斤的布需要一百公斤的水,我們這樣就是一公斤的布不需要水。」 台灣在循環經濟的優勢,或許會是我們精良的回收技術,廢棄液晶面板的回收對全世界的廠商來說,是一個無法解決的頭痛麻煩,現在唯一可以回收液晶的技術就在台灣。 工研院 應用化學組副組長 洪煥毅:「以55吋的面板,它裡面有2點多克的液晶,它價值二十多塊美金。」 工研院開發的「廢液晶面板再利用處理系統」,將液晶中所含的微量雜質去除,達到市售商品規格,每日約可處理3噸廢液晶面板,一年處理量超過1,000噸。 工研院應用化學組副組長 洪煥毅:「現在大概因為面板,大部分都是玻璃,我們拿了一公斤LCD面板,99% 以上都是玻璃,把玻璃裡面去創造出很多的孔洞。」 實驗室裡可以看到汙水經過孔洞玻璃,留下藍色的重金屬 銅,回收玻璃化身為奈米孔洞吸附材料,適合處理國內大量含重金屬的電鍍廢水。 台灣從農業邁向工業,在資源有限以及環保意識的抬頭下,勢必面臨新的經濟轉型,台灣擁有將廢棄物變成資源的處理能力,加上領先全球的回收科技,這將是台灣翻轉循環經濟的新契機。 採訪撰稿:鄭青青 攝影剪輯:謝啟泉
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探索教育團隊課前作業說明
因應環境改變,我們要不斷學習。
因應資訊爆炸,我們要改變習慣。 將自我學習與勤精進,化為習慣。 九月份慧命成長-長處管理的課程,課前 請觀看2部影片,自我認知與長處管理 請事先做好2個量表,人際風格與MBTI 還有,請看指定閱讀的文章,自由選看。 最後,請你填寫GOOGLE表單的課前作業 內容包括 我的SWOT分析 我的長處管理等等 全部貼在下方,全部是網路版,方便您觀看與填寫。 特別提醒 請務必要先完成課前的閱讀與量表,才能填寫Google表單的課前作業。 感謝您的配合 完成課前作業的人,才可以參加本次的共修。 感恩您 高老師虔誠合十 課前作業-1-影片觀賞課前作業-2-人際風格量表
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