有效溝通可以學習,你所不知道的7個成功人士溝通習慣!
「溝通聊天可以很有力量,好的溝通使你看起來聰明,如果你遇見了陌生人,還可以替你製造好的第一印象。你所使用的字句、話語,會使你看起來聰明、愚笨、溫暖、有距離感、膽大、害羞…等等」。 AudienceBloom的執行長JAYSON DEMERS認為,你如何表達自己至關重要,成功人士懂得透過好的溝通習慣,替自己製造難忘的印象。JAYSON DEMERS並提出了7個我們都該好好學習的溝通習慣! 1.開口成金,話語深具重量成功人士的一個溝通習慣,便是能夠開口便說出重要的事物,有人說文字深具重量,他們則是話語深具重量,他們總是深思熟慮,不說些毫無參考價值的話,這也是他們能夠讓別人感到不一樣的地方。 JAYSON DEMERS認為,不是你的每個想法都有價值,也不是每個談話都值得繼續說下去,如果你覺得沒什麼好說的,或是自己幫不上忙,也別擔心,那就傾聽,等到你覺得自己的想法值得訴說時再說。 2.不害怕沈默有效的溝通者,他們瞭解保持沈默有時候也能夠很有力量,如果你不知道該說些什麼,與其用“阿…恩…”這些不必要的語助詞,不如就保持沈默吧。 「僅僅是暫時保持沈默,也會讓你說出來的話,聽起來像是經過深思熟慮且深具重量。」JAYSON DEMERS說。 3.沒有必要一定得控制整個談話與其談論自己,成功人士更懂得讓別人談論自己,而不是自己高談論闊。取而代之,成功人士懂得問些有意義的問題,談論對方的生活、進展等等。 當你能夠在整場談話中讓對方當主角,而不是自己當話題主角,別人下次一定更願意與你對談。 4.不喜爭論如果你不同意對方的觀點,別直接反駁對方,這可不是個好招。別脫口而出「那是錯的」、「我不同意」等反應,那只會讓整場談話變得難堪。 那麼,當你不同意對方觀點時,到底該怎麼做? JAYSON DEMERS建議,用更婉轉的說法,像是「我懂你想表達的,但我有另一個不同的見解」,這樣能夠不讓對方感到不舒服,也能夠說出自己想說的,這樣反應聽起來好多了,不是嗎? 5.避免一些不必要的陳腔濫調、委婉詞像是一些贅詞、沒有必要的助語詞、委婉詞等等,都應該避免。有效的溝通人士認為溝通的意義相對重要,而不是盡聊些無意義的陳腔濫調。 JAYSON DEMERS認為,使用那些不必要的詞彙,就像是無法掩蓋你的不夠聰明,所以想不出更好的話來表達你想說的。 6.使用簡潔的字句如果有機會,你能夠聽到一些成功人士的談話,你一定會發現,他們通常用字簡潔。太過長、複雜、艱深的詞彙,他們通常不會用。 有效的溝通者,通常會用些簡單易懂的字句,而不是使用一些聽眾無法瞭解的字彙,讓聽者疑惑。 7.有著多變、吸引人的語調如果你的語調一成不變,想想如果是你,一定很想睡覺,對吧?成功的講者,語調通常多變、有高有低,而且通常能夠有效吸引聽眾。 「試試這7個習慣,這會幫助你建立好的印象,無論是在什麼場合,對你都有幫助。」JAYSON DEMERS說。 被哈佛列為必讀書!流傳 2500 年,古希臘的「修辭學」幫你提升說服力
美國總統唐納.川普(Donald Trump)以一句「讓美國再次偉大」,激起公民對過往美國夢的美好想像,最後贏得選戰;英國脫歐派則使用「奪回主控權」的標語,宣稱英國被歐盟拖累,才走向沒落,說服人民贊同脫離歐盟。憑一句話「操控」別人,讓他人順著我們的意思做,其實是 2500 年前,古希臘時期的學門,它的名字叫 「修辭學」,或者稱 「雄辯術」。 傑伊.海因里希斯(Jay Heinrichs)就是一位教你在「各種場合下找到適合說服手段」的專家,其著作《說理》不只在亞馬遜(Amazon)分類銷售排名第一,更被哈佛大學(Harvard University)列為跨學院必讀書單。 海因里希斯指出,談到修辭論辯,一般會認為是在操弄人心,或是要說贏對方,但其實這誤解了語言溝通的真正目的: 「贏」不是重點,「說服」才是。 意思是指,溝通前得先釐清,自己想要達成的「目標」是什麼。重點是溝通後目標達成,至於說話是否占上風、是否說得對,或更有道理反而是其次。 舉例來說,當一個人超速被警察攔下,跟警察爭辯是否超速,或說「又沒有超速很多」無法達到目的(不要被開罰單),不如先讓步,承認「我想你是對的,我應該注意自己的速度。」讓自己在論辯中先「輸掉」,緩和對方情緒,再用言語引導對方,思考你想要的目的,反而有可能讓對方放過你。 論辯言語分 3 種:責備、價值觀、選擇海因里希斯提醒,遇到爭辯時,先問自己一個問題:最重要的議題是什麼? 根據古希臘哲學家亞里斯多德(Aristotle)的說法,所有論辯議題都可以分為 3 種:
女:你可以將音樂關小聲一點嗎? 男:你是最後一個調整音量的人。(責備) 女:喔?那是誰整個下午都在放〈自由之鳥〉(Free Bird)的?(價值觀) 男:原來這才是重點。你討厭我的音樂。 女方想要在爭論中得到「寧靜」,希望男友把音樂關小聲一點,但爭論的內容卻進入責備,甚至牽涉到評論價值觀,最後激起兩方的防衛心態,溝通很難達到目的。 上述 3 種論辯議題隱藏特定規則,責備涉及「過去」,價值觀問題屬於「現在」,但真正有意義的溝通應該要提供選擇(未來)。 亞里斯多德認為,只有當問題涉及絕對的對錯,像違法,才適合用「責備」,因為這是在指責對方過去做錯了事;而價值觀則用於結束人與人之間的聯繫或分離,描述的是現在的狀態,像女方就在切割彼此(我喜歡的音樂,你討厭)。 因此,想讓雙方達成一致,最好是放眼未來,也就是「選擇(未來式)」。 未來式論辯跳脫對錯、好壞,聚焦於 「什麼最有利」 。比如說,當女方要求音樂調小聲時,男友如果回答:「是音樂太大聲,還是妳想要我播別的音樂?」女方可能會說她想要換音樂,男朋友可以再回:「更像白噪音的音樂嗎?那無法讓我專注,還是想看電影?」將論辯引導回選擇,就會讓討論跳脫個人層次,對方也更容易被說服。 回到警察開罰單的例子,先承認錯誤後,如果能給予對方「選擇」,像是「這條路我沒開過,太緊張了,可以請你建議我一條好走的路嗎?」這可能讓對方想要幫助你,最後口頭警告一下,放你離開。 以「幽默」創造談判空間,讓對方放下防備心然而,不是每次爭論都能依靠邏輯分析成功落幕,此時,你可以考慮採用「情感」說服,而 「幽默」 是效果最顯著的一種。 幽默的其中一種方式,是嘲諷(banter)。舉例來說,英國議員奧斯特夫人對英國首相邱吉爾說,「如果你是我的丈夫,我一定會在你的咖啡裡下毒。」邱吉爾則回答:「夫人,如果我是妳的丈夫,我會立刻喝下那杯咖啡。」 順著對方的話,用有趣的方式反擊回去,讓對方哭笑不得,這就是嘲諷。 然而,幽默雖能激發情感認同,要誘發他人行動,亞里斯多德建議「激怒對方」 ,其中一種方法是指出他的渴望被輕視。比如說,一位老闆想挖角對手公司的明星員工,跟對方說「你做了這麼多,卻只拿到那麼少的薪水?換到我們公司,早就有專屬停車位。」讓對方感覺他的表現不被現在的公司重視,誘使他思考是否該轉移陣營。 溝通很重要,古羅馬人認為,溝通中的修辭學是領導者的必備技能,甚至將這個學問列入高等教育的核心。2500 年後的現代,修辭學逐漸式微,但海因里希斯卻指出,這是重拾修辭學的好機會。 想像你能用言語、說話方式引導對方,達成自己的目的,就能在家庭、人際關係,甚至在企業經營和國家領導上,施展更多力量。 (本文取材自《說理I》《說理 Ⅱ》,天下雜誌出版) 迷霧中的燈塔
兩艘正在演習的戰艦在陰沉的天氣中航行了數日,我在其中的旗艦上服役。有一天傍晚,我在船橋上負責瞭望,但濃重的霧氣下,能見度極差,此時船長也守在船橋上指揮一切。 入夜後不久,船橋一側的瞭望員忽然報告:“右側有燈光。” 船長詢問光線是正逼近或遠離。瞭望員答:“逼近。”這表示對方會撞上我們,後果不堪設想。 船長命令信號手通知對方:“我們正迎面駛來,建議你轉向二十度。” 對方答:“建議貴船轉向二十度。” 船長下令:“告訴他,我是船長,轉向二十度。” 對方說:“我是二等水手,貴船最好轉向。” 這時船長已勃然大怒,他大叫:“告訴他,這裡是戰艦,轉向二十度。” 對方的信號傳來,“這裡是燈塔。” 結果,船長改了船道。 《商業週刊》專訪德盛安聯資產管理公司(AIG)執行長曠紫倫(Elizabeth Corley),問到上任後的好成績是如何做到的?她說:「我們花了很多時間傾聽去了解顧客的需求,而不是只講自己想要推銷的產品,這是讓我們成長的主因。」
記者接著問,這原則聽起來很簡單,但為何多數人做不到?曠紫倫回答: 「聽的時間需要比說的時間多才行。以風險為例,英美客戶的看法就是得去冒險,他們對市況比較樂觀。但是,歐洲客戶會假設最壞的結果。一種文化願意讓你冒險獲得最好的成果;另一種文化卻要你避開風險。如果不了解,就算你擁有最棒的產品也賣不出去,了解客戶也許比了解市場風險更難。」 問如何成為一個成功的傾聽者?她回答:「首先,必須覺得傾聽是有趣的,你無法假裝自己是個愛傾聽的人。第二,必須有一副好記憶並且專注於對方,跟人談話一定記筆記,以備事後翻閱。最後,必須能把聽到的問題整合,找出解答。」 「資料、訊息和了解,這是三種不同的層次,有能力去傾聽、了解,然後再把事情整合,通常會找到最好的意見。」 曠紫倫溝通與傾聽的智慧,值得學習。 作者 高明智(惟智) |