探索教育訓練員進階班課前作業

5/2/2022

信任的真實個案研討2022

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十一大類信任問題

父母親子間的信任(P) 3
老師學生間的信任(T) 2
學員與老師間的信任(S) 2
夫妻婚姻的信任(M) 2
婆媳之間的信任(B) 2
老闆員工間的信任(E) 7
顧客與老闆間的信任(C) 5
朋友(親戚)間的信任(F) 1
病人與醫生的信任(D) 1
法親(志工)之間的信任(V) 10
人與人之間的信任(H) 7

父母親子間的信任(P)

P01:麗娟媽媽與女兒的信任問題

以下是麗娟(化名)媽媽的自述，(部份資訊加以簡化，方便進行討論)。

我要先聲明一下，這件事大概發生在我女兒20歲左右，現在她已經30歲了，我們彼此已經反省、討論、化解了。但是這個行為我還是偶而會做，主要是我不認為它是一個錯誤的事，我有時候還是會做出來，可能已經變成潛意識直接就會反射出來的吧！

事情的經過是 : 國立台中圖書館剛搬到南區五權路附近，我很不熟。有一天我問女兒去國圖的路線，她用Google地圖查後告訴我；我隨後下樓打電話問我住在該地區的好朋友，跟這位朋友通電話的當時，我女兒下樓看到，等我掛斷電話以後，她很生氣的對我說: 媽媽，你剛剛已經問我了，我也很詳細跟你說了，你又馬上去問別人，那你這樣幹嘛要問我呢 ?

我就說: 對不起、對不起。因為我怕我還是會找不到。

女兒: 你怕你找不到，那你就再問我，我會再跟你說得更清楚啊！你這樣讓我很沒有被尊重感，你想一想，如果哪一天這種情況發生在你身上，你會舒服嗎?

我馬上回 : 真的對不起，可能是媽媽年輕時，從學校畢業後，一個人從外地單獨來台中來教書，當時坐公車、走路的時候，有幾次問路反而走錯路、因此多走了一些冤枉路、而延誤了去研習或者回到租處的時間，讓我很懊惱。所以我調整成多問幾個人、做一下比對確定，我才能夠放心的、安心的坐車行走，然後順利的達到要去的目標。應該是這樣，讓我養成我這個習慣。這一次經你這麼一說，我才驚覺到對你的傷害，剛剛讓你不舒服，我真的很對不起。

女兒 : 媽媽你不用再跟我解釋了，你以前也這樣過，你這樣的解釋、只是讓我覺得你沒有真誠的想要改進，連你這個對不起，我都認為是你禮貌慣了的隨口溜而已，我聽不到你打從心底決定要徹底改善的誠意，你這個對不起只是表面的禮貌罷了，我不跟你說了。說完掉頭就走到樓上去了。

我當時很難過、也很納悶，我為了精準的到達目的地，這樣做錯了嗎? 我道歉錯了嗎?

討論題目:
請問你看到是誰不信任誰？為什麼？麗娟媽媽該如何化解這個問題？

P02:媽媽阿秀不信任兒子小方

這個不信任的例子，是有關媽媽阿秀與兒子小方的故事。

小方從小就很有主見，他不想聽別人的想法。從小學高年級開始，為了想要擁有手機(玩遊戲)，會千方百計的說謊來騙父母。甚至是偷家裡的錢，做出一件又一件令人生氣的事。慢慢的媽媽阿秀對他開始有了不信任的感覺。也因為如此，小方與母親的距離就漸行漸遠了。

阿秀說到不信任孩子的理由：
1、許多事實擺在眼前，孩子仍然可以睜眼說瞎話，久而久之，媽媽對孩子就的話就失去信心了。
2、孩子曾告訴我，「反正你就是不信任我，不管我做什麼事，你都不會相信…那我為什麼要聽你的…」
3、說到未做到：雖然我告訴自己，應該要給孩子機會，要相信他，但他卻一再讓我失望。我認為要讓人相信你，首先你就必須「說到做到」。

討論題目:
你覺得小方值不值得信任？原因是什麼？阿秀媽媽該如何面對與化解對於小方的問題？

P03: 確信女兒可以照顧好自己的媽媽安安

在全球疫情如此嚴峻之下，一個遠在他國工作的女兒，著實擔心的心情可想而知。但是她從小就非常的獨立個性，一直都不用我(安安)擔心，她可以把自己照顧得很好。

過年時，女兒沒有回台灣過年，留在印尼工作，所以在當地過年只有放一天假，就是大年初一，年初二就要上班了。當天進辦公室時，坐在旁邊的同事咳得很厲害，做PCR檢測，確定確診了，Naomi也篩檢，結果是陰性，因為她的個性有點潔癖，她相信勤洗手，酒精可以殺菌，只要她離開她的辦公桌，回來後一定會徹底消毒一次，雖然很麻煩，但是可以好好的保護自己，因為人在國外有太多的不方便，安安也一直確信她可以照顧好自己，不讓我操心，而我對她也一直很放心。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

老師學生間的信任(T)

T01:郭老師對於學生小真的信任

上個月的一天晚上，看到班上學生小真的媽媽傳來一張相機的相片，她表示小真偷了課照班老師的相機(學校有開設放學後課照班，讓學生留在學校完成功課，像校內安親一樣)，媽媽文字敘述很不諒解小真，而且覺得已經教導小真很多次了，竟然還發生在校偷竊的事情…。我(郭老師)回覆會馬上求證課照班老師。

當晚課照班老師回訊，那的確是她放在課照教室的相機，同時補充說明 : 因為相機已經壞掉，所以把它放在教室後方的玩具箱裡，讓小朋友下課遊玩，只是不知道小真把它帶回家了….

隔天早上到校，小真一看到我就開始哭，我問她怎麼了? 是因為相機的事情嗎 ? 她點點頭。老師問: 你跟老師說發生了什麼事? 她說 : 昨天下午(課照班下課)我跟小晴在玩，我拿玩具箱的相機假裝幫小晴拍照，後來我就把相機放進口袋，忘了放回玩具箱…，回家後媽媽說我偷課照老師的相機…；我再問: 你把相機放進口袋，是很喜歡這台相機，想要有這台相機，還是真的忘記放回去 ? 小真說 : 玩了之後我放在口袋，我有想說放學前再放回玩具箱，可是我忘記了…；我再問: 那麼你哭是因為做錯事，還是覺得媽媽說妳偷相機，你覺得很委屈呢? 她說: 很委屈…；我說: 我了解了，老師相信你說的，不過你玩相機之後沒有馬上放回玩具箱也是不對(習慣不好)，所以才會讓媽媽誤解，也造成課照老師的困擾。我問小真: 接下來這件事情要怎麼處理呢? (我引導小真要馬上歸還相機，而且自己跟課照老師說明經過和道歉，小真希望我陪她一起去找課照老師，我答應她下午一起去找課照老師)

下午我看到小真親自歸還相機，並跟課照老師鞠躬道歉與說明經過，小真離開後，課照老師言語上提醒我 : 有時候孩子的說法，可能不是那麼可靠…。我說: 我們可以觀察她之前的行為，跟觀察她之後的表現，來應證她今天說的是不是真的，這次我們先相信她，給她機會…。

郭老師說，為什麼信任小真說的是真的:
A.小真在上學期也曾經未經我同意，趁大家都不在教室時，拿走我桌上批改作業用的可愛蓋印小印章，我回想印章不見的過程跟時間點之後，私下詢問小真，小真很誠實地承認是她”拿”的(說是要送給課照班老師當小禮物)，我跟她說這是不對的行為，也造成我批改作業的困擾了，後來小真歸還小印章，到目前為止，沒有再發生小真私自拿我的東西的情況。

B.在孩子的成長過程中，很難避免不犯錯，孩子做錯了，師長要陪伴與馬上教導，給孩子正確觀念，同時相信孩子是願意學習，與讓自己變得更好的。我們願意相信孩子，孩子也會學到要相信自己，跟相信別人。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

T02:楊老師的謹言慎行得到學生的信任

楊老師從正式開始就業到退休，都在小學服務，從級任老師到兼任訓導、教務、輔導主任，一路下來，覺得國民小學級任老師最能得到學生的信任，當家長說:「孩子說:『我們老師說要....』」，開始覺得老師的角色對孩子有重要影響力，言行都要慎重，因此，不敢對人開玩笑，教學時間越久，越感覺出口要多思考，尤其是自己主觀的認知；例如褒貶用詞更要避免主觀情緒用詞：例如:很笨、很懶、不努力...。

有一次上科任課，坐前面的一位男生，上課幾乎都是不理不睬，懶散的態度很受不了，開口想罵:一個「你」字出口，「很懶」兩個字正要出口，忽然心念一動換成「『很聰明』，再認真一點會更好」，事後了解這孩子因為學習力普通，爸爸把哥哥送到越區讀「熱門學校」，沒讓他也去，一直作無言抗議；不過，此後上課態度也比較熱心參與。

一件件小事都提醒我凡事謹言慎行：帶畢業班時，在學生紀念冊上題字祝福，為一位聰明但比較精明的孩子，題上「嚴以律己，寬以待人」，(和其他學生很不同屬性詞句)，五十年後他是慈濟東莞合心隊長，透過其他師兄姊找到我，告訴我這八個字還長記心中，這正好檢視他比老師我實踐得更好。

討論題目:
這個案例的啟發與學習

學員與老師間的信任(S)

S01:學員對探索教育高老師的信任

記得是在2017年初次上探索教育訓練員的課程時，因為看到了這樣有慈濟人文的團隊、更有上人四法四門合和互協的精神理念，當時自己本身都還是在學習初階探索的學員，感受到高老師的真與誠。當時心生歡喜的向高老師提出希望能夠讓土城區的師兄師姐們也有機會參與並能學習探索課程，期許大家在課程體驗活動中領悟靜思法脈與慈濟宗門，甚至能將大家深心信受依上人教導的法傳出去。

當時的心境就是信心百分之百的相信高老師會答應來協助的，很感恩也完全相信百忙中的高老師會協助圓滿，是因為高老師全身心都是為上人傳法的使命感，當老師來到了土城區海山聯絡處上課時，師姊們很歡喜而且是幾乎不缺課，除了好玩有趣更因為老師的法和德非常的厚實。

也因為第一次接觸到這樣不同於往的上課方式，完全不懂如何交作業，還有個問題是心中有法卻無法表達的窘境，尤其要面對高老師的考試，人人很害怕、個個心中是完全沒把握，但是考試當天全員到齊，即使拿了個位數的分數，每位師姐們心中對老師是滿滿的對不起，但大家還是非常期待高老師能夠再到土城來授課的機會。隔了4年之後,海山區和高老師再次搭起了探索訓練課程之緣,雖然地點在地幅寬廣、風景優美、氣氛佳而有點遠的三峽園區,也面臨了這次要入經藏演繹的忙碌和練習,但是我滿滿的相信師姐們會珍惜,好好通過這次的考試,加油努力再進階！更相信探索教育團隊能廣邀菩薩,成就一群為慈濟廣宣說法傳法的訓練員。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

S02:社區品書會學員對於導讀人映月的信任

社區品書會每周三、周四上午計有二個。其一，組長(現為和氣組長)發心召集，每周四上午執行，長達八年。人數約十來人，其中對象除了師姊外，部分是社區志工或會眾。這一個品書會的目標，是好好地讀上人的書，大家人手一書，一起共同逐字唸，中間會加上上人開或精舍師父開示法語、慈濟人、慈濟事，讓大家更能理解佛法是用在日常生活中。這補充的部分，大多由映月搜集加以口述，也偶而會由師姊分享，或提出疑問。而因新冠疫情，改為線上後，就由映月唸，同樣補充。

另外一個，因應入經藏，協力組長發起，成員是委員師姊及社區志工，人數約十人，因新冠疫情關係由實體改為線上。這個品書會每周三會品二節，由每位師姊分攤導讀，映月同樣會補充上人或精舍師父開示、慈濟人、慈濟事，會後由三位師姊輪流彙集每人的心得上傳。

信任的理由

愛法渴法：周四品書會，和氣組長會成立這個讀(品)書會，起頭就希望在她家中能接引大家，一起深入法海中。除了有勤務、過年期間外，不論風雨，我們都如常；發生疫情後，我們也想法克服，用Line群組一起品書，大家都喜歡可以一起浸潤在法海中。周三那一組，從開始上傳記錄至今，沒有停下來，原因是可以透過這樣的方式，不只幾位師姊品書，也期待藉由記錄，能再傳出讓其他人可以一起再聞法。
平等互信：個人感受到師姊們的信任，
周四小組有人說：可不可以再多半小時；周三小組為了寫心得，有師姊識字不多，但仍勇敢記錄，她說：「我寫過後容易記住，跟會員分享時，可以講出。」所以他們會將自己的心得先傳給我，調整後再傳給負責記錄的師姊。這就是師姊們信任我，我也要更用心去找資料，才對得起師姊們的信任。
行動展現：因為師姊們以各自的行動，讓我相信，大家願意透過這樣的方式，去得到智慧成長，讓我不敢懈怠。
持續不歇：師姊們長時間的持續，不論是實體或是線上，形成讓大家恆持聞法、求法的動力。

討論題目:
為什麼映月會被大家信任？

夫妻婚姻的信任(M)

M01:老婆金花與老公的信任問題

金花(化名)的先生小她2歲，她的先生年輕時在某著名大品牌工廠維修部上班。因為生產線上的工程發包給廠商施工，廠商常常會招待請吃飯，唱卡啦OK，打保齡球等等，作陪的是線上年輕的女員工。

金花當時的因為身體有病在身，所以覺得害怕擔心，深怕先生會出軌，一直無法放心的信任他。

直到年歲增長，到了不惑之年，才回頭想，先生賺的錢，全數歸她管。她每個月給先生固定的零用金，如果真是要做壞事的男人，首先金錢是會要求自己管理掌控，可是先生沒有，還是完全信任我，交給我管。

現在金花身體越來越好了，反而是她的先生身體出現三高的問體。因此，金花現在是非常信任她的先生。

討論題目:
為什麼金花一開始沒有選擇信任呢？會造成什麼影響與風險？

M02: 重新拾回信心與信任的小嫻

起初成為家庭主婦時，小嫻是非常雀躍且開心的！但因日積月累地不被肯定，信心便漸漸被消磨殆盡。

舉例而言：晚餐的開飯時間（約六點至六點半），他的老公大約五點半就下班到家，或許是疲累的狀態下便少有好臉色，加上飢餓難耐，飯菜若未齊全，一開口就多有抱怨。另外，孩子與孫子們都約七點才到家，若太早開飯，晚輩們則無法吃到熱騰騰的飯菜，實在是左右為難。

一段時間後所造成的影響就是，到了晚餐準備時間，無力感便油然而生，不想煮菜、不知道該煮什麼等等問題，一個接著一個出現。

後來小嫻選擇將重心稍做轉移，讓自己多一點喘息的空間，找到有興趣也能建立自信的課程，像是書法課、纏花藝術創作，發揮自己所長，作品的產出、看見自己的成長與進步就能慢慢拾回自信心，也更有力量照顧家庭，把自己的心顧好之後就更懂得感恩身邊的人事物，心念變得單純信任也回來了！

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

婆媳之間的信任(B)

B01:媳婦春蘭對婆婆的信任與不信任

春蘭生長在一個樸實的農家，爸爸個性沈默寡言，雖然有些堅持己見固執，但做人誠實不佔人便宜，不麻煩人，做事認真實在。媽媽每天除了農忙，還兼小工賺少許的錢，不辭辛苦，只為了要讓小孩能過好一點的日子。媽媽雖然非常的辛苦但樂觀待人和藹親切，讓我從小就認為大人都是這樣的為小孩好的想法，一直相信長輩做事都是會為我們好。

婚後這個想法讓我大大改變，我的婆婆是個非常嚴厲，做事俐落有想法，結婚初期我們和大伯全部的人都住一起，因為用公公的錢買了新房有貸款。結婚時媽媽給了我一筆錢，我告訴了婆婆。婆婆說大雅有一間舊房子空間也很大，要給我們(没有貸款)，要我把這一筆錢給大伯繳房貸，我也没想這麼多就給了他，因為我相信他這樣做是對我們好的。

孰不知後來，兩間房子都賣了，我們分到一些錢，自己買房子又貸款。當時没有對婆婆有什麼樣的不好想法，後來婆婆和我們一起住，我還是會和她聊一些事情，包括跟會存錢(為繳房貸和小孩教育基金)，生活一些事情。因為老公會在外面喝酒欠債，回來索取金錢，婆婆總是要我把會標起來幫老公還債。經過了好幾次這樣的狀況，也不承認當初她叫我拿錢給大伯的事，我不再相信婆婆做事情是為了我好，漸漸有疏離感也不再和她聊天，總覺得她做的事都是有目的的。

為什麼開始會信任婆婆說的每件事情，因父母的身行讓我想法單純，覺得她是長輩和父母一樣的疼愛我，讓我相信她說的事都是好的，對的。後來不再相信她是因為，她說的話没有一件事是兌現的。更重要的是，我相信她告訴她的每件事情後來都不是好的結果，更讓我背負著不只是金錢上的壓力，最重要的是內心裏的痛苦，我覺得她没有把我當是家人看待，只是利用我的單純，幫她處理她兒子的問題。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

B02:獲得公公完全信任的媳婦阿妙

在一個秋後夜晚，小叔請他哥哥(我阿妙的先生)去向他爸(我阿妙的公公)談要借土地貸款，但我先生去談被公公拒絕。

小叔來拜託我去跟公公商量，小叔認為不受平等，因為二位哥哥都有借貸，他為何不行，於是，我就在我先生拜託下去向公「請安」。

公公原本拒絕，因為他疼惜我，擔心小叔還不出錢，我這位保人要負責。

但我告訴公公，不會的。他只說了一句話：是妳開的口，所以我同意…。

雖然，當時我向公公說：「爸!別急著決定，您先睡一覺，明天睡醒再決定要不要給他用田地去貸款，不要因為是我說的…」。

當然隔天他同意了~~~

雖然這是一個小故事，我卻深深感受到公公一直是疼愛、信任我這個媳婦的。

在生活上的點點滴滴，我是如此被信任、值得信任，勝過於他的兒子們。

祝福在天上的公公!!!

孝媳阿妙

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

老闆員工間的信任(E)

E01:提案沒有獲得主管採納的小洋

先前在職場上，小洋因為本職的關係，對於資訊服務的看重，總想規劃建制，讓這個環境更好。

而事實上，教學環境所需要的是讓教育順利為主，而不是很先進的資訊作業。加上主管們的思考以穩健為目標，加上主管旁的顧問老師，看似稍微有能力的情況下，他對主管的說服力也比較高，所以小洋提的案子很容易被推翻。

小洋自我檢討狀況：核心人員對於新的事物接受度不高，沒有實際需求，提案實施後會是花錢的，所以容易被退件。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

E02:獲得新任主管賦予重任的小洋

話說小洋默默承擔，踏實工作，努力學習，在蹲點夠久的情況下，時空人員的改變。從被主管丟任何工作情況下，都能順利承接，漸漸累積成功經驗，進而建立起”信任感”。

後續新任主管本身對於新事物接受度高，對於品質也有更高的要求情況下，上任後推行的重大案子，就直接指派小洋承辦。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

E03: 需要長時間建立信任的陳副總

部門有兩位聲障同事，阿中是屬於工作主動積極，阿成中規中矩，做本分事。

多年前陳副總問我，阿成年齡是否可退休，原因是：這位同事平常的表現幾乎每個人都覺得不好。不主動、會偷懶，其他部門的主管也都說不好，唯獨他的主管說他好，信任他。

因工作因素，阿中和阿成常需跨部門去支援，支援時阿中會主動的協助，(這方面他比較熟悉，畢竟他是從這個部門調到我的部門)，阿成則需要跟他交代待辦事項。

支援時早上八點上班就需要到場，而阿成總是將部門的事先處理好才下去，這點也讓其他部門的人覺得配合度不夠。

阿中又常跟其他同仁說阿成不做事愛偷懶，其他同事也隨之受影響，是一致的認為阿成就是這樣的人。

在部門阿成的表現交代的事皆如期完成，也會主動來詢問有沒有其他工作可做，出錯比率低。我不覺得有甚麼問題。

阿中是積極、但躁進，出錯機率高偏多，自我意識很高，常不依工作排程先後順序做，總是要一而再三地盯著他。

每年考核要幫阿成申請調薪，都被陳副總給擋了下來。副總都會用：〝不主動，會偷懶，其他部門的主管也都不看好他，唯獨他的主管說他好，信任他。所以〝調薪〞當然很難通過。

陳副總的對阿成的不信任乃是10年前，因一件工作疏忽，造成公司損失了二十萬元。因這件事得不到信任。所以【原諒很容易，再次信任很困難】。

兩人相較之下阿中的出錯率真的偏高，去年又因自行作主，未經同意將客戶物件全部丟掉，造成公司損失19萬元。

阿成除了部門工作表現外，其他部門的水電，油漆都可以處理的很好，他的多才，讓陳副總看到了，今年的調薪終於通過了。

【信任需要時間】而且是很長的時間。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？
為什麼陳副總過了很長的時間才給阿成調薪？

E04: 將答應人家的事情給忘記的阿珍

自去年疫情開始，阿珍任職的學校行政多了一項工作-體溫測量區的輪值。她的主任每週都有一個早上導護，如果又輪到一星期的體溫測量區執勤，就有一天早上必須找人幫忙體溫測量區的輪值。

上個學期剛好主任請阿珍幫忙站體溫測量區的輪值，前一天就答應好了，沒想到第二天早上，阿珍竟然忘了個精光。直到7:30才想起主任請她站體溫量測區的輪值，但已經來不及了，只好滿懷歉意的和主任道歉。

這學期又輪到主任站體溫測量區的輪值，只聽到他請另外一個老師幫他站，剛開始聽到，心裡有點難受。但一想到上學期自己忘記了這件事，阿珍就想如果我是主任，應該也不會再找我幫忙(因為在主任心中，阿珍的信任被質疑)，想到這，自己心裡就好過一點點。

這次的經驗也讓阿珍感受到:有些事是事後也想不出可以用那些實際的行動來彌補。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

E05:當我是員工我感受到經營者的關懷

當我是員工的感受……
猶記得剛畢業時，隨即透過老師的引薦至製造行李箱的公司上班。老闆及老闆娘都是處事謹慎小心的人，原有機會轉換至銀行工作，但和老闆詳談後，最後決定留下的原因是信任這是一個會把員工當家人般關懷與照顧的公司。雖然最後不敵金融海嘯影響而致使公司解散，但我至今仍心懷感恩能在幾十年的工作經驗中遇到如此心量寬厚的老闆，雖然老闆工作態度嚴謹與嚴厲，但感受到他對員工的關懷。偶爾與老闆對談會有點害怕他嚴肅的表情，但老闆總會輕聲解釋他只是沈浸在思考，忘了臉上要掛著微笑示意不用太在意。 (妍如)

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

E06:當我是經營者的信念是互相欣賞，彼此信任

當我是經營者的信念……
我跟隨師兄一起承接父業經營磁磚建材。個性保守凡事想很多的我們，在好因緣下找到個性積極熱情的伙伴成為我們的同事。一開始的磨合期總在處事，說話口調或文件處理等等都有諸多不同想法，但在不斷溝通，彼此講出真實想法，尊重不同的意見，到最後能互相欣賞，橋接與補足彼此的弱點，放大彼此的優點，深刻感受到異質性高的成員較能啟動團隊的效能。但在感受到績效前，伙伴必須要先學會互相欣賞，彼此信任，有共同的目標以誠正信實的態度，給予客人最好的服務，才是讓公司永續經營的基石。(妍如)

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

E07:認真的莎麗獲得雇主阿志的信任

阿志的爸爸83歲，因患有失智症及心臟病等疾病，情緒不穩定，作息日夜顛倒，行動需人攙扶，三餐無法自理，故需人 24小時照護。很幸運，阿志透過人力仲介公司於前年8月聘用了印尼看護，她名叫莎麗。

因首次聘僱外勞時無相處經驗，阿志的一些親朋好友都會好意提供意見，警告不能對外勞太客氣，說她可能會偷懶、虐待長輩、偷東西……，建議要裝監視器，要訂定工作規範及罰則等。尤其阿志的媽看她年輕平時會打扮，或許感覺不習慣，總是對莎麗的一些行為有意見，並覺得外勞不尊重她，會向阿志及一些親友抱怨，並要求阿志對她特別警戒，注意家中各項財物等等，不勝其惱，後來竟也以此為由與阿志的爸爸分居。

現在阿志的爸爸獨居，他很感謝外勞莎麗滿細心24小時陪伴照護他的爸，讓爸爸身體及情緒狀況也都較以前滿穩定，每天晚上阿志都會回去探望爸爸陪他吃飯，提供生活所需，並給外勞補充每日三餐零用金。

阿志觀察外勞莎麗，她個性內向話不多，誠實有動過的東西會主動告知，很愛乾淨，不需特別叮嚀就把家裡內外整理清潔，對於阿志媽媽特別要求需注意的事，也從來沒有異狀，感覺是阿志的媽媽對她有成見又多疑。這兩年來阿志的爸爸曾兩度身體不舒服送急診，都是莎麗警覺性高，注意病徵即時錄影通知阿志處理。今年因疫情關係阿志的爸爸攝護腺手術住院也是請莎麗幫忙照顧。

阿志對外勞莎麗的表現是給予信任及感恩，在此之前，阿志為能就近照顧爸媽，只好選擇離家近，上班時間容易請假的行政工作，不敢想外地高薪工作。晚上更是很怕接到電話尤其是半夜，須隨時待命準備處理意外狀況，現在阿志可以在外縣市工作，只要不定時安撫一下他媽媽的情緒，每天都可以放心的休息睡覺。

討論題目:
請討論阿志與莎麗的信任關係是如何形成的？
阿志的做法有那些值得我們學習的地方？

顧客與老闆間的信任(C)

C01:顧客珍妮對於眼鏡行老闆的信任

我(珍妮)記得大約在九年前，因為視力受過傷，需要配品質好一點的眼鏡，當時發現在我任職學校前面，有一家新開幕、新穎的眼鏡行，加上我先生也要配眼鏡，所以我們就一起去挑選。

配眼鏡前，我習慣先到眼科醫測視力，拿到醫師調配近視和散光的度數，再到請眼鏡行配眼鏡。那次老闆表示他是驗光相關科系畢業的，所以他要再次幫我測度數，我心想沒關係就看看結果，之後老闆說就用他幫我測試的度數來配眼鏡，度數和醫生調配雖然有一點差距，我跟他談論很久，但是他一直用他的專業說服我，這時候我先生並沒站在我這邊，他覺得沒差多少，雖說我的心裡有些微詞，但後來還是被他們倆說服，就依照老闆驗光的度數來配眼鏡。

眼鏡配好之後，回家我配戴後不舒服，我想適應一陣子應該會好，沒想到還是一直很不舒服。加上在升旗時陽光照射，眼睛會痛，那次忘記配抗UV的鏡片，所以我想只好再換過新的眼鏡。

當時我還是到這家眼鏡行詢問價格，價格還算合理。在和老闆談話中，我對於上次他幫我配眼鏡沒按照醫師開的度數來配，讓我戴起來不舒服，我頗有微詞，這時老闆立即說沒關係他願意將上次配的鏡片無條件幫我換過。我心想，我並不想佔便宜，加上上次我沒有堅持自己的意見，所以也不能全怪老闆。既然這次老闆願意用醫師調配的度數，那就自己再付費，重新配過一副抗UV的新眼鏡，原本那副眼鏡就當備用品。

這件事情之後，這家眼鏡就變成我常常光顧的眼鏡行，不管是洗眼鏡、買太陽眼鏡、買鏡片洗劑、幫學生拿眼鏡去修理……

討論題目:
為什麼珍妮會信任老闆？

C02:因為不懂所以不相信機車行老闆的玲玲

玲玲的摩托車大燈壞掉了，去機車行修理大燈，因為晚上沒有燈，騎起來會非常危險，機車行的老闆建議她換LED的燈比較好，比較不會常燒壞掉。但是玲玲覺得非常的貴不便宜，不太想更換LED燈，但為了趕時間，不太想聽老闆的囉嗦，所以匆忙下答應了。

而且更換的是黃燈，不是白燈，因為黃燈沒有很亮，騎起來無法把地面照得很亮，有時候別人會用異樣的眼光看我的燈，因為朋友說很少摩托車燈會裝黃燈，心裡嘀咕、貴又不好用，覺得自己被騙了。

有一次遇到修車廠的同事，他看到我的車燈，對燈讚口有佳，說我很識貨喔……啊！原來裝黃燈，對方有來車才不會刺眼，而且燈可以照很遠，是自己不會用，哇！這下子玲玲覺得又長知識了。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

C03: 外出加油，忘了帶錢獲得信任很歡喜的阿滿

我(阿滿)外出加車油，忘了帶錢，服務員先讓我加車油後，我回家取錢馬上還錢，沒有押任何證件。這是我被信任的實例，讓我喜歡前往此加油站加油。

討論題目:
這個案例的啟發與學習？

C04:一家值得信賴的服飾商店

新竹湖口有一家古典主意創作服飾公司，它以設計及製作男女中國服為業，設計出來的中國服典雅大方，又有創新感。每一件衣服都經過精心設計，有些加入彩繪的元素，就像是一件件的藝術品，穿在身上能夠讓人顯得更有氣質。所有服裝的材質都以天然的棉麻布料製成，穿起來舒適又透氣。這家公司的靈魂人物是老闆和老闆娘，他們很用心在經營公司，對待顧客都非常的親切，就像一家人一樣，與大家寒暄。

他們每年有兩個月會舉辦特賣會，會在休息區為顧客準備茶水和餅乾，並精心為來店消費的顧客準備實用的來店禮。所有的店員對人也都很親切，會適時幫顧客介紹適合的服裝。從老闆、老闆娘到店員，他們身上都是穿著這家公司設計出來的各式服裝，每一個人都是這家公司最佳的活看板。

我平常除了參加慈濟活動會穿制服以外，其他時間不管是上班或下班，幾乎都是穿這家公司設計的服裝，它已經成了我生活中重要的一部分了，這是一家值得我信賴的公司，所以只要我有需要添購衣服時，我都會去買這家公司的服裝。(翠萍)

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這個案例的啟發與學習？

C05: 我仍然信任的一家網購平台

這是我真實遇到的事件，事情是這樣的 …...
為什麼自己仍信任他們？

我向網路PC HOME 訂購2本書，因為必須訂兩本才能免運費。
結果只寄來一本書，另附一張說明條。

親愛的顧客您好:
非常抱歉!因為另一本(張爸爸教你陪孩子玩故事)只剩一本，但書本頁面有汙損，不好給客戶，敬請見諒。

1. 為表示我們的歉意，附上現金折扣100點，造成你的不便，再次致歉!謝謝你對本公司的愛護。
2.我還打電話過去確認，是否會加計運費，客服人員表示：
不會的，這是我們作業的疏失，造成您的不便，抱歉。

基於以上兩點理由，感受到公司的誠意，所以沒有抱怨心，也未失去信任。
因為他們除了道歉外，處理的方式讓我覺得受到尊重，更有實質的補償行動，因而仍受我的信任，並會繼續在此公司購物。(旻樺)

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朋友(親戚)間的信任(F)

F01:遇到親戚借錢延遲還款的阿雅

前年10月一個親戚打電話來借5萬元，說大概3個月才會還錢，可是時間過了半年都沒還錢，阿雅也沒催她，但是親戚看到阿雅也是很不好意思。

一直說我每次看到您都會覺得很不意思，阿雅還會安慰她說，沒關係啦，人都會有遇到困難的時候。阿雅相信她是有信用的人一定會還錢，只是不知道什麼時候有錢還而已，就在上個月她知會阿雅已將錢匯入帳號戶頭了。

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病人與醫生的信任(D)

D01:相信醫生也選擇醫生的阿惠

因為阿惠是B肝帶原患者，每年都會準時到醫院作檢查、追蹤，一直以來，都維持的很好。三年前的例行檢查，醫生在看完報告後對我說：「妳已經肝硬化3期了。」當下我很震驚，心想「怎麼會這樣？」於是我接著問醫生：「那我接下來需要做什麼檢查或治療嗎？」醫生說：「不用，只要定期回來追蹤就好。」當下我想：「肝硬化3期，這麼嚴重，竟然不需要有任何作為，要等死嗎？」（當時的心理是相信醫生說的結果，畢竟給這位醫生檢查10幾年了，但一方面也是懷疑的~為什麼不用治療？）

很快的，我轉換了自己的心態：「既然這麼嚴重，我就為自己的身體做點改變吧！如果可以改善病況是最好的，若是無法改變些什麼，那就隨緣吧！」於是我開始積極運動、調整飲食，同時也到新店慈院再請醫生看診、檢查。菩薩保佑，在趙院長的仔細檢查下，我安全過關了，趙院長說我的病情沒有這麼嚴重，肝有點粗糙，只是0~1期而已。接下來的幾年，我維持運動的習慣及留意飲食，同時也固定回慈院檢查，檢查結果都很好，真的很感恩趙院長。

因為信任，結果得到一個錯誤的診斷，但也因為懷疑，我到慈院檢查，得到另一個不一樣的答案。最後，我選擇相信慈院的檢查報告，因為在這邊，針對上一家醫院的說法，醫生幫我作了許多仔細的檢查，讓我對自己的身體狀況有更清楚的了解。

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法親(志工)之間的信任(V)

V01:如何補救法親之間的信任

翠薇固定每月有兩次要到慈濟大里聯絡處做福田，由她開車載四名志工前往，有一次時間調動，翠薇自己疏忽而忘了載，讓這四名志工等了20分鐘而各自回家，翠薇心中非常過意不去，心中懊惱怎麼辦？於是她採取了下列的行動。

(一)道歉與補救
1.一個一個致電道歉，承認自己的疏忽，三位志工都回應沒關係，一位志工提到當天要去市場有點急。
2.隔天再一一去電詢問與邀請，另約一天前往完成預定之福田工作。

(二)結果
1.志工肯定我有責任感，還另約時間完成福田工作。
2.平時載她們，常常會自然地分享家鄉農產品，例如紅薯、香蕉、或是家中多出的水果等，單純心分享增加情感連結。
3.那位提到要去市場有點急的志工，因為她常常做蘿蔔糕，將盈餘布施，我也常常自願幫她把蘿蔔糕送到訂購者處，她也歡歡喜喜說做福田要找她。

討論題目:
請問翠薇為什麼可以重新獲得法親們的信任？

參考答案(翠薇撰寫)
觀賞課前作業說明及影片的內容結合，可以知道能被信任是有符合以下的誠信道理：
1. 從觀看影片一【羅振宇知識就是力量：怎樣重新獲得別人的信任】的結語
《怎麼重新獲得別人的信任，損害或得罪-金錢補償態度補償，本質上這只是一個交易，這是不夠的，獲得信任的唯一原因，要有行動，做值得信任的事，讓其他人知道你值得信任。》這個行動是平時就要累積的。
2.從老師講義-做一個讓人信任的人，平時就要建立sincerity誠意。
3.從老師講義-做一個讓人信任的人，平時就要serves others 為他人服務。
4.從老師講義-做一個讓人信任的人，要manifests honesty 體現誠實。
5.從影片二-【你有沒有打從心底信任的夥伴？】雖然我(翠薇)負責開車並非窗口，但在車上，總會肯定這幾位志工做福田的貢獻，或誇獎她們的效率與默契。呼應此影片提到的《「目的是創造可以互相照顧的團隊，大家彼此受關愛，感覺自己受重視，感覺自己對組織有貢獻。」》

看了老師的課前作業內容，再回想自己經歷的這件事，還好自己不光是道歉，還有付出行動力，加上平時互動的暖心存款，對信任核心有更深刻的體會，感恩！

V02:組隊長無法信任造成挫折的莉莉

在資深無法拒絕的人開口下，莉莉承接了協力組長 (原本選出來的協力組長呢? 才上任一周財務人員都安排了怎麼就不做了?與之溝通不解–堅決不願繼續承擔組長)

承擔惶恐不知怎麼做! 莉莉於是從樂於學習開始(副協力全部退任怎麼辦?只有上任不久的財務續任 )

任內兩年秉持誠與情開始法親關懷，歷經法親個人或是眷屬喪病等等問題，建立不錯協力聯誼方式(組的運作: 聯誼時間從做香積開始，午飯畢接下午茶聯誼)。

當時是被公認下要續任的，經過一次幹部會議-發現問題(另外一組解散，較少出勤的法親全歸到莉莉這一組有感負荷過重；另有一組因用舊組配合他組值班感情好產生和氣不公狀況)，無法信任合和互協管道，因此不願再續任協力組長。

後來由莉莉剛授證的小雞承擔協力組長，在一次的讀書會裡組隊長當我的面，對協力組長說，要她什麼事直接找和氣長，聽和氣長的就好，致使莉莉想傳與承受挫無法得到信任。

幾年下來莉莉依然秉持誠與情，直心是道場，法裡信解行證得到更多精神資糧，感恩所有增上緣與逆增上緣，因為一切都是好因緣，感恩！

討論題目:
請討論莉莉的預防針是什麼？(有那些法先入心就不會挫折？)
個案中的組隊長該修練什麼法？才不會造成領導上的問題與困擾？
這個案例的啟發與學習

V03:沒有得到阿慧信任的志工

阿慧承擔疫苗志工，每一個工作站定點兩人一組。
她是第一次參與疫苗志工，被分配在施打區，我阿慧是新手，而另一位師姊是熟手。
阿慧告知她，我是第一次來當疫苗志工，請她指導，要做什麼？怎麼做？
她就帶我去拿酒精瓶和紙抹布，再帶至定點，並告知該定點的工作內容，我請她教我如何擦？

她叫我擦椅子，做一次給她看，我就依她所言做。於是，打好疫苗的人離開，我就迅速前去「噴酒精」，「再以紙巾擦拭椅背和椅子上的酒精」。而她就站在施打區入口，引導排隊的人要到哪一號位置就座。

空檔時，她來告訴我說：「妳做得很好，再來繼續做。」
阿慧回她：「我要帶孫」。她說：「把孫帶過來，送到書軒。」

阿慧不相信她說的「把孫帶來，送到書軒」，阿慧覺得這一句話是不負責任的，我是承擔工作又不是參加活動，怎麼可以把孫帶來請別人代為照顧呢？再來是她說話的態度不真誠，承擔工作時的做事態度隨便，執事時有時不見人影，是我去補她的位。做事不盡職、不真心說話又不負責，其言不可信也。

討論題目:
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V04: 老是遲到的阿遲師姊令人不敢領教

老師要我們寫出自己信任或不信任的真實例子，我第一直覺就連想到靜思語「改變別人不如改變自己」，你真的不可能改變別人，就算你屢屢提出建議也沒效，我馬上想到當區有一位師姊阿遲，冠上遲到大王也不為過，誰都領教過她的壞習慣，我也領教過好幾次；例如有一次，明明催促著她，還是讓一整輛九人座車等她二十幾分鐘；又例如有一次兒童親子班戶外活動，一樣全體成員足足等了她半小時之久，她總是有理由辯解，相較於準時出席的人讓我覺得相當抱歉，所以，在我心中已經牢牢烙印不信任的印象，很難抹滅了。

討論題目:
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V05:信任種子人才也獲得信任的歡師姊

入經藏演繹繁瑣，這時候就考驗團隊整合能力，歡師姊是活動幹事，入經藏演繹是考驗團隊的整合，舉凡種子推薦或行政處理，選擇適才適用的人就非常重要，而和氣總是能在好的氛圍入經藏，信任種子，種子也很有成就感，因為如此，培養很多種子人才。

為什麼信任?
1. 找對人，找有興趣肯用心負責的人
2. 將心比心，抓住反而無法突破，放開可以讓對方在沒壓力下做得更有力量
3. 信任和尊重是一體的，大原則說好，尊重不一樣的做法

討論題目:
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V06: 不信任組員的容麗師姊影響士氣

文新師姊提出個案訪視的報告或訪視內容等，訪視幹事容麗師姊會給予修改，讓文新師姊覺得不受尊重。有時提出補助方案，訪視幹事容麗師姊會有所阻礙，覺得應該替慈濟把關慈善善款。甚至常常對所提的需求補助，會因為有社會資源而希望個案要緊緊的過。讓訪視小組非常生氣，覺得不受信任，這也造成很多人不想接個案。

不信任的理由:
1. 評估觀點不同
2. 看事情的角度不同
3. 習氣，欠缺尊重訪視人員決定

討論題目:
如何避免自己變成與容麗師姊一樣？
文新師姊可以多做點什麼，讓結果可以不一樣？
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V07:願意支援他人又守信用的如如師姐

這學期東區成功國小大愛爸媽晨光時間(7:50-8:35)進校園說故事，共有29個班級，因為缺愛媽，好不容易找到一位住西屯區有經驗的如如師姊願意跨區幫忙。在進校園前兩周，我嘗試電聯師姊，一直沒有聯絡上，因為師姊一直很忙。第一天進校園當天早上下著大雨，我始終相信師姊會到，果真如如師姊準時到成功國小，雖然路途很遙遠，讓我非常感動。

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V08:因為信任與默契圓滿完成任務的明潔

明潔在社區承擔活動窗口，幾年下來，每當上人場次的歲末祝福來臨之際，社區師兄師姊們便要為入經藏做準備。活動團隊中有兩位師姊(阿信與曉琪)是我們社區的種子，我們總是會一起去參加共修練習，再回到社區教我們的師兄師姊們。

經過了幾年的共事，阿信與曉琪明瞭歲末祝福這段時間，活動窗口有很多事務繁忙，關於入經藏的曲目、動作，明潔是無暇作充足準備回來教，她們就承擔起這項重任。而且承擔力愈來愈好，她們倆合作無間，明潔和她們的搭配也培養了分工的默契，教，由兩位師姊負責，其他譬如練習時間的安排、借場地、音控的聯繫……等，由明潔窗口來負責，是有默契，也是因為彼此信任，所以圓滿任務。

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V09:面對常常爽約的阿快，感到不安與無言的阿蓉

阿蓉因為承擔活動窗口，常常在每次活動時需要師兄姊的參加配合，這些人力資源當然來自阿蓉的社區組隊。

他們需要找人承擔任務，長時間下來，他們也清楚自己組隊員的狀況，臨時有偶發事件無法出任務在所難免，但是總不至於有組員頻頻出包。

不過，就真的有一位菩薩阿快，每當阿蓉看到有他在回報名單中，總是心中揣揣不安，而且果不其然，這位阿快常常的爽約……

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V10:對於法親家人的溫暖與感動

自己進入慈濟大藏經近38年、，直在二年前因緣聚會下，加入探索教育學習，除了活潑的教案吸引著我前進，再則團隊間的默契〜合.和.互.協更是讓我感動。

自己實在太滿了，幾次差一點沒辦法參與各項的教案學習，映月老師像個大磁石，不露痕跡「暖」、硬兼施的帶領，從中我更學會由「奈普敦」平台來搜尋我需要的智慧，「奈普敦」平台是智慧的圖書館，特別針對管理、教育、慈濟文化等傳遞，取之不絕、用之不盡，更記錄著代代先進智慧傳承的足跡，我喜歡如此貼近的佛法，更感動「奈普敦」平台創始人的超然大愛，讓「奈普敦」成為智慧的金庫！

也只有自己親自走過、取過、用過、悟過的當事人，才能體會「信任奈普敦」的重要性〜它是需要用行動力、親身經歷過後，才能獲得到那份「軟」實力。(秋過)

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人與人之間的信任(H)

H01:助人為快樂之本的百合

有一天上班的時候，來了一位年紀稍長的大姐，他靦腆地問我們可不可以借他200塊錢，讓他加油，他的機車停在前面，沒油了！我(百合)看了看左右，其他人沒回應，心想$200不是什麼大數目，即便沒有還，對我也沒什麼大不了，而且行孝行善不能等，青年守則：助人為快樂之本！於是我就拿給他，他很感恩，說後天會拿來還，就離開了。可是第三天並沒有拿來還，過後忙著忙著就忘了。

一個多禮拜以後，大家都在忙著，稍微瞄到有位大姐並未點餐，卻一直站在旁邊等候，當時我在忙，沒招呼他，老闆娘剛好忙完，問他要什麼，他說要找我，等我忙完，轉頭看到他，當下沒想到他是誰，問他找我做什麼？他跟我說之前向我借$200，我才想到。他解釋本來第二天就要拿來還，但不巧的是：他的腳扭傷了，休息了一個禮拜，所以才這麼晚拿來還，他覺得很抱歉！我回他沒關係，人都有不便之處，相信他如果遇到同樣情況，也會善解，也會持續助人！也祝福他的腳傷早日痊癒。

助人的感覺真好，不僅幫助別人解決問題，結了一份善緣，自己也年輕起來，因為我遵守「青年守則」，cp值很高！繼續把握行善機會！

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H02:漸漸懂得正確運用信任的美丹

我(美丹)退休前開文具店，剛開始接觸慈濟常要外出，我就考慮找一工讀生；那時常有一國中孩子常來買文具，頭髮留得長長的、瘦瘦的；有人會覺得他有點怪，後來他常常來店裡找我聊天，我發現他很有想法、很會賣玩具修玩具，我詢問他要不要來當工讀生，他很開心答應了!

會相信這位工讀生，是因他雖然長相讓人以為是女生，但是我跟他說話他都很熱切回答，尤其是玩具因他很愛拆解、組合玩具，觀察他來店裡時買東西我有時少算了他還提醒我，訂的東西會如期來拿，所以我相信他是可以信任的人。

我信任他，讓他充分發揮他修玩具的專長，漸漸地所有工作都上手後，他更有自信了!也讓我更有空間、時間去做想做的事，他在這裡當工讀生直到去當兵!是我一位很得力的助手，我出去辦事都能完全信賴他無後顧之憂。

店裡剛開始，一直會被偷，會很生氣。後來能當場看到就糾正，請家長來處理。其他沒能看到就隨緣，當成本!把每個人當朋友看，客人很喜歡來店裡聊天!若要將人人當小偷，自己不舒服，別人會更有距離。其實會偷東西的客人都有徵兆，會眼神一直偷瞄你有沒有看他，或是繞來繞去拿了又放回去等。有些很厲害的是會假裝跟你熟，聊幾次天，你不注意他時他就會偷東西，這種最讓我傷心!還好不多。

信任，要有真誠的心，彼此之間能愛好自己，信守規則約定，累積信任基礎，才能達到彼此信賴，感恩一切好因緣，能在剛開始就找到這麼好的工讀生，及顧客對文具店的愛護信賴，讓文具店能開近20年，感恩!

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H03: 不想讓債務人心裡有壓力，將債務一筆勾銷

對成人來說，要讓人信任和信任別人；第一印象和職業角色，會影響信任度，印象好會比較能接受對方的訊息，但是真正的信任，就需要經過時間和處事經歷長久的累積。

個人覺得，生活中最容易破壞或建立信任的是金錢的來往分配；周遭許多家族親人兄弟姊妹，為財產分配而斷絕往來；不過，夫家有兩位族人早年向同輩親族，陸續借貸近百萬元周轉生意，後來生意未起色，一直無法償還。

幾年後債權人病重，不想讓債務人心裡有壓力(民俗:要在靈前還債)。因此，當面告知債務人:債務全免還，一筆勾銷。債權人安心往生，債務族人也放下心裡負擔，但對債權人家屬就很信任家屬會信守承諾。

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H04:願意伸出相助知手的淑美

以前純樸的社會常會互相幫助，但現今環境「公親變事主」，讓大家都卻步不敢伸出相助之手！

有一天我(淑美)開車上班的路上停紅綠燈，看到通行車道幾輛摩托車呼嘯過去！ㄎㄨㄤ~一輛機車應聲倒地。前面兩輛車一輛有探頭出來並打電話(感覺他是報警的)，綠燈了兩輛車都走了！我心想機車騎士需要幫忙！快速路邊停車去幫忙，心裡有點緊張，叫著騎士有沒有聽見我的聲音，還好~有聽見！跟他說我幫你將機車牽起來好嗎? 機車但機車很重，正吃力地當下有一位機車年輕人過來幫忙！騎士倒在路中央，又有人過來協助攙扶，好生感動！我們幾個人就合力地將他帶到路邊樹下給他乘涼並連絡他的家人！

這是我信任自己這樣做是對的，我就去做！而且我感到菩薩好慈悲，讓好多菩薩來幫忙！真的是人間有愛！

當下我也有出現過一個念頭！我的孩子將來長大，出門在外也有可能需要別人的幫忙！所以幫別人做點有意義的事是對的。

老師跟你分享~我孩子上大學時騎車出車禍，真的出現好心的人！打電話給我並協助我的孩子，我好感動好感恩喔！所以我信任行善不能等！

靜思語一秒永恆
用感恩心過每一秒，與每一個人結好緣。

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H05: 信任陌生人借車錢的阿美

二十多年前，帶女兒上街購物，經常會遇到有人上前說：「錢包遺失，沒錢買車票回家，請幫忙，給個一百元買車票回家。」我(阿美)都會掏出一百元給對方，因為我相信對方是真的需要錢，他都開口了，就算是被騙，也只有一百元，何況「一百元」我付得起。

有一次，女兒問我：「媽，你相信他說的話是真？他可能跟每一個人都是這麼說。」我回覆女兒說，「如果是他是騙錢，沒關係，就當是被騙，至少我有一百元可以給他。如果我身上有錢，但卻說沒錢給他，反而是我說謊，是我騙他。這樣不好，我們寧可被騙，也不要說謊騙人，我們做人要誠實。」

女兒又問：「我身上的錢是要買東西用的，不夠給他要的。」我回女兒說，如果你要買的是急需，你就誠實告訴他，身上的錢不足夠給他。如果要買的物品，非急需或是可以不買，你還是可以給他錢，「助人快樂」。外公教我：「我們手上有一碗飯，當有人向你乞食，你要分他一些。相信對方是需要你的幫助，才會開口乞討，你也有飯可以分他。我們少吃幾口，也不會餓死。」

就如加入慈濟，就是因為「信」，有深信，起願而實行。信是學習法的初步，一切信心、善念，必定要以「信」為守。「信為道元功德母，長養一切諸善法，斷除疑網出愛流，開示涅槃無上道。」〈普天三無〉上人說：「普天下沒有我不信任的人。」對人、對事不要多疑，要直心。有信心，就要堅持。

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H06: 遇到車禍後，對方逃避賠償的阿惠

這是一個發生在20多年前的一個輪值假日，阿惠下班後照往常騎著機車回家，於停等紅燈後綠燈起步時，突看見紅燈方向的一部車未停紅燈，按了喇叭警示對方，但對方仍直駛將阿惠撞倒，人車倒地，人擦挫傷，車也損壞。

對方知道自己閃神未注意到紅燈號誌，下車也允諾損害賠償，表示要先估機車損壞予以賠償，要阿惠先騎到某路口的機車店(因對該鄉鎮並不熟悉)。阿惠表示若將機車騎離現場至對方指定機車店，不知道你是否會肇逃，對方表示要將自己的手機押給阿惠(當時手機並未普及，算是貴重物品)。基於對方用此方式釋出誠意，相信對方會到所說的機車店會合，並未收取他的手機。

且忍著手腳的擦挫傷依約前往機車店，但…等了半小時遲遲未見對方蹤影，驚覺受騙了！

為什麼相信對方：
1. 相信人性本善
2. 因為他的態度：認錯、表示願意負責的態度
3. 欲用貴重物品質押以示賠償的意思表示
所以，該相信陌生人嗎？認識人性-這是人生的功課嗎？

討論題目:
遇到這種狀況，你會相信對方嗎？你會如何做？
你現在會給阿惠什麼樣的忠告？
這個案例的啟發與學習？

H07: 我信任每一位共事的人，但我也會做好備案

我信任每一位共事的人
但我也會做好備案

並不是不信任對方
而是相信每個人專注的細節不同
隨時都能補位讓事情更圓滿
（香足）

討論題目:
請分享你自己特別喜歡或相信的一句話，一句格言？(關於信任的)

1 評論

6/19/2021

索教育訓練員進階班課前作業專區