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用「冰山理論」更瞭解自己 / 王雪芳 by 情緒教練 王雪芳 我的動怒經驗 回想過去與女兒關係緊張時，有一次外子開車，載著我與兒子到女兒就讀的大學，接她共同參加一項活動，一上車見她穿著夾腳拖鞋，頓時火冒三丈而開罵，車上空氣瞬間凝結...直到下車，兒子說：「有那麼嚴重嗎？」女兒委屈地說：「天氣太熱，這樣比較涼快啊！」 是啊，夾腳拖鞋怎麼會令我發那麼大的脾氣？直到學習了教練技巧，運用冰山理論才明白，憤怒而罵人背後還有情緒、觀點、期待、渴望等隱晦不明的因素，會左右自己的行為。唯有不斷向內觀察，釐清內心的糾結和渴望，才能從根本解套，改變外在行為模式，進而解決問題，我與女兒的關係也逐漸改善，更加親密。 此外，以我個人從事教練的經驗，歸納個案的困境，發現很多人的痛苦與創傷，與他們所成長的家庭密不可分。我們每個人都不可能在完美的家庭中成長，但可以期許成家孕育下一代後，成為「有意識」的父母，終止在不自覺下傷害了孩子。就如同我也是一路跌跌撞撞，學習做個稱職的媽媽，也學著做孩子的情緒教練。 冰山理論 要做孩子的情緒教練一定要有幾把刷子，才能勝任愉快，不至於自己都被捲進負面情緒的漩渦中。在此先介紹一個好用的工具：薩提爾冰山理論。 維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）是二十世紀世界知名的美國心理治療師，她最被稱道的冰山理論就在探討行為模式背後的因素，並提出冰山隱喻：每個人都是一座冰山，外在行為只是冰山一角，水平面下才是真正的內在感受、渴望與自我。內在的諸多盲點，會讓人重複一樣的行為，更使得潛能無法發揮。 薩提爾的冰山理論，是將人的自我比喻成一座冰山，內、外在分成水面上和水面下兩部分（如上圖，出自《薩提爾的對話練習》）。外顯的行為只是露出水面的一小部分，埋藏在水面下未說出口、不為人知的思想和渴望，其實更為巨大、複雜。水面上的是行為，水面下則可分成應對姿態（應對方式）、情緒、觀點、期待、渴望、自我等6個區塊。從自我開始，層層往上堆疊，最後凝聚成應對方式，往上表現成行為。 認識冰山的層次 每個人都有一些固定的行為模式：遇到某種狀況，就會自動呈現某種固定型態的行為反應，因而會排拒其他選擇，形成「盲點」，阻礙成長。這些習慣性的行為模式常常身不由己，而且它的背後潛藏著許多因素，支配著個人的行為表現，好像內建的驅動程式，驅使我們做出某些行為，或脫口而出某些話語。讓我們仔細看看冰山的層次：
薩提爾提出人有五種基本應對姿態，前四種都是為了求生存自保、不表達自己的姿態，而一致型的姿態，是最健康的姿態：
認識了冰山理論、冰山層次，更重要的是必須實際體驗、實證，用來探索自己、連結他人，否則它不過是個死的概念而已。因此，不論是父母想了解孩子心底的祕密，或是職場上要獲得良好的人際關係，則以解讀情緒、觀點、期待、渴望4個區塊為重點（如下圖）。 如何應用冰山理論排除盲點 每個人在成長過程中，都會不自覺地形成一些個人執著的情緒、觀點、期待及渴望，因而排拒了其他可能性，形成了「盲點」，更限制個人做出理想行為的能力。唯有覺察，才能擺脫冰山的牽制。 就如同文章一開始提到，當我看到女兒穿夾腳拖鞋參加活動時為什麼會動怒？原來我有個根深柢固的信念：「出門如見大賓」，出門時穿著要像會見貴賓一樣莊重，拖鞋實在難登大雅之堂！但是用責罵的方法，讓女兒產生防衛心，雙方產生隔閡，根本聽不進我的話，更遑論會改變穿夾腳拖鞋的行為了，真是行為與目標背道而馳啊！ 應用薩提爾冰山理論做為溝通方法，就是進入當事人的心路歷程，帶領當事人探究及覺察個人冰山底下的內容，揭開行為障礙、思惟盲點，有意識地重新轉化及選擇，進而做出合宜的行為，不受慣性所支配。當然，探索自己的心路歷程也一樣管用喔。常見的盲點及排除策略如下： 結語 我們知道，大腦產生觀念，觀念引導行為，行為產生結果，結果改變大腦，因而形成循環不已的模式。所以，人們也常說，要改變一個人的行為，先要改變他的心態和思惟觀念；唯有發自內心的信念轉變，才能誘發行為的改變，最終產生具體成效。 冰山理論可以協助我們深入了解自己及他人的內在，並且覺察行為背後的慣性模式。薩提爾告訴我們，要深入了解一個人的內在，可以透過冰山對話，一步步探索，不僅有助於理解自己及他人的內在冰山，也能有效與他人產生連結，發展出良好的人際關係。   |
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