說者無心，聽者有意。有些言語或評論是出於善意，但是真的讓聽者不太好受。情緒智商測驗機構TalentSmart共同創辦人整理出高EQ者會在對話中避免使用的8句話，並告訴你，同樣的意思，怎麼樣表達更貼心。
不經大腦說出的話，經常隱含一些讓人不舒服的含意。一般來說，有社會認知（social awareness）的人，比較能體會他人的感受。
情緒智商測驗機構TalentSmart曾為100多萬人測過情緒智商（EQ），並發現許多人實在缺乏社會認知，換句話說，他們比較難設身處地考慮他人的處境和情緒，而是比較專注於「自己接下來要說什麼」，以及「別人的話如何影響我」。
其實，只要稍微調整用語，就能大大改善人際關係。
TalentSmart共同創辦人、暢銷書《情商2.0》作者布萊德貝利（Travis Bradberry）整理出你可以在對話中，避免使用的8句話，也告訴你怎麼表達會更好。

一、「你看起來很累。」
當你說一個人看起來很累，大多只是想表示關心，但同時也暗示了，「你看起來很憔悴」、「你好像難以專心」、「你看起來睡眼惺忪、頭髮亂七八糟」。
這樣說更好：「嘿，一切都好嗎？」這樣的句子讓他人感覺到你的關心，而且也透露出，你有意協助。不要只是假設其他人累或不累，直接表示願意幫忙或許更好。

二、「你整個人瘦了一大圈！」
這當然是一句讚美的話，但卻也隱含了對這個人過往的批評。如果對方是個開得起玩笑，或本來就一直透露自己在減肥的人，這樣說或許還ok。但如果他其實很沒自信，很在意別人對自己身體的評論，這句話就有些刺耳了。
這麼說更好：「你看起來神清氣爽。」這樣說，不會有一種你拿對方現在的樣子，和過去的樣子作比較的感覺。你只要稱讚他當下的樣子就好了！

三、「他配不上你」
當一個人失戀時，你用「他配不上你」給予安慰，或許不是明智之舉。畢竟，情人眼裡出西施，喜歡、愛和交往本來就是「兩情相悅」，配或不配實在不需要外人說嘴。
這麼說還有一個風險，萬一到時候人家大復合，你又怎麼說？
這麼說更好：「這是他的損失！」這麼說同樣可以帶來溫暖的安慰，但沒有批評誰的意思。

四、「你每次都」或「你從來不」
不要這樣定義別人，而且平心而論，沒有誰的一生會一定怎樣，或一定不怎麼樣。這些話特別容易在吵架時丟出來，但一旦說出這些話，恐怕已經阻斷雙方理智溝通的意願。
改成這麼說：根據事實說話，強調自己留意到對方曾經怎麼做。所以話語應該是：「對我來說，你似乎比較常……」、「我留意到你會……」

五、「以你的年齡，你看起來很棒了」
「以你來說」這樣的句子，其實是危險的，因為這太有指涉性。除非對方真的與其他人有超大的差別，否則為什麼要被單獨劃分開來談？
這樣說就好了：「你看起來很棒。」就這麼簡單，真誠的讚美不需要跟誰比。

六、「我之前就說過……」人人都會忘記事情，但「我之前就說過……」這樣的話，你只是想證明自己是「先知」，而且顯得你有點不開心別人忘記你說的話，同時也隱含你認為自己說的話很重要。當然，你可能沒有這個意思，但布萊德貝利說，聽者真的很容易有這種感受。
改成這麼說吧：這一點留給你去思考，你應該根據情況的不同，用更有趣、詼諧的方式表達。想想如何讓對方記住你的話。

七、「祝你好運」
承認吧，這不是一句祝福的話。如果對方真的要去從事一項有挑戰的工作，這句話恐怕無法為他帶來任何信心。
改成這樣說：「你可以的！」這句話代表了你對對方有信心。

八、「好吧，但我至少沒有……」
這句話太有侵略性了，彷彿是你想要轉移注意力。比方說，如果你在工作上犯了錯，然後你說「可是我至少沒有key錯訂單」。你其實只是想讓自己好過一點，同時再次強調那個誰誰誰錯得更離譜。
這麼說吧：「對不起。」簡單三個字，接著將話題帶回理性的討論，真正的解決問題。先道歉是一個避免衝突加劇的好方法。

總結下來，你會發現，其實只要稍稍調整語句，給人的感受就會大大不同，同時你會發現，對方給你的回應也會變得正面。
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資料來源： TalentSmart.com、Entrepreneur.com

下班時，內人帶回一艘用錢摺出的紙帆船，是她辦公室負責清掃的大姊送給她的。逢年過節內人都會送她一些東西，這算是一個回禮，一分真誠的心意。
清掃大姊為什麼會用鈔票去摺紙船？原來是討個吉利，希望生意興隆通四海，財源廣進達三江。這與很多人會買個好彩頭（菜頭）、招財貓、聚寶盆、水晶洞、發財樹或一尊財神，其實是一樣的意思。
以前我也有其中幾項，現在都不用了。珍藏多年的檜木大聚寶盆送人了，家中也沒有種發財樹，只種適合生長的植物，植物能夠長的自然茂盛，看的人心曠神怡，比什麼財寶都重要。
這種心情的轉變，來自思想與信念的改變。
有一個禪宗故事，皇帝邀禪師遊江，當時國家經濟蓬勃發展，國泰民安，往來船隻很多，有做生意的、捕魚的、遊江的，很是熱鬧。皇帝看了龍心大悅，問禪師說：「你看到什麼？」皇帝心裏期待的是禪師誇他治國有方。
沒想到禪師說他只看到兩艘船，一艘是名，一艘是利。意思是多數眾生忙忙碌碌，就是為了求名逐利而已。
透過這個故事，自我期許能學會自我觀照，做到少欲知足與放下塵勞。
作者  高明智(惟智)

著名女作家三毛說：「書讀多了，容顏自然改變，很多時候，自己以為許多看過的書籍都成為過眼雲煙，不復記憶，其實它們潛藏在的氣質談吐、在胸襟的無涯，也顯露在生活和文字中。」
時光很奇特，它給了你閱歷、經驗、福氣，同時也給了你衰老、皺紋和消沈；它剝奪你對青春的渴望，拉深了你和照片之間的鴻溝。你開始明白，你的容顏終究會敗給時間。
請不要說：等我有時間了，就能運動了；等我賺夠錢了，就能孝敬父母了；等我有空了，就能陪你了；等我發達了，就能行善了。因為，等到我們有錢了，健康已經沒了；等到我們賺夠錢了，父母已經等不及了；等到我們真正有空了，愛人已經離開了；等到我們發達了，心態已經變了。健身、孝順、陪伴、行善，任何時候都可以，不必等。
清醒時做事，糊塗時運動，大怒時休息，獨處時思考，時間會在你身上刻畫出努力的痕跡。
 
作者  高明智(惟智)

S＋C＋V＝H
S：範圍廣度（Scope）
每人有其天生的快樂範圍，有人較樂觀，有人較悲觀，有人正向情緒較多，有人負向情緒較多。
C：生活環境（Living Community）
財富、婚姻、社交生活、健康、宗教等因素，會影響快樂，但僅影響部分而已。
V：變項因素（Variable）
可自我控制的變項，假如你改變它們，快樂程度會上升而持久。不過這些改變都需要真正的努力才能實現。
H：快樂（Happy）
快樂的感受與心理狀態因人而異，可以透過學習而獲得。
 
作者  高明智(惟智)

        我擔任某非營利組織的顧問，因為228連續假期之後要開重要的會議，主其事的協調者，在放假前24日晚以電郵給我兩個提案與問題，希望我答覆。而我25-27日另有要事需要處理，沒空回答。
        於是到了28日早上回信，我寫道：「不好意思，昨天整天有事在忙，今天給您回信。
意見如附件，我寫在PPT上，請參考。」我很用心的將如何處理的意見寫下，並說明
如需視訊討論說明可以約時間。
        結果收到一封回信：「不好意思，我太晚給您會議資訊了，感恩您具有智慧的回應。今天下午三點，可否方便skype簡單討論。」
        我告知：下午三點可以，中午我會全家出去吃飯，如果有延誤我會發簡訊給你，正常兩點多會回來。」結果收到回信：「晚一點沒關係。」
        為什麼要把這段對話寫出來，因為三天在忙，沒有回覆，於心不安。但收到信時，對方卻自省，太晚給我會議資訊了。讓我感受他的體貼，佩服他的高EQ。當然，我對於諮詢意見很有自信，也收到他的讚美與肯定。
        因為是假日，家人第一，工作第二，陪家人去郊外用餐。因為我慢慢用餐，正常的散步，直到回程路上才跟老婆說待會要開視訊會議。果然，稍微慢了10分鐘，因為看到「晚一點沒關係」這句話，所以，用餐氣氛很好，開車速度正常，一點也不用趕。真是讓人安心的一句話，這是同理心，也是EQ。隨即開會也順利圓滿，沒有影響生活步調。
        作為一個總管、協調者、行政窗口、人資主管、秘書或是常常與人溝通協調的人，EQ要好。希望這些對話，可以給你一些小小的啟發。

 
一位五歲小女生小雅，學電子琴。媽媽是職業婦女，工作忙的時候就把她放在爺爺奶奶家，如果爺爺奶奶沒空，就放在外公外婆家。過了一段時間，媽媽發現一個現象，小雅到了外公外婆家很喜歡彈琴，到了爺爺奶奶家就不喜歡彈琴。
深入了解，才知道小雅在外公外婆家練琴時，每當彈完一首，外公外婆就給她拍手讚美，說她彈得很好，有進步，很棒。而在爺爺奶奶家時，每次彈完爺爺就糾正她，這一段要強一點，那一段要慢一點，哪一個音沒彈準。奶奶就說，你們同班的小明彈得很好，你要跟他學。當小雅不想彈了，奶奶又說，人家小英每天練兩個小時都不會喊累，你怎麼練不到半小時就累了！
媽媽發現問題後，立刻告訴小雅的爺爺與奶奶，不能夠這樣教小孩。爺爺的反應是默而不語，奶奶大聲的說：「以後妳的小孩，妳自己管。」
這是很有趣的反應，爺爺奶奶都不喜歡被指正，被指正時也有情緒。可是都沒有想到當他們指正孫女小雅時，小雅也有情緒。
學會認知他人情緒是EQ的第一課，再來是認知自己的情緒，妥善疏導情緒，正向思考、人際關係管理。
做父母的，除了要學習認知情緒，在教導過程不要比較與計較。多說愛語，照顧到對方的情緒，對方回應的情感也就不同，是一首動聽、耐聽、有情的妙音。

EQ（Emotional Intelligence，情緒智慧）有五個適當，在適當的時間，適當的地點，對適當的人，用適當的方式，表達適當的情緒。當這五個適當都成立時，叫作EQ。
EQ的名詞還沒有出現時，這一門科學叫作態度（Attitude），探討人的態度如何形成，受到哪些因素影響，研究怎樣的態度是好態度、正向的態度等。因為態度受到信念、情緒等等的影響，EQ的研究才開始出現。
而EQ與態度研究都還沒有出現的時候，這一門學問叫作「禮」。「禮樂射御書數」是中國古代的六藝，禮還是六藝之首，禮儀、禮貌、禮節都是必修的重要課題。
古代君子的六門必修課，可用於補目前教育之不足，且要從兒童開始教育。

希拉蕊最喜歡講的故事
這個故事是克林頓·希拉蕊在演講中多次提及的，她在中學讀書時的一件往事。
一個春暖花開的中午，希拉蕊和爸爸在公園裏散步。她發現有位老太太緊裹著厚厚的羊絨大衣，脖子上圍著毛皮圍巾，那穿戴彷彿是在滴水成冰的三九隆冬。
她說：爸爸，妳看，那位老太太穿的，真是太奇怪、太可笑了！」當時爸爸的表情有些嚴肅，沈默了一會兒說：「希拉蕊，我突然發現妳缺少一種本領，就是欣賞別人的本領。這說明妳在與別人的交往中，缺少了一些熱心和友善。」
希拉蕊覺得爸爸太小題大做了，很不服氣地問：「那你不覺得老太太穿得太多了嗎？」
爸爸說：「恰恰相反，我覺得老太太很值得欣賞。她穿著羊絨大衣，圍著毛皮圍巾，也許是因為生病初癒，身體還沒有完全康復，也許是因為別的什麽原因。」「而且妳仔細看，她專注地看著樹枝上清香、漂亮的丁香花，表情是那麽的安祥、愉快。她是那麽熱愛鮮花，熱愛春天，熱愛大自然。我覺得老太太的神情令人感動！難道妳不認為她很美嗎？」
希拉蕊認真地觀察了之後，覺得確實像爸爸說的那樣，從老太太臉上的笑容可以看到她的內心像怒放的鮮花一樣。
爸爸帶著希拉蕊走到老太太面前，微笑著說：「夫人，您欣賞鮮花的神情真令人感動，您使這春天變得更加美好了！」 老太太似乎有些激動：「謝謝，謝謝您！先生。」隨後，她從提包裏取出一小袋餅乾，一邊遞給了希拉蕊一邊誇讚地說：「這孩子真漂亮……」
事後，爸爸對希拉蕊說： 「渴望得到欣賞，是人的本性。一定要學會真誠地欣賞別人，因為每個人都有值得欣賞的優點和特點。」「當妳學會真誠地欣賞別人之日，就是妳得到別人更多欣賞之時。」
人生八句話
1. 愛 ~~ 不是尋找一個完美的人，而是學會用完美的眼光，欣賞一個不完美的  人。
2. 專一 ~~ 不是一輩子只喜歡一個人，是喜歡一個人的時候要一心一意。
3. 道歉 ~~ 並不是意味著你是錯的，它只是意味著我更珍惜我們之間的關係。
4. 高雅 ~~ 不是名牌裝扮出來的，是心情的呈現。
5. 氣質 ~~ 不是地位隨之而有的，是胸懷的外衣。
6. 魅力 ~~ 不是權財堆砌出來的，是才智的內涵。
7. 淡定 ~~ 不是表面偽裝出來的，是閱歷的沉澱。
8. 原諒 ~~ 有時候， 我願意原諒一個人， 並不是真的願意原諒你，而是不願意失去你。此處以編輯.