論是工作還是愛情,一個人的耐心很大程度上影響著事情成功與否。你是一個有耐心的人嗎?通過以下情感測試,看看你的耐心值有多高吧!
情感測試題:(你是一個有耐心的人嗎?) 如果戀人告訴你自己不喜歡吃西瓜,你認為理由更趨向於哪個? A、西瓜水份很多一吃就覺得撐 B、不喜歡西瓜的味道 C、覺得吃西瓜要吐子很麻煩 D、切起來很麻煩 情感測試題答案解析:(你是一個有耐心的人嗎?)
A、你的耐心值:40% 你的耐心來源於你的內疚感,因為一旦你對別人急躁,你就會因自己沉不住氣而自責,所以你會要求自己耐心一些。其實有的時候大可以放輕鬆一些,即使不是那麼耐心,也是真實的性情表現哦。 B、你的耐心值:60% 你對別人會使用先隱忍,然後爆發的模式。一開始會用一些耐心,但不會太久,如果踏過你忍耐的底線,就會鬧情緒了。你不喜歡別人急迫地對你說話,也不喜歡被逼著做事,這是因為你對自己的耐心倒是比較充足的。 C、你的耐心值:80% 你是個注重細節的人,也會敏感地注意別人情緒的細節,所以你對他人是比較細緻而有耐心的。只是有時候這種耐心用在自己身上卻適得其反,你倒是對自己最容易沒有耐心,有點逼自己達成目標。請記得時刻提醒自己,對自己好一點哦。 D、你的耐心值:20% 可以說你基本上對人對己都不太有耐心,比較不喜歡等待,也不喜歡別人磨嘰。所以等紅燈時,你總是急著第一個穿越。雖然有時候你這個特點,能讓你比別人反應更快,也較有效率,但也會讓你錯過需要耐心的人和事。 哥林多前書 13:4-7 RCUV 愛是恆久忍耐;又有恩慈; 愛是不嫉妒; 愛是不自誇,不張狂, 不做害羞的事, 不求自己的益處,不輕易發怒, 不計算人的惡, 不喜歡不義,只喜歡真理; 凡事包容,凡事相信,凡事盼望,凡事忍耐。 鍛鍊耐性的九個方法
EMBA雜誌408期 / EMBA雜誌編輯部 2020.07.30 身處於網購二十四小時內可宅配到家,以及速食店林立的世界,造成了一種現象:當我們的需求無法立即被滿足時,就很容易感到沮喪。 現代人普遍缺乏耐性,但好消息是,「耐性」有如「肌肉」,也可以透過鍛鍊獲得。 學者凱德佛里(Manfred F. R. Kets de Vries),於歐洲工商管理學院智庫網(INSEAD Knowledge)撰文,指出九個鍛鍊耐性的方法: 1.發掘自己的「耐性啟動鈕」。啟動鈕因人而異,有可能是某個人、某種情況,或某些字詞,只要這些人、事或物出現,你的心就特別容易靜下來。此外,找出自己失去耐性時,通常會出現的身體反應,例如,呼吸急促、身體緊繃或雙手握拳。 2.重新詮釋身處情況。不耐煩並非只是一個自動的情緒反應,也牽涉到思考的過程。在具有挑戰性的情況中,可以嘗試重新詮釋身處的情況。例如,你可以自問:以長遠來看,眼前的這件事重要嗎? 3.加一些想像力。有些情況其實只是需要等待,並沒有其他特別的問題,例如,排隊。在等候的時候,想像一些會讓自己感到快樂或平靜的事情,協助自己度過這段難熬的時光。 4.運用同理心。如果不耐煩的情緒跟其他人相關,不妨運用同理心,暫時不要以自己為中心去看世界,試著想想其他人的感覺。 5.懷抱感恩的心態。在某個地方、某個時候,一定有人曾經對你好過。失去耐心的時候,轉移自己的焦點,想想對你好的人,並且在心中跟他們道謝。 6.善用幽默感。發現自己感到不耐煩時,試著找出目前處境可能會令人會心一笑的地方。例如,跟身邊的人開個玩笑,讓大家的心情好些。 7.實際一點。如同著名的寧靜祈禱文說到的:「主啊!請賜給我寧靜的心,去接受我不能改變的事情;賜給我勇氣,去改變我所能改變的事情;並賜給我智慧,分辨出這兩者之間的差異。」能夠平心接受超出自己掌控範圍的情況,是一項一生都必須學習的技能。 8.練習正念。簡單說,只要透過感官、想法或情緒,去注意自己目前正經歷的事情,就算是練習正念(Mindfulness)。它的重點在於,有能力知道自己目前身在何處、正在做什麼事情、有什麼樣的感受。幫助自己不要因為身邊發生的事情而過度反應,或者被情緒淹沒了。 9.尋求他人的幫助。如果自己無法做到更有耐心,可以請家人朋友或者專業人士(例如,教練或諮商人員)協助。發掘自己的「耐性啟動鈕」,並設法啟動它。 耐心決定你的收穫! 播種與收穫,往往不在同一個季節。一分耕耘,很難馬上就有一分收穫。收穫有時會遲到,但不會缺席,只要再耐心等一等,多走幾步,它就在轉角處。 大文豪巴爾扎克曾說:“所謂天才,就是耐性”。人們眼中的天才,之所以能取得成功,是因爲比其他人更有耐性。 寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。哪有什麼天才,天才只是有耐心、不厭其煩地重複一件乏味但有意義的事情,日復一日,如此而已。 “滴水石穿”,水再平凡不過了,能穿透石頭,靠的也是一份耐心。生活上也是如此,想真正有所改變,想取得成績,耐心是必要條件。要願意把頭埋進枯燥但富有意義的事情中去。 耐心,是一種境界。真正有耐心的人,內心是平靜的。遇事不煩燥、不慌亂,更不爲外界的忙碌所煽動。正是這份對世事的耐心,才能在細粒微毫間,得到人生真趣味。 現代生活的節奏飛快,人心日漸浮躁,急功近利。有的人心態沒擺正,只想“一步登天”、凡事都要找捷徑,結果欲速則不達,最後被摔得很慘。有的人由於沒有足夠的耐心,把本來可以做成功的事情,在中途便放棄了。 行百里者半九十,不怕逆水行舟,卻怕半途而廢。心急吃不了熱豆腐。越想吃上熱豆腐,越要懂得耐下心來。耐心決定你的收穫。 王羲之從七歲就開始練習書法,幾十年如一日,刻苦練字,從不間斷。他有時走在路上,坐在椅子上,還揣摩着名家書法,手指不停地在衣服上練字,時間一長,連自己的衣襟都劃破了。正因爲如此,他才練出“入木三分”的筆力,筆筆剛健,字字飛龍,成爲劃時代的書法家。 達芬奇在剛學繪畫時,畫了六年的雞蛋;愚公在規劃移山時,也做好了需要超過一代的時間才能完成。 山頂上的風光的確很美,但需要一步一個腳印。耐心,是幸福的腳步,小火慢熬,方得人間美味。有耐心的人,以平靜的心境去關照這個世界,盡收人生路上的好風景。 耐心,是心靈的境界。心境澄空,則清風自來;耐心,是成功的底色,涓涓細流,終將匯成江海。唯有耐心等待,才能守得花開。 無價之寶 二戰前夕,德國有一家很不起眼的信託公司叫巴比納信託行,專為顧客保管貴重財物。戰爭爆發後,人們紛紛把財物取走,四散逃難去了。 老闆也打點細軟逃之夭夭,只有雇員西亞還在那裡清點帳目。 一顆顆炸彈在信託行附近炸響,西亞好像沒有聽見一樣,她清理完帳目,發現一個叫萊格的顧客還沒有把東西取走。 那是一顆價值50億馬克的紅寶石,西亞把寶石和所有託管檔放到一個小盒子裡,然後帶上所有帳目離開了信託行。 幾天之後,戰火將巴比納信託行一帶夷為平地,西亞也為逃避戰亂而四處奔走。 但無論走到哪裡,西亞都隨身帶著信託行的帳目和那顆寶石。 她覺得,她還是巴比納信託行的雇員,她要到戰爭結束,把帳目和寶石送回信託行。 戰爭終於結束了,西亞帶著三個孩子回到柏林,可是,巴比納信託行老闆已經在戰亂中死去,信託行已不復存在。 但西亞仍然保管著帳目和寶石。因為寶石是顧客委託保管的,顧客沒有把寶石取走,她就得一直為顧客保管,守住信託行的信譽。 多少年過去了,西亞一直沒有找到工作,她帶著三個孩子一直過著極其貧苦的生活。 其實,當初委託信託行保管寶石的萊格也在戰亂中死去了,那顆價值連城的紅寶石早已無人認領了,西亞完全可以悄悄地把它賣掉,過上錦衣玉食的生活。 可是她沒有,她覺得那是顧客的財物,她只能保管,不能有任何非分之想。 1978年,當地政府成立戰爭博物館,面向社會搜集二戰遺物,西亞便把她保管的信託行帳目和那顆紅寶石拿了出來。 政府多方努力,幫助西亞找到了萊格的孫子道爾。道爾拿到那顆寶石,答應將寶石賣掉後一半給西亞,西亞婉言謝絕,說只收取這些年的保管費用。 西亞的事上了報紙,人們被她的誠信所感動,有人提議她出任商會總顧問,她以年紀大為由推掉了。後來,又有幾家大型信託公司找到她,要求她出任榮譽總裁,她也謝絕了。 不久,西亞去世了。 幾家公司找到她的兒子克里斯,要求買斷西亞的名字命名信託公司。克里斯難以抉擇,就讓幾家公司競標,最後,柏拉圖信託公司以80億馬克的天價獲取了西亞的冠名權。 許多人不解,說一個名字能值那麼多錢嗎? 柏拉圖公司總裁說,“西亞”已經不僅僅是一個人的名字,它代表的是一種企業精神,一種價比寶石的誠信,花80億買到這個榮譽,值得! 不久,柏拉圖信託公司便更名為西亞信託公司,交易量果然一路攀升。 一個人用一生來信守承諾,忍住貧窮、忍住貪婪、忍住所有人性黑暗的一面,守護住客戶的信任,守護住自己的責任與承諾,這樣的誠信是無價的。 誠信之所以能夠創造價值,就因為誠信本身就是無價的。當你把誠信當成責任,你就贏得了人們的支持和信賴,無價之寶就在你的手中產生了! 你也想要無價之寶嗎? 箴言3:3 你不可離棄忠誠信實,要把它們繫在脖子上,寫在心坎裡。 不穿名牌、外出搭公車!億萬富豪的啟示:真正的有錢人,都選擇「裝窮」
聯合整形外科診所院長 林靜芸 IKEA 創辦人、知名慈善家查克.費尼、王永慶⋯⋯億萬富豪教會我的「人生哲學」>> 億萬富豪為什麼「裝窮」呢?許多人推測的原因有:怕別人借錢、怕被敲詐勒索;或認為富豪欲望無止境,不管多富有,仍覺得窮;或者猜他們不喜歡張揚,把錢押在不動產、事業和股票上,叫窮是缺現金,才能融入一般的領薪階層⋯⋯ 我最近認識一位富豪,發現以上的臆測並不正確。 IKEA 創辦人、知名慈善家⋯⋯富豪的生活,與我們想的不同 瑞典家具龍頭 IKEA 創辦人英格瓦.坎普拉(Ingvar Kamprad)在 2018 年逝世。他 17 歲時創辦 IKEA,主打經濟實惠,為大眾創造了更美好的日常生活。坎普拉的身價 587 億美元,財富位居全球第 8 位。不過,他的生活和消費觀念卻極度節儉,並沒有因為賺大錢而揮霍:出門開舊車、搭機坐經濟艙,甚至自己帶便當上班。 另一位億萬富豪、世界有名的慈善家查克.費尼(Chuck Feeney)投資免稅店生意,事業盈餘僅保留 150 萬美金給自己,捐出 63 億美元給他成立的大西洋慈善基金會,促進教育、衛生、和平。他和妻子住在舊金山租來的一廳一房公寓,從不穿名牌衣服,手上戴著在地攤上買的塑膠手錶。自己沒有車子,外出搭公車,吃廉價餐廳,結帳時會核對帳單,入睡前並一定關燈。 台灣也有許多億萬富豪過著低調生活,台塑集團創辦人王永慶先生就是著名的例子。 富豪給我的啟示:擁有的東西變少,心靈自然清淨 63 歲的林先生是台灣數家企業的總裁,在世界各地有工廠、有事業。林先生找我看診,不曾要求特權。他的穿著樸素。替他動背部粉瘤手術時,我發現他穿的是縫補過的內衣。 有一回,林家老太太背部長褥瘡,要我去家裡診治。想像中,有錢人的家應該是金碧輝煌,充滿吊掛裝飾。林先生卻住在普通的房子,裝潢也很樸素。讓我印象深刻的是屋內非常整潔,且東西很少,留白的空間很多。 我問林先生,他對生活的要求不多,賺那麼多錢做什麼。他說,賺錢是他的樂趣,花錢卻不是。 林先生的居家布置、服裝穿搭到日常享受,皆秉持簡單的原則。 他認為簡單的生活,拋開繁雜,擁有的東西變少,心靈自然清淨,精神及智慧也才能全神貫注,做自己喜歡的事。 別在追求財富的過程中,迷失自己!向億萬富豪學「裝窮」 富豪選擇裝窮,過簡單的日子。一般人在追求財富的過程中,卻常常迷失自己,買太多想要卻不需要的東西。住家變成儲藏室,東西多到像是潘朵拉打開了寶盒。 我有一個朋友,夫妻倆的共同嗜好是逛街、瞎拚,尤其喜歡累積百貨公司的點數,領取贈品。他們的住家舉凡餐桌、沙發、椅子、地面,甚至浴缸內,堆滿了物品。客人要拜訪,必須先報上人數,主人才會騰出座位。物質氾濫到令人搖頭的地步! 我原本以為朋友是異類, 然而看多了現代人的房子,發現「不懂得斷捨離」是很多人的困擾。 我在求學期間,每回寒暑假結束時,母親都規定要整理環境,包括書桌、衣櫃和鞋櫃。母親的說法是,在學習新的東西前,舊的必須先整理妥當。母親不喜歡書桌、床鋪亂七八糟。她說那種人的頭腦雜亂無章,找不到舊知識,更無處容納新知識。 我從前認為母親是中了日本人的毒。不過,這幾年認識了幾位簡單過生活的富豪,發現富豪與我們不同的是,他們的財富賺得進來,也存得下來。 每個人都想成為富豪,在財富還沒降臨以前,不妨先檢視自己的周遭,簡化生活,排除屋子裡的多餘物品。 如何獲得他人的信任
2019-01-29 由 側耳傾聽HR 發表于資訊 人們常認為要有口才或是高明的說話技巧,才會有良好穩定的人際關係。 事實上,有意義的人際關係來自於人與人之間背後的信任關係! 說話技巧或許可以讓你留給他人好印象,但能幫助你維持長久關係的,卻是那一層看不見的信任。 我們常看到許多公眾人物或是知名企業,因為作了錯事,或是說錯了話,發生了重大的負面新聞,會立即召開記者會說明澄清,甚至公開道歉,試圖用一些美化或是包裝過的聲明作為危機處理的方法,不讓風波擴大,避免損害支持者、消費者對他們的信任度。 可是,做錯事後說道歉很容易,要再次挽回他人的信任卻很困難。 信任說起來也很抽象,在犯了錯、得罪了人之後,該如何具體地再次地建立起與人們的信任關係呢? 一分鐘管理大師、《信任》作者肯·布蘭查(Ken Blanchard)提出了ABCD的信任模型,值得我們參考實踐: A:展現能力(Able): 在生活中、工作中重新展現你應有的能力水準,讓別人相信你在這領域的專業知識、技能與經驗。 B:正直行動(Believable): 平時尊重他人、信守承諾,即使在犯錯時也能坦誠面對錯誤,讓人們對你的所作所為有信心,產生信任感。 C:關照他人(Connected): 願意傾聽、關心他人,透過你的肢體動作與說話態度,真誠地與對方建立起友善的聯結關係。 D:保持可靠(Dependable): 保持言行的一致性、對他人請求有所響應與行動,懂得相互協調、配合作事,為自己的行為負責。 經營與他人的信任關係,行動的一致性與持續性又顯得特別重要。 有些企業或名人,雖然常常發表重大聲明,但後續所展現的行為卻又常與口頭承諾不一致,甚至是背道而馳,如此要取得他人信任,就會變得困難無比。 人們需要看到恪守承諾、言行一致的持續行動,才會在內心產生信任感。 上述的ABCD信任模型,說明了信任感的建立同時是多重因素的組合,能讓我們評價何者可能是阻礙建立信任的要素。 不論是個人或是公司,當發生了信任崩塌的危機之後,專注努力的方向應該是從能力、誠信、關心與可靠四面向著手,展現專業、並再次建立起正直可靠的形象。而不是寄望公開道歉之後,負面風波會隨著時間的推移,事件就會被人們漸漸淡忘。 因為即使事隔多年,醜聞仍持續存在於網絡與社群媒體間,只是靜靜地等待某些時機,再被人們挖掘批判、讓不信任感再度傳播出去。 信任需要長時間才能建立,但卻又可能在短時間內快速瓦解。 學習如何與他人建立信任關係,保有在他人心中的可信度,是我們一生中值得投入練習的課題。 而ABCD信任模型的這套實踐法則,提供了解決信任問題的方法。不論是要建立信任或是要重拾他人信任,都可以逐步地累積在人們心目中的信用積分,用實際行動建立起信任的氛圍。 贏得他人信任的4種簡單方法
2015年9月15日 「相信我。」 這句話似乎已經被人用爛了,幾乎變得毫無意義。當然,所有人都渴望信任。企業希望得到你的信任。同事也希望得到你的信任,因為只有這樣才能幫助他們完成工作。 從很多方面來看,信任是讓人們團結在一起的粘合劑,因而可以讓人與人之間的交流互動更加順暢。我們通過eBay買賣東西時,這些交易都是基於對他人的信任。我們使用Uber這樣的服務乘坐他人的汽車時,需要給予他人極大的信任。我們向Fitbit或蘋果這樣的公司提供極其私人的數據時,同樣要相信他們會保護我們的數據。我們在辦公室裏參與團隊合作時,也相信同事都會全力以赴地做好工作。 每當與他人互動時,我們幾乎都要或多或少地相信與我們打交道的個人或企業是值得信任的。 但信任需要通過努力工作和實際行動才能獲得,光靠一味空想是無法實現的。 必須將信譽融入一家公司的血脈。這不能僅僅停留在口頭上,還要落實到實際行動中,從董事會到管理層,再到零售店員和工廠工人,甚至包括人們走進公司大門時負責接待的員工。 如何讓「相信我」變得言之有物?無論是企業還是個人,都可以遵循相似的原則。 不能光說不做:行動勝於語言。光是嘴上說「相信我」或者精心製作了使命宣言是不夠的。大姿態很容易辨認,但真正能在長期產生最大影響的還是細節。當管理層對董事會說:「我們致力於成為優秀的環保公民」時,我希望看到他們落實的項目細節,我還想看到這些行動所產生的結果,以便確定他們不是在做表面文章。 有時候,對別人說「相信我」反而會降低你的可信度。(圖片來源:Thinkstock) 以個人為例,按時赴約、嚴守時間、正面作答——這些看似不起眼的事情匯集起來就能贏得同事和客戶的信任。企業同樣如此,應當遵守商業承諾、明確商業關係,並通過日常瑣事展示組織的信譽。 保持透明:建立信任的最大障礙之一,就是保密或掩飾。毫無疑問,企業的某些內部事項必須保密,但仍然可以通過很多方式明確自己的行為,而不必披露機密信息。 如果你希望人們相信你或你的公司,至少應該願意與之分享一些促使你制定決策的信息。如果你願意大方地回答問題,並允許人們展開一定程度的深入探討,便有助於建立信任。否則,如果你表現出冒犯或防備的態度——「什麼?你不信任我?」——那就會令對方感到緊張,導致他們以為你在隱藏什麼東西——這種想法有可能是正確的,也有可能是錯誤的。如果董事會成員提出一些深入的問題,證明他們非常稱職。當消費者這麼做時,表明他們與你的產品或服務有過互動,並且已經有了一定的了解。 當需要重塑信任時,透明顯得尤為重要。例如,銀行業最近針對即將開展的改革發表了重大聲明,但他們的實際行動卻與他們的很多承諾背道而馳。不久前,我們還發現匯豐銀行因為被控幫助其客戶避稅而登上媒體頭條。這種行為模式會不斷蠶食信譽,久而久之,要重塑信任就會變得更加困難。人們需要看到持續不斷的實際行動,還要知道此事的責任人確實受到了處分,而且也的確因此改變了自己的行為。即便如此,仍然需要花費時間,而且要經過通力合作,才能重塑因為過去的魯莽行為而喪失的信譽。 切莫不擇手段:有一段時間,企業領導人認為應該不擇手段。只要對股東有利,而且能夠創造利潤,就不必在乎方式。破壞環境、降低工資、管理不善——任何手段都可以為其所用。 然而,消費者、客戶和社區已經不再接受這種方式。如今,想要獲得信任,就必須成為優秀的企業公民,而且要恪守承諾,承擔社會責任。投資者、消費者、客戶和合作伙伴現在都很關注用工不當的問題。蘋果與富士康之間的關係廣受矚目便是很好的例子,還有很多企業也因為在歐洲陷入納稅糾紛而備受關注,之前是星巴克,最近有麥當勞。 個人同樣如此。懷著敬意對待同事和客戶是真正取得成功的唯一方式。即便有些人起初似乎憑借不道德的方式取得了成功,但他們最終還是需要求助於同事,於是他們很快便會發現,根本沒有人願意支持他們。 問責制:這一條很明確。如果你做錯了事情,那就要承擔責任,無論是企業還是個人都不例外。其實就是這麼簡單。如果犯錯的個人或組織坦白承認錯誤,並迅速改正錯誤,人們往往會原諒他們。在整個過程中保持明確和透明便可保持和提升信譽。 使命宣言和意向聲明或許可以展示你的計劃,但隨後必須要輔以切實而透明的行動,才能真正建立信任,既可以與同事發展忠實而緊密的關係,也可以與客戶和社區建立持久的關係。 獲得和保持信譽需要不斷付出努力,但完全值得為此付出。 露西·馬庫斯(Lucy Marcus)是一名獲獎作家,還是多家組織的董事長和非執行董事。她還是Marcus Venture Consulting公司的首席執行官。 FBI 專家:快速與人建立聯繫、取得信任的 10 個技巧
2021 年 3 月 28 日 作者 神譯局/Jane(譯者) 給予他人百分之百的關注。 編者按:羅賓·德里克(Robin Dreeke)曾在美國聯邦調查局(FBI)工作過三十年,是反情報部門的行為分析專家。他總結出瞭如何與人快速建立聯繫和建立信任的 10 個技巧。本文譯自Medium,原標題為” According to an FBI Behavior Expert, These 10 Techniques Quickly Build Trust with Anyone”,希望對您有所啟發。 羅賓·德里克(Robin Dreeke)曾在美國聯邦調查局(FBI)工作過三十年,是反情報部門的行為分析專家。他痴迷於研究如何更好地與人溝通,因為一開始,他也並不擅長這一點。 隨著他事業的發展,這項技能對他很有幫助。在創辦自己的高層培訓公司People Formula之前,羅賓領導著FBI的反間諜行為分析項目。 在與人建立聯繫和建立信任方面,羅賓的經驗非常豐富。在他的書《與任何人快速建立聯繫的 TOP10 技巧》(“It’s Not All About Me“: The Top Ten Techniques for Building Quick Rapport with Anyone)中,他了分享自己的一些溝通技巧,我非常受用。 1. 人為設置談話的時間限制 回想一下上次陌生人開始和你聊天的情景,或許這個情景會讓你覺得不舒服。這並非巧合。作為一種生存機制,我們會本能地判斷周圍的人是否構成威脅。 而根據羅賓的說法,有一種非常簡單的方法可以讓人們感覺更舒服:讓對方知道,你不會佔用他們太多的時間。 “建立良好的融洽關係和進行良好對話的第一步,是讓對方知道,談話不會很久,馬上就結束。”——羅賓·德里克(Robin Dreeke) 對於剛搬到一個新城市的人來說,這條建議非常有用,它能幫助我快速地與周圍的人展開對話。
2. 注意肢體動作 保持昂首挺胸的姿勢是很有必要的,科學表明這有助於增強我們的自信心。然而,當我們認識新朋友時,這個動作也可能令人生畏,我們最好讓自己看起來更隨和、更不具威脅性。 要做到這一點,請記住羅賓的建議: 將你的頭稍微向一側傾斜,下巴向下一點,這樣你就不太會做出俯視別人的動作。 與人交談時身體要保留一定角度,或稍微向旁邊側一點,這樣可以對方自由行動,而不會感覺被困住了。 當然,還有微笑。 “當你和一群陌生人一起走進一個房間時,你會被那些看起來生氣和不安的人吸引,還是被那些微笑著的人吸引呢?微笑是讓自己看起來更隨和的第一非語言技巧。”——羅賓·德里克(Robin Dreeke) 3. 語速要慢 想像一下,有人在街上朝你走來,直接站在你的前面,擋住了你的路,然後開始快速跟你講話。再想像一下,同一個人向你走來,但他並沒有擋住你的路,也沒有跟你快速講話,而是站在你旁邊,用一種平和的方式跟你說話。 在第一種情況下,你的內部雷達會處於紅色警報狀態,而第二種情況會讓你感覺更放鬆。 研究表明,在特定情況下語速快能提高可信度,甚至讓人聽起來更聰明。然而,結識新朋友的目的是讓他們感到舒服。從羅賓的經驗來看,要做到這一點,我們最好放慢語速,偶爾停頓一下,讓人們有時間吸收我們說的話。 4. 別怕請求幫助 回想一下有人請求你幫個小忙的時候,也許是在排隊的時候讓你幫他們站好位置,或者是讓你幫他們把行李搬上火車站的台階。 如果你像大多數人一樣,你會很樂意幫這種忙,在某些情況下,你們甚至會有進一步的友好交流。 從羅賓的經驗來看,他發現,請求幫助或被幫助能讓你更好地了解別人。只要提出一個簡單的要求,這個要求有一定的持續時間,並且不具有威脅性,就可以很容易讓對方服從。 “作為人類,從生理上來說,我們習慣於接受他人的求助。因為我們的古代祖先知道,如果他們在被請求時不提供幫助,那麼在以後他們自己請求他人幫助時,也不會被給予幫助。”——羅賓·德里克(Robin Dreeke) 5. 放下自我 我曾經問一位朋友他的寫作進展如何,他回答說,他最近許多文章的點擊量都非常高。不過,對此我沒有追問細節,而是告訴他,我去年也是這樣。 不用說,我犯了一個很大的錯誤,我太自我了,把談話的氣氛都吸乾了。 這個錯誤是完全可以避免的。你需要把你的自我放在一邊。關注你周圍人的願望、需求和意見並不總是容易的,但這是值得關注的。大多數人對你的故事並不像他們對自己的故事那麼在乎,他們當然不喜歡被“佔上風”或被糾正。 羅賓認為,讓別人持續說話,而不用自己的故事打斷他們,會讓你成為最好的健談者。不僅如此,當朋友或家人需要有人不加評判地傾聽時,那些能夠成功地放下自我的人也很受歡迎。 把每一次談話都當成一個學習的機會。提醒自己,傾聽別人的故事。 6. 認可他人 在 歐普拉(Oprah Winfrey)的一期節目中,她分享了自己讓人們對她敞開心扉的秘訣:“我在節目中與近 3 萬人交談過,這 3 萬人都有一個共同點。他們都希望得到認可。” 羅賓的經驗也反映了奧普拉的經驗,他建議你記住以下三點: 傾聽:提高傾聽技巧最快的方法就是,先擱置自己的事情。正如羅賓所說,“當焦點放在對方身上,我們不急於講述自己的故事時,我們也傾向於記住更多細節。”那個時候,我們是很認真的。 ” 體貼:我所說的體貼不見得是你做了什麼大事。一些小小的舉動,比如給別人一枚薄荷糖,一張紙巾,甚至是洗手液,都可以很好地幫助建立融洽的關係。 講究措辭:當有人說了一些你可能不同意的話時,不要直接反駁,你可以說:“挺有趣的,我以前從沒聽說過,你是怎麼想到這個的?” 7. 推動談話 幾個月前,我打開電子信件,看到一個我非常的人請求我與她通話。在打電話之前,我非常緊張,寫了一大堆問題來讓自己更有準備。但當電話結束時,我意識到自己沒有機會去問這些問題中的任何一個。原因很簡單:那個女人把注意力完全集中在我身上。
一旦談話中的談話對像說出了更多的內容和想法,優秀的談話者就會利用所給的內容,就相同的主題繼續提出更多開放式的問題。——羅賓·德里克(Robin Dreeke) 8. 交換內容 羅賓並不是一直使用這種技巧,如果其他方法有效,他根本不用它。然而,在兩種情況下,交換內容可以派上用場。
但要注意不要過度使用這種技巧,因為你的談話可能會沿著你自己故事的方向發展,而焦點應該一直在對方身上。 9. 贈送禮物 羅賓認為,“放下自我”和“贈送禮物”是建立良好人際關係的基石。 真誠的讚美總是好的。同樣的道理也適用於在你認識某人之後,給對方發一些體貼的後續資訊,或者如上所述,細心的給對方送個像薄荷糖這樣的物質禮物。 然而,在羅賓看來,我們能給予他人最有價值的禮物之一是我們的“專注”。畢竟,作為人類,我們都喜歡不同的東西,但我們的少數共同點之一是,我們都喜歡自己的聲音被聽到,我們真的被看到。 10. 管理期望 我們都有過這樣或那樣的經歷:帶著很高的期望開始與某人的談話,卻帶著失望離開。我們也都曾是那個讓別人失望的人,很明顯,與你交談的人想從你這裡得到什麼。 我們都有自己的議程,然而與他人建立信任的關鍵是,先擱置自己的慾望、需要和觀點,以便更好地了解與我們交談的人。畢竟,最有價值的人總是花時間去了解別人的價值。 “在生活中,那些能夠擱置自己的議程,或將議程轉移到利他主義的人,更能在建立融洽關係方面取得巨大成功。”——羅賓·德里克 總結 信任是維繫所有美好關係的關鍵因素。羅賓的教學之美在於,他提供了非常簡單但可行的建議,我們都可以在日常對話中使用,從而與周圍的人建立信任。 總結來說,用友好的肢體語言,讓人們知道你不會佔用他們太多的時間,慢慢地講話,從而幫助對方感到更舒服。克制分享自己故事的衝動,問一些開放式的問題,以便更好地了解他人的經驗和觀點。最後,傾聽他人,並給予他人百分之百的關注。 你是天使嗎?
那天傍晚,除夕夜的時刻,所有同仁歸心似箭的整理檔案。 這時執行長張永忽然拿著公事夾站出來,在整個辦公大廳宣布,這是緊急事件,必須在年度結算前,簽下這一筆三億的交易簽約,才能放假,否則今年沒有年終獎金。 一時所有人的心都糾結再一起,放假?年夜飯?抑或公司賺大錢的機會?公司裡充滿著一片嘆息聲! 在傍晚的車潮中,計程車司機不斷被張永吆喝著趕路,雖是心急氣躁,又不敢抱怨,終於到達目的地,此時計程表又跳了一格,這個大老闆竟然不認帳,這一格不算,這司機又生氣但又怕被投訴,只能默認了。價目表是275元,但張永丟出300元,居然硬要司機找回30元。 張永下了計程車躍步上了人行道,一轉身碰倒了一小女孩,身邊撞倒了許多花朵,這聲巨響可吸引了四周所有行人的目光,這下子落得個尷尬場面。 小女孩趕快爬起來,一邊撿拾花朵,張永礙著面子,還是關懷問一下,小女孩說沒關係,接下來這一聲:「先生,對不起!我只顧賣花,沒注意到你!」 這時在眾目睽睽中,張永還是要有風度一點,「那我跟你買一朵花好了,多少錢?」 女孩臉上綻放出可愛的笑容,「先生一朵10元」 張永摸著剛才找來的30元硬幣,反正也麻煩,而且大家都在看,做一下面子,「30元跟你買一朵」,直接就把錢給這小女孩,小女孩拿到這30元,抬起頭看著他,突然跑向前抱住他,久久才放開,再一次開心的笑容說,「先生謝謝你,你是一個好人!」 然後跑到走廊邊,牽起一個更小,大概只有5歲的小女孩,「妹妹走!我們錢夠了,晚餐來吃麵好嗎?」 眼前那兩個手牽手的小孩,好像使他所有視線都模糊了。 那是一種莫名的心情,他再次跑向前,叫住這兩個小女孩,他說:「我這一千元,要買下妳剩下所有的花朵」,兩個可愛的小女孩說:「真的嗎?我們又能買好多東西給媽媽了。」 她們雀躍的把剩下那7朵玫瑰花,遞給了他,然後瞪大眼睛看著他,又害羞又期待的說:「先生,請問你是天使嗎?」 在那一瞬間,他看見四周圍寒冷的街頭,好像不斷的崩落、一格一格換面了! 似乎一切變成了溫暖、色彩繽紛的童話城市一般,歌聲、笑聲、歡呼、喜樂的氛圍充滿在四周圍。 張永在街頭站立了一陣子,他決定了,拿起手機! 第一通打給公司的經理,交代大家立刻放假,快回家去跟家人快樂的過除夕,並加發每人200元美金,祝福大家新年平安。 電話中他似乎聽到了公司內歡呼的聲音,好像也聽到了:《其實張執行長,他這個人也蠻好的…》 第二通他打給這邀約的客戶,取消今晚的簽約,當客戶知道他是因要讓所有員工回家過年,這客戶終於說了,他最喜歡跟《有慈愛,又體貼人心的人》做生意,並應允過完年立刻簽約,而且還要加碼簽下更多訂單。 張永發現他給了小女孩1000元,但贏回了三四億值得信賴的訂單。 然後他再打回家,女兒接了電話。《真的嗎?媽!爸爸說今晚要回家吃飯,說有沒有煮他的份?》 霎那之間,他覺得自己真的像天使一般。每一通電話,都帶出那麼多的安慰與歡呼! 最後他轉頭一看,原本那輛計程車仍停在原處排班,張永當然知道現在該做甚麼事了。 在回家的路上,一路上溫柔的談話與鼓勵,這司機不敢置信地從後視鏡一直看,這是剛才下車的那一個人嗎? 最後下車後,他居然不用找錢,還加給了他100元,祝福新年快樂。 這個計程車司機,露出了微笑,打了電話回家說:「我要收班回家了,回家之後我要跟妳們講…《我今天遇到一個天使的故事》。」 對賣花的小女孩來說,張永是天使,但對張永來說,小女孩也是他的天使,因為小女孩對他的感激,和那句你是天使嗎?震撼張永的心,那瞬間,讓張永徹底醒悟過來。 人間有愛,處處是天堂,人間有恨,處處是地獄,是神?是魔?只在一念之間。 |