雞婆有理——助人心法APP (2018-01)雞婆有理──助人心法APP 推薦序
撰文‧顏博文(慈濟慈善事業基金會執行長) 插畫‧葉晉宏 這個社會需要多一些「雞婆」的人,尤其有理、有禮、有智慧的雞婆, 不但可帶給人間溫暖,更能為某些日漸偏差的價值觀,產生振聾啟瞶的作用。 二十多年前,曾有一位留美博士生,為了撰寫論文探究慈濟現象,回靜思精舍小住,每天跟著大家一起作息。返美之際,他感慨地說:「我終於知道,為什麼一群歐巴桑可以把慈濟醫院蓋起來,如果換成一群博士,不一定做得到。」大哉斯言!這句話,可從五十二年來慈濟人間路一窺全貌。 溯源來時路,慈濟功德會創辦之初,臺灣社會女性的知識力與經濟力普遍不足,三十位家庭主婦跟隨證嚴上人,以日存五毛錢微小的善行,將女性慈悲溫柔的力量,從菜市場擴展到社會各處;除了找到自己的人生定位外,無形中也將這股涓涓細流,匯成今日大愛遍寰宇的洪流。 近年關於助人心理學的討論,重視女性的道德特質,那是基於人與人之間溫暖安全的關係,以及相互支持的責任意識。可見慈濟這群婆婆媽媽的志工們,正不知不覺地帶引著時代的潮流。 慈濟慈善志業,是慈濟四大志業八大法印的濫觴,乃從上人「一念悲心起」的濟貧工作開始。上人曾說:「因為做慈善,讓我眼界大開,若不是親自與苦難人接觸,我無從知道這樣的世間疾苦。」 所以,上人闡釋「慈濟」兩字的意義:「慈就是予樂,悲就是拔苦。眾生所欠缺的不只是物質,也有精神上的欠缺,因為有欠缺才會苦。欠缺物質的,給物質的濟助;病苦的,幫助他就醫;心不滿足、心有煩惱的人,要給他什麼呢?給他愛,給他佛法。因此,給予物質幫助他的生活;給予愛心、智慧,提升他的精神內涵,讓他歡喜過日子,離開煩惱。」 早期,有長達六年的時間,上人親自帶領志工看個案。他跋山涉水,走入每戶貧困家庭,了解他們為何需要幫助?進一步探討貧窮的成因,並告訴志工們濟助的步驟與方式;在案家生活改善後,更鼓勵他們也能做個手心向下的人。所以,慈濟的慈善,可說是上人一步步摸索出來的,也因此「濟貧教富,教富濟貧」,成了獨特的慈濟慈善模式。 慈濟訪視志工依循此模式,深入苦難眾生處,在實做中累積豐富的經驗,不斷地自我提升與轉化,無私地將個人的經驗傳承下去。本書中每個故事人物的「訪視Q&A」,始於傾聽和理解,輔以自我了解與調適,相當符合理論基礎,可說是豐厚的人生歷練與精勤學習的精髓,足堪作為待人處事、助人技巧之珍寶。 清華大學社會學研究所張維安教授在〈一種來自社會底層的改善力量〉文中有一段話── 慈濟人就像「酵素」在社區中發酵,以樸實而日常的方式,展開長期底層的改善力量,這一股力量,是當前社會文化危機希望之所在。 是的,慈濟人就像「酵素」,在眾生需要處,作不請之師;不怕麻煩、不畏困難,時時將這分愛發酵在人間處處。誠如書中陳朱定師姊所說的:「不能怕麻煩,凡事都要雞婆一點。」 確實,這個社會需要多一些「雞婆」的人,尤其有理、有禮、有智慧的雞婆,不但可帶給人間溫暖,更能為某些日漸偏差的價值觀,產生振聾啟瞶的作用。這點就請讀者從《雞婆有理── 助人心法APP》一書,慢慢體會! 十九位訪視資歷超過二十年的慈濟志工, 走入貧病家,長期陪伴關懷, 也用人生故事,傳承助人要訣。 作者:李委煌、黃秀花、邱如蓮、鄭雅嬬、張國雄 慈濟道侶叢書出版 歡迎助印索閱 客服專線:02-28989000分機2145 http://web.tzuchiculture.org.tw/index.php?s=3
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有275位志工,齊聚在慈濟馬六甲分會,透過訪視的培訓課程,學習如何深耕慈善,付出愛心。 烈討論,分享彼此作法,南馬慈濟志工,齊聚馬六甲,分享慈濟的急難援助。 慈濟志工 黃翠屏:「我們不應該將時間浪費在這些,還去想 還去忙的時候 ,因為它不只浪費你的時間 ,而且它牽涉到安全的考量 ,我們也希望做到說社區志工化。」 講師:「我們要避免慈悲心疲勞,要怎麼達成 其實我們有三個,我們要知道的概念 第一個就是,我們要去堅持達到責任的界線。」 心理治療師更傳授付出愛心的方法,勉勵志工在幫助照顧戶時,不再心生煩惱。 慈濟志工 顏秀桃:「真的好像每一項都講中,自己的心裡話 就是我們自己,以為我們能夠把這個照顧戶,帶起來 就是好像自以為是,個人的能力 其實真的有時,是要團隊的能力 力量。」 志工 趙愛東:「我是覺得更要需要我們的耐心,不要用我們不滿的情緒來,(埋怨)這個人怎麼不在家,怎麼不要等我們 ,其實是要站在人家角度來考慮一下。」 講師:「在需要幫助的時候 馬上尋求幫助,這個對你們來講是很重要的。」 透過專業講師的經驗傳承,275位志工帶著正確的訪視理念,深耕慈善,有效幫助有需要的人。 呂嘉嘉 黃順祥 馬來西亞報導 訪視培訓課 敲開志工心靈門 2019/07/10| ◎顏玉珠/馬六甲分會報導 惻隱之心,人人皆有,當慈濟志工投入訪貧救急之時,該如何悲智雙運。有鑒於此,慈濟馬六甲分會每年安排南馬各據點之訪視志工齊來上課,將當年志工遇到的問題和當時社會議題融入其中,協助志工在處理慈善訪視個案時能 更圓滿。 2019年6月30日,慈濟馬六甲分會舉辦一年一度的「訪視培訓」課程,馬六甲、淡邊、麻坡、芙蓉、居鑾、哥打丁宜和烏魯地南,共三百零四位志工出席。每年課程都會針對當年社會趨勢和志工所需設計,今年特別融入「急難議題」和「心理學」。 ◎急難應變能力 打造社區網 不管是社區發生民宅火災,或是豪雨造成小型淹水,還是大型跨州的水患,當志工遇上緊急災難該如何反應? 課程一開始,志工陳德祥(濟祥)和黃翠屏(慮湉)與眾分享,社區發生緊急災難,訊息回報的流程和默契,以及災難救助作業流程;從勘災與造冊,成立服務中心,到賑災與發放等詳加說明,讓志工掌握基本原則與救災之目標,建立應有的防災觀念,以便災難發生時能及時、重點、直接送上關懷。 課程中也提出一些假設性的急難狀況,由學員們提出觀點共同研討。其中一位來自馬六甲的志工陳立萍舉手回應,去年才定期投入訪視,還是新手的她,只聽過「急難」一詞,還未曾親身參與過急難救助。課程後她才恍然大悟,原來背後的作業不簡單,人人在社區都扮演著即時通報的角色。 平常沒有習慣拿手機拍攝的陳立萍,如今才知道當在社區看見緊急災難時,原來需要第一時間拿起手機拍下畫面,即時傳達到社工或相關管道,才能重點和即時的將災情回報,有助於後續救助的進行。 ◎失控的同理心 慈悲心疲勞 「為什麼要當志工?」、「當志工過程中,有什麼是最耗盡心力、覺得很疲憊的?」臨床心理治療師吳佩茹與學員分享,也請學員好好思考。 她解釋,當志工不斷想要幫助別人,卻不斷面對種種狀況,逐漸將關懷個案的情緒、狀況等,全都附加在自我的情緒中,日積月累產生「慈悲心疲勞」,自動關閉自我情緒,無法感受別人的感覺,嚴重時更沒辦法表現出同理心。 「我必須對所有結果負責」、「我只要付出足夠關心,所有事情都會好轉」等等,這些全都是因為志工抱持錯誤的觀念,無形中的壓力造成自我慈悲心疲勞。吳佩茹並傳授一些檢測的技巧和放鬆的方法,鼓勵志工時常自我檢測,隨時調整心態,並適時尋求協助。 然而,她也強調「慈悲心疲勞」是對異常情況,所產生的正常反應,請志工放心。儘管投入志工很有意義、很有價值,從中也得到很大的滿足感,但這不代表不會有慈悲疲勞,因為這兩個因素沒有互補關係,可以同時出現。要了解和設置好責任界線,在「同理心」和「同情心」間找到平衡。 ◎悲心去了哪裡 我找到答案 「今天我被治療了,原來是慈悲心的疲勞,是正常反應。」來自哥打丁宜的志工楊玉玲(慈侖)說道。 2006年南馬大水災,當時她是受災戶,整個屋子被淹沒,損失慘重。因為志工的言行深受感動,啟發她的悲憫心;隔年加入志工行列,發願以自身的經歷來膚慰個案(受助者)的痛楚,因而一路堅持在慈善付出,多年來承擔訪視幹事。豈知近年來面對個案的處理,她深刻感受到自己愈來愈理性,當年的感動與慈悲心去了哪裡,曾讓她陷入迷惘中。 直到今日,她才找到答案!明白自己的心理狀況,無形中也增加自我的信心。楊玉玲坦言,上人時常提醒志工「慈悲要有智慧」,但中間的拿捏真是一大學問。日後,她將持續透過治療師教導的技巧,調整心情。 ◎掌握七大原則 記錄有訣竅 另一位來自烏魯地南的志工譚梅桂(慮耘)也表示,原來同理心和同情心是不同。她沒有想到來上訪視課,還可以聽到心理學。 投入慈濟八年,一路在訪視付出,直到近兩年才承擔訪視幹事。但由於本身在新加坡工作,每天往返新、馬兩地,休假日也不定,因此她都是利用有限的時間做訪視。除了舊有的個案持續關懷之外,又不斷有新的個案進來,導致她總是思考如何解決對方難題,無形中在生活裡產生壓力而不自覺。 「我很忙,時間有限,抱持著能夠承擔就勇於接受的心態。因為我的人生,遇到慈濟而不一樣。」譚梅桂為了讓自己在慈善之路能走得更長遠,將試著學習調整心態,避免產生慈悲心疲勞的狀態。 除此之外,課程中也教導志工把握「立即性」、「完整性」、「真實性」、「具體性」、「連貫性」、「客觀性」和「豐富性」七大原則,撰寫訪視報告。譚梅桂不諱言,當地志工比較缺乏撰寫報告的技巧,經常以「一切如常」帶過。為了訓練志工,她將「哥打丁宜據點」其中的一份訪視報告當作範本,影印成一張小張的樣本,附在每一本個案紀錄報告上,當志工每次填寫紀錄時,隨時可以參考。 如今課程有系統性的教導,並將撰寫時容易發生的一些盲點,如「行動不便」該如何詳加描述,不單只是一句帶過,期盼未來當地訪視報告能愈寫愈成熟。 ◎訪視悲智雙運 付出無負擔 而來自芙蓉的志工林彩雲,投入慈善十年,卻不曾被個案所困擾。她笑稱「自己是學習上人的精神,前腳走後腳放。」 然而她與大家一樣,家庭與工作需要兼顧,如何從瑣碎的時間投入慈善工作呢?「我養成閱讀報章的習慣,關注社會新聞,留意如家暴、醫療、福利金等議題,有相關的講座便撥空參與。」「面對個案以尋求相關的社會資源協助,引導個案重回職場或是生活回復軌道為目標。」她歡喜分享妙法。 有清楚的目標,再加上這些年來從訪視中不斷學習,累積經驗,每次課程都能從中受益,逐漸奠定訪視的基礎。有方法則時間就不是壓力,當面對一些個案經過評估未能成立,她並非如此就放手,反而與對方清楚解釋的同時,也肯定他們有足夠能力可以自立,並且從旁鼓勵和開導,一段時間後才放手。 「能夠成為他人生命中的貴人,自己一定把握機會去付出。」林彩雲堅持這分信念,用心走入對方的生命,每一階段都有所學習,讓她慈善訪視愈做愈開心,不感覺是沉重的負擔。 一整天的學習進入尾聲,在悠悠的歌聲中,司儀黃文福(惟相)鼓勵在座的學員「在苦難中長養慈悲,在變數中考驗智慧,在艱難中激發韌力……」以〈慈悲的心路〉歌詞與大家共勉,期待人人都收穫滿滿,在慈善訪視路上更堅定向前精進。 志工陳德祥和黃翠屏與眾分享,社區發生緊急災難訊息回報的流程和默契等實用資訊。[攝影者:陳延北] 臨床心理治療師吳佩茹教志工設定界限及自我護理,解決壓力造成的自我慈悲心疲勞。[攝影者:陳延北] 為了在慈善之路能走得更長遠,譚梅桂(右一)將試著學習調整心態,避免產生慈悲心疲勞的狀態。[攝影者:陳延北] 林彩雲(左)用心走入照顧戶的生命,每一階段都有所學習,讓她慈善訪視越做越開心,不曾是沉重的負擔。[攝影者:陳延北]
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