FBI 專家:快速與人建立聯繫、取得信任的 10 個技巧
2021 年 3 月 28 日 作者 神譯局/Jane(譯者) 給予他人百分之百的關注。 編者按:羅賓·德里克(Robin Dreeke)曾在美國聯邦調查局(FBI)工作過三十年,是反情報部門的行為分析專家。他總結出瞭如何與人快速建立聯繫和建立信任的 10 個技巧。本文譯自Medium,原標題為” According to an FBI Behavior Expert, These 10 Techniques Quickly Build Trust with Anyone”,希望對您有所啟發。 羅賓·德里克(Robin Dreeke)曾在美國聯邦調查局(FBI)工作過三十年,是反情報部門的行為分析專家。他痴迷於研究如何更好地與人溝通,因為一開始,他也並不擅長這一點。 隨著他事業的發展,這項技能對他很有幫助。在創辦自己的高層培訓公司People Formula之前,羅賓領導著FBI的反間諜行為分析項目。 在與人建立聯繫和建立信任方面,羅賓的經驗非常豐富。在他的書《與任何人快速建立聯繫的 TOP10 技巧》(“It’s Not All About Me“: The Top Ten Techniques for Building Quick Rapport with Anyone)中,他了分享自己的一些溝通技巧,我非常受用。 1. 人為設置談話的時間限制 回想一下上次陌生人開始和你聊天的情景,或許這個情景會讓你覺得不舒服。這並非巧合。作為一種生存機制,我們會本能地判斷周圍的人是否構成威脅。 而根據羅賓的說法,有一種非常簡單的方法可以讓人們感覺更舒服:讓對方知道,你不會佔用他們太多的時間。 “建立良好的融洽關係和進行良好對話的第一步,是讓對方知道,談話不會很久,馬上就結束。”——羅賓·德里克(Robin Dreeke) 對於剛搬到一個新城市的人來說,這條建議非常有用,它能幫助我快速地與周圍的人展開對話。
2. 注意肢體動作 保持昂首挺胸的姿勢是很有必要的,科學表明這有助於增強我們的自信心。然而,當我們認識新朋友時,這個動作也可能令人生畏,我們最好讓自己看起來更隨和、更不具威脅性。 要做到這一點,請記住羅賓的建議: 將你的頭稍微向一側傾斜,下巴向下一點,這樣你就不太會做出俯視別人的動作。 與人交談時身體要保留一定角度,或稍微向旁邊側一點,這樣可以對方自由行動,而不會感覺被困住了。 當然,還有微笑。 “當你和一群陌生人一起走進一個房間時,你會被那些看起來生氣和不安的人吸引,還是被那些微笑著的人吸引呢?微笑是讓自己看起來更隨和的第一非語言技巧。”——羅賓·德里克(Robin Dreeke) 3. 語速要慢 想像一下,有人在街上朝你走來,直接站在你的前面,擋住了你的路,然後開始快速跟你講話。再想像一下,同一個人向你走來,但他並沒有擋住你的路,也沒有跟你快速講話,而是站在你旁邊,用一種平和的方式跟你說話。 在第一種情況下,你的內部雷達會處於紅色警報狀態,而第二種情況會讓你感覺更放鬆。 研究表明,在特定情況下語速快能提高可信度,甚至讓人聽起來更聰明。然而,結識新朋友的目的是讓他們感到舒服。從羅賓的經驗來看,要做到這一點,我們最好放慢語速,偶爾停頓一下,讓人們有時間吸收我們說的話。 4. 別怕請求幫助 回想一下有人請求你幫個小忙的時候,也許是在排隊的時候讓你幫他們站好位置,或者是讓你幫他們把行李搬上火車站的台階。 如果你像大多數人一樣,你會很樂意幫這種忙,在某些情況下,你們甚至會有進一步的友好交流。 從羅賓的經驗來看,他發現,請求幫助或被幫助能讓你更好地了解別人。只要提出一個簡單的要求,這個要求有一定的持續時間,並且不具有威脅性,就可以很容易讓對方服從。 “作為人類,從生理上來說,我們習慣於接受他人的求助。因為我們的古代祖先知道,如果他們在被請求時不提供幫助,那麼在以後他們自己請求他人幫助時,也不會被給予幫助。”——羅賓·德里克(Robin Dreeke) 5. 放下自我 我曾經問一位朋友他的寫作進展如何,他回答說,他最近許多文章的點擊量都非常高。不過,對此我沒有追問細節,而是告訴他,我去年也是這樣。 不用說,我犯了一個很大的錯誤,我太自我了,把談話的氣氛都吸乾了。 這個錯誤是完全可以避免的。你需要把你的自我放在一邊。關注你周圍人的願望、需求和意見並不總是容易的,但這是值得關注的。大多數人對你的故事並不像他們對自己的故事那麼在乎,他們當然不喜歡被“佔上風”或被糾正。 羅賓認為,讓別人持續說話,而不用自己的故事打斷他們,會讓你成為最好的健談者。不僅如此,當朋友或家人需要有人不加評判地傾聽時,那些能夠成功地放下自我的人也很受歡迎。 把每一次談話都當成一個學習的機會。提醒自己,傾聽別人的故事。 6. 認可他人 在 歐普拉(Oprah Winfrey)的一期節目中,她分享了自己讓人們對她敞開心扉的秘訣:“我在節目中與近 3 萬人交談過,這 3 萬人都有一個共同點。他們都希望得到認可。” 羅賓的經驗也反映了奧普拉的經驗,他建議你記住以下三點: 傾聽:提高傾聽技巧最快的方法就是,先擱置自己的事情。正如羅賓所說,“當焦點放在對方身上,我們不急於講述自己的故事時,我們也傾向於記住更多細節。”那個時候,我們是很認真的。 ” 體貼:我所說的體貼不見得是你做了什麼大事。一些小小的舉動,比如給別人一枚薄荷糖,一張紙巾,甚至是洗手液,都可以很好地幫助建立融洽的關係。 講究措辭:當有人說了一些你可能不同意的話時,不要直接反駁,你可以說:“挺有趣的,我以前從沒聽說過,你是怎麼想到這個的?” 7. 推動談話 幾個月前,我打開電子信件,看到一個我非常的人請求我與她通話。在打電話之前,我非常緊張,寫了一大堆問題來讓自己更有準備。但當電話結束時,我意識到自己沒有機會去問這些問題中的任何一個。原因很簡單:那個女人把注意力完全集中在我身上。
一旦談話中的談話對像說出了更多的內容和想法,優秀的談話者就會利用所給的內容,就相同的主題繼續提出更多開放式的問題。——羅賓·德里克(Robin Dreeke) 8. 交換內容 羅賓並不是一直使用這種技巧,如果其他方法有效,他根本不用它。然而,在兩種情況下,交換內容可以派上用場。
但要注意不要過度使用這種技巧,因為你的談話可能會沿著你自己故事的方向發展,而焦點應該一直在對方身上。 9. 贈送禮物 羅賓認為,“放下自我”和“贈送禮物”是建立良好人際關係的基石。 真誠的讚美總是好的。同樣的道理也適用於在你認識某人之後,給對方發一些體貼的後續資訊,或者如上所述,細心的給對方送個像薄荷糖這樣的物質禮物。 然而,在羅賓看來,我們能給予他人最有價值的禮物之一是我們的“專注”。畢竟,作為人類,我們都喜歡不同的東西,但我們的少數共同點之一是,我們都喜歡自己的聲音被聽到,我們真的被看到。 10. 管理期望 我們都有過這樣或那樣的經歷:帶著很高的期望開始與某人的談話,卻帶著失望離開。我們也都曾是那個讓別人失望的人,很明顯,與你交談的人想從你這裡得到什麼。 我們都有自己的議程,然而與他人建立信任的關鍵是,先擱置自己的慾望、需要和觀點,以便更好地了解與我們交談的人。畢竟,最有價值的人總是花時間去了解別人的價值。 “在生活中,那些能夠擱置自己的議程,或將議程轉移到利他主義的人,更能在建立融洽關係方面取得巨大成功。”——羅賓·德里克 總結 信任是維繫所有美好關係的關鍵因素。羅賓的教學之美在於,他提供了非常簡單但可行的建議,我們都可以在日常對話中使用,從而與周圍的人建立信任。 總結來說,用友好的肢體語言,讓人們知道你不會佔用他們太多的時間,慢慢地講話,從而幫助對方感到更舒服。克制分享自己故事的衝動,問一些開放式的問題,以便更好地了解他人的經驗和觀點。最後,傾聽他人,並給予他人百分之百的關注。 你是天使嗎?
那天傍晚,除夕夜的時刻,所有同仁歸心似箭的整理檔案。 這時執行長張永忽然拿著公事夾站出來,在整個辦公大廳宣布,這是緊急事件,必須在年度結算前,簽下這一筆三億的交易簽約,才能放假,否則今年沒有年終獎金。 一時所有人的心都糾結再一起,放假?年夜飯?抑或公司賺大錢的機會?公司裡充滿著一片嘆息聲! 在傍晚的車潮中,計程車司機不斷被張永吆喝著趕路,雖是心急氣躁,又不敢抱怨,終於到達目的地,此時計程表又跳了一格,這個大老闆竟然不認帳,這一格不算,這司機又生氣但又怕被投訴,只能默認了。價目表是275元,但張永丟出300元,居然硬要司機找回30元。 張永下了計程車躍步上了人行道,一轉身碰倒了一小女孩,身邊撞倒了許多花朵,這聲巨響可吸引了四周所有行人的目光,這下子落得個尷尬場面。 小女孩趕快爬起來,一邊撿拾花朵,張永礙著面子,還是關懷問一下,小女孩說沒關係,接下來這一聲:「先生,對不起!我只顧賣花,沒注意到你!」 這時在眾目睽睽中,張永還是要有風度一點,「那我跟你買一朵花好了,多少錢?」 女孩臉上綻放出可愛的笑容,「先生一朵10元」 張永摸著剛才找來的30元硬幣,反正也麻煩,而且大家都在看,做一下面子,「30元跟你買一朵」,直接就把錢給這小女孩,小女孩拿到這30元,抬起頭看著他,突然跑向前抱住他,久久才放開,再一次開心的笑容說,「先生謝謝你,你是一個好人!」 然後跑到走廊邊,牽起一個更小,大概只有5歲的小女孩,「妹妹走!我們錢夠了,晚餐來吃麵好嗎?」 眼前那兩個手牽手的小孩,好像使他所有視線都模糊了。 那是一種莫名的心情,他再次跑向前,叫住這兩個小女孩,他說:「我這一千元,要買下妳剩下所有的花朵」,兩個可愛的小女孩說:「真的嗎?我們又能買好多東西給媽媽了。」 她們雀躍的把剩下那7朵玫瑰花,遞給了他,然後瞪大眼睛看著他,又害羞又期待的說:「先生,請問你是天使嗎?」 在那一瞬間,他看見四周圍寒冷的街頭,好像不斷的崩落、一格一格換面了! 似乎一切變成了溫暖、色彩繽紛的童話城市一般,歌聲、笑聲、歡呼、喜樂的氛圍充滿在四周圍。 張永在街頭站立了一陣子,他決定了,拿起手機! 第一通打給公司的經理,交代大家立刻放假,快回家去跟家人快樂的過除夕,並加發每人200元美金,祝福大家新年平安。 電話中他似乎聽到了公司內歡呼的聲音,好像也聽到了:《其實張執行長,他這個人也蠻好的…》 第二通他打給這邀約的客戶,取消今晚的簽約,當客戶知道他是因要讓所有員工回家過年,這客戶終於說了,他最喜歡跟《有慈愛,又體貼人心的人》做生意,並應允過完年立刻簽約,而且還要加碼簽下更多訂單。 張永發現他給了小女孩1000元,但贏回了三四億值得信賴的訂單。 然後他再打回家,女兒接了電話。《真的嗎?媽!爸爸說今晚要回家吃飯,說有沒有煮他的份?》 霎那之間,他覺得自己真的像天使一般。每一通電話,都帶出那麼多的安慰與歡呼! 最後他轉頭一看,原本那輛計程車仍停在原處排班,張永當然知道現在該做甚麼事了。 在回家的路上,一路上溫柔的談話與鼓勵,這司機不敢置信地從後視鏡一直看,這是剛才下車的那一個人嗎? 最後下車後,他居然不用找錢,還加給了他100元,祝福新年快樂。 這個計程車司機,露出了微笑,打了電話回家說:「我要收班回家了,回家之後我要跟妳們講…《我今天遇到一個天使的故事》。」 對賣花的小女孩來說,張永是天使,但對張永來說,小女孩也是他的天使,因為小女孩對他的感激,和那句你是天使嗎?震撼張永的心,那瞬間,讓張永徹底醒悟過來。 人間有愛,處處是天堂,人間有恨,處處是地獄,是神?是魔?只在一念之間。 堅持 (一位有尊嚴的挪威小提琴家的故事)
很久以前,一位挪威青年男子漂洋過海到了法國,他要報考著名的巴黎音樂學院。 考試的時候,儘管他竭力將自己的水準發揮到最佳狀態,但主考官還是沒能錄取他。 身無分文的青年男子來到學院外不遠處一條繁華的街道,勒緊褲帶在一棵樹下拉響了手中的琴。 他拉了一曲又一曲,吸引了無數人駐足聆聽。 饑餓的青年男子最終捧起自己的琴盒,圍觀的人們,紛紛掏出錢來,放在了琴盒。 一個無賴鄙夷地將錢扔在青年男子的腳下。 青年男子看了看無賴,彎下腰拾起地上的錢,遞給無賴說:「先生,您的錢丟在了地上。」 無賴接過錢,重新扔在青年男子的腳下,傲慢地說:「這錢已經是你的了,你必須收下!」。 青年男子再次看了看無賴,深深地對他鞠了個躬說:「先生,謝謝您的資助!剛才您掉了錢,我彎腰為您撿起。 現在我的錢掉在了地上,麻煩您也為我撿起!」 無賴被青年出乎意料的舉動震撼了,最終撿起地上的錢放入青年男子的琴盒,然後溜溜地走了。 圍觀的人群中有雙眼睛一直默默關注著青年男子,他就是剛才的那位主考官。 他將青年男子帶回學院,最終錄取了他。 這位青年男子叫比爾撒丁,就是挪威小有名氣的音樂家,他的代表作是《挺起你的胸膛》。 當我們陷入生活最低谷的時候,有時會招致一些無端的蔑視; 當我們處在為生存苦苦掙紮的關頭,有時會遭遇肆意踐踏你尊嚴的人。 針鋒相對的反抗是我們的本能,但往往會讓那些缺知少德者更加變本加厲。 我們不如以理智去應對,以一種寬容的心態去展示並維護我們的尊嚴。 那時你會發現,任何邪惡在公義面前都將無法站穩腳跟。 有的時候,彎下的是腰,但拾起來的,卻是你無價的尊嚴! 彎的下腰才是成熟,放的下身段才是高手! 堅持到底的,必得到最後的尊重. 證嚴上人靜思法語:「助人應顧及對方的尊嚴與感受,以尊重的態度提供所需,讓受助者安心歡喜。」 The helper should take into account the dignity and feelings of the other person, to provide the needs with respect, so that the recipient can feel at ease and happy. 新專輯『感謝』內的同名歌曲, 是雅雯獲獎後寫給爸媽的歌, 她充滿感性的偷偷地將自己要對爸媽說的話, 用歌聲來傳達,真的是「唱得比說得好聽」。 今天,讓大家一起來聽雅雯滿滿的『感謝』吧! 數位音樂 My music https://goo.gl/SzpJ78 KKBOX https://goo.gl/JikhWm iTunes https://goo.gl/ufPamE ---------------------------------------------------------------------------------- 詞曲:曹雅雯 佮阮惜 佮阮晟 佮阮當作若性命 透風落雨嘛毋驚 為著序細三頓飽 艱苦當作菜脯咬 伊是阮媽媽 伊的雙手比天大 伊的肩胛厚若山 總是笑笑毋出聲 目屎摻汗吞落腹 為著一家的美滿 伊是阮爸爸 一聲輕輕的感謝 換阮做恁的靠山 無論春風吹抑落葉時 有我為恁遮風寒 一聲輕輕的感謝 換阮做恁的靠山 將恁的手交乎我 用我性命來報答 做恁上驕傲的囝仔 感謝 作詞:陳建名 作曲:王建勛 編曲:陳飛午 無論散赤 抑是好額 惜情惜福 就是好命 將心比心 原諒寬赦 愛的世界 有你有我 手捧清香舉頭看 人生的路 憑著良心來行 手捧清香舉頭看 知足的人 心內只有感謝 更多更詳盡歌詞 在 ※ Mojim.com 魔鏡歌詞網 感謝感謝 感謝感謝 口白:無論散赤 抑是好額 知足的人 心內只有感謝 限速
一對父子開著新車去郊區找朋友,附近的道路雖不寬,車子卻極少,坐在駕駛座上的兒子忍不住油門越踩越深,還把窗戶搖下,想要享受一下新車的速度感;一旁的爸爸不以為然,嘴裡不停的唸著:「慢一點、慢一點,你超速了。」 「老爸,放輕鬆拉,整條路上,都沒什麼車,連行人也沒有。」兒子話才講完,不料就從右側社區巷弄裡衝出一名小學生,邊跑還邊回頭笑。 「小心!」驚險一瞬間,幸好兒子急踩煞車,車子停住,沒有撞到那學生,「搞什麼,很危險耶!」兒子罵完準備再啟動,一旁的老爸卻說,「不行,再等一下!」 「到底要等什麼?」兒子話還沒說完,突然,連續又衝出四、五個學生,邊嬉鬧邊往路上衝,把父子倆嚇出一身冷汗。 「你看,剛剛如果馬上開車,是不是正好撞上。」 「老爸,你怎麼知道還會有人?」 「第一個衝出來的孩子穿著制服,表示附近可能有學校,會有學生出沒;還有,他邊跑邊回頭笑,表示後面還有人在追他或要跟他嬉鬧,你說是不 兒子大大佩服老爸的觀察力,學到教訓,他開始放慢車速,不敢再有飆車念頭了。 證嚴上人靜思法語:「細心、堅心. 做該做的事要細心, 做對的事要堅定。」 Be careful and firm, be careful when you do what you should do and be firm when you do what is right. 🎓「你怎麼看自己!」
有一位牧師的女兒,是腦性痲痺患者,無法言語,卻靠著無比的毅力與信仰,在美國拿到了藝術博士,並到處現身說法幫助他人。 有一次,她應邀到一個場合“演講”,不,她不能講話,必須以筆代口 會後給聽眾發問時,一個學生當眾小聲的問:「妳從小就長成這個樣子,請問你怎麼看你自己?妳沒有怨恨嗎?」這是個無心但尖銳的問題,讓在場人士無不捏一把冷汗,深怕會刺傷了她的心。 只見她回過頭,用粉筆在黑板上吃力地寫下了「我怎麼看自己」這幾個大字。她笑著再回頭看了看大家又轉過身去繼續寫著: 一、我好可愛! 二、我的腿很長很美! 三、爸爸媽媽這麼愛我! 四、上帝這麼愛我! 五、我會畫畫!我會寫稿! 六、我有隻可愛的貓! 七、還有…… 這時,教室內鴉雀無聲,沒有人敢講話。她又回過頭來靜靜地看著大家,再回過頭去,在黑板上寫下了她結論:「我只看我所有的, 不看我所沒有的。」 眾人安靜了幾秒後,突然間,全場響起了如雷的掌聲,與無數感動的淚水。 那天,許多人因著她的樂觀與見證而得到激勵。 這位樂觀的腦性痲痺患者就是美國南加州大學藝術博士,在台灣開 過多次畫展的---黃美廉女士。 【我只看我所有的, 不看我所沒有的】 幸福,不在於你擁有多少事物,而在於你用怎樣的態度去看待、享受自己現下所擁有的一切。 若能這樣,即便您看似一無所有,也能比那些大富豪或身體健壯,但成天愁眉苦臉的人們更快樂、更富有。 凡事~知足就是幸福! |