如何獲得他人的信任

如何獲得他人的信任
2019-01-29 
​由 側耳傾聽HR 發表于資訊

人們常認為要有口才或是高明的說話技巧，才會有良好穩定的人際關係。
事實上，有意義的人際關係來自於人與人之間背後的信任關係！
說話技巧或許可以讓你留給他人好印象，但能幫助你維持長久關係的，卻是那一層看不見的信任。

我們常看到許多公眾人物或是知名企業，因為作了錯事，或是說錯了話，發生了重大的負面新聞，會立即召開記者會說明澄清，甚至公開道歉，試圖用一些美化或是包裝過的聲明作為危機處理的方法，不讓風波擴大，避免損害支持者、消費者對他們的信任度。
可是，做錯事後說道歉很容易，要再次挽回他人的信任卻很困難。

信任說起來也很抽象，在犯了錯、得罪了人之後，該如何具體地再次地建立起與人們的信任關係呢？
一分鐘管理大師、《信任》作者肯·布蘭查（Ken Blanchard）提出了ABCD的信任模型，值得我們參考實踐：
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A：展現能力（Able）：
在生活中、工作中重新展現你應有的能力水準，讓別人相信你在這領域的專業知識、技能與經驗。

B：正直行動（Believable）：
平時尊重他人、信守承諾，即使在犯錯時也能坦誠面對錯誤，讓人們對你的所作所為有信心，產生信任感。

C：關照他人（Connected）：
願意傾聽、關心他人，透過你的肢體動作與說話態度，真誠地與對方建立起友善的聯結關係。

D：保持可靠（Dependable）：
保持言行的一致性、對他人請求有所響應與行動，懂得相互協調、配合作事，為自己的行為負責。

經營與他人的信任關係，行動的一致性與持續性又顯得特別重要。
有些企業或名人，雖然常常發表重大聲明，但後續所展現的行為卻又常與口頭承諾不一致，甚至是背道而馳，如此要取得他人信任，就會變得困難無比。

人們需要看到恪守承諾、言行一致的持續行動，才會在內心產生信任感。
上述的ABCD信任模型，說明了信任感的建立同時是多重因素的組合，能讓我們評價何者可能是阻礙建立信任的要素。

不論是個人或是公司，當發生了信任崩塌的危機之後，專注努力的方向應該是從能力、誠信、關心與可靠四面向著手，展現專業、並再次建立起正直可靠的形象。而不是寄望公開道歉之後，負面風波會隨著時間的推移，事件就會被人們漸漸淡忘。

因為即使事隔多年，醜聞仍持續存在於網絡與社群媒體間，只是靜靜地等待某些時機，再被人們挖掘批判、讓不信任感再度傳播出去。

信任需要長時間才能建立，但卻又可能在短時間內快速瓦解。
學習如何與他人建立信任關係，保有在他人心中的可信度，是我們一生中值得投入練習的課題。

而ABCD信任模型的這套實踐法則，提供了解決信任問題的方法。不論是要建立信任或是要重拾他人信任，都可以逐步地累積在人們心目中的信用積分，用實際行動建立起信任的氛圍。