精實管理 化繁為簡事半功倍2017/07/13| ◎黃光宇/美國總會報導
李玉珍老師分享「精實管理」 :一點小小的變化,就可以減少工作中不必要的重複與浪費。[攝影者:駱淑麗] 「無論家庭或是職場,物品都給它們一個名字、一個固定的家,不但方便尋找,庫存情况亦可一目了然。」有二十多年「精實管理」專業的李玉珍老師,於7月7日晚間在慈濟愛滿地聯絡處分享簡化流程,善用人力創造價值的「 精實學」,近八十位慈濟志工及會眾熱烈參加。 ◎遊戲中體驗 精實的精髓 課程一開始,李玉珍老師利用遊戲來讓大家實際體驗何謂「精實學」。李老師要大家用三十秒時間在一堆零亂、大小不一的數目中找出1到50,三十秒過去了!很多人連「1」都還沒找到,老師指出了「1」的位置,請大家用心地再找一次,這次有人找到1到10。接著老師去掉了高於50的數目,不少人找到1到25了! 遊戲最後,老師再將數目整齊排列後,不到三秒,大家輕而易舉地找到了1到50。「這就是精實學!」李老師說:「簡化流程,避免重覆行動,勿浪費時間、免除過量庫存。」 「如何在全心專注工作的當下,也能注意到周圍的安全?」老師舉例,放一段黑衣和白衣兩隊傳球的影片:「在三十秒的時間內,請大家專心的數數白隊共傳出多少球?」 大家專心地數,一眼都不敢疏忽,時間到了,答案卻不一。老師問:「有沒有看到一個黑色的大猩猩?」少數幾個人回答:「有!」 大多數的人不可置疑的說: 「沒有!沒有看到!」當影帶重播一次後,很明顯地看到有一個大猩猩走過來,還在鏡頭前晃了一會。 「有災難的地方就有慈濟人,在用心賑災當下,往往會忽略自身的安全。」李老師說:「精實理論」可以讓我們用最短的前置期,最佳的安全性以及精簡的人力之下,投入賑災工作。 ◎精實帶到家 達事半功倍 周修英上午到慈濟醫療看診時聽到晚上有「精實管理」的課,趕緊把握這個學習的好機會,她表示:「今天這堂課讓我學到,成功的人就是要用心,我太忙了, 家裡很亂,東西一直買都沒時間整理,很感謝李老師教我們如何有組織地整理, 不但適用家庭也適用於公司。」 很期待能將家裡整理得有條有序,不要時常將時間浪費在找東西上,張璇兒感恩精實學的課程讓她受益良多:「老師說東西都要有它的家,並舉很多的例子,讓我們了解物有定位不是理論學,雖然聽是簡單,真要做到需要很用心,一但養成物有定位的好習慣,就可以保持家裡的整齊、清潔。」 李老師再舉例,醫療櫃外貼上藥品名稱及其照片,甚至拆掉櫃門,可以讓護理人員方便迅速辨識取得;而以顏色區別相似的藥瓶,雖是小小的一點變化,就可提高用藥的正確性與安全性,降低醫療的疏失。最後李老師表示:「希望大家能將精實帶到家,帶到公司,帶到慈濟,只要用心的思考,很多事情都可以化繁為簡、事半功倍。」 如何以最少的資源,達到最大的效果,同時也兼顧到志工的安全,九月份李玉珍將赴全球的慈濟志業推動「精實管理」,希望能減低志工過重負荷及不平衡的工作,真正落實「甘願做,歡喜受。」慈濟的道路也就會愈走愈寬廣。 (轉載自慈濟全球社區網站)
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本文摘自經理人https://www.managertoday.com.tw/articles/view/54125((出自《經理人月刊》2017年03月號,封面故事:變革管理)) 企鵝群中,有一隻對什麼都好奇、觀察力敏銳的企鵝弗雷德,某一天,牠發現牠們住的冰山竟然有裂縫,若裂縫進水,到冬天就會膨脹,嚴重的話,牠們的家園會硬生生倒塌。但牠既不是企鵝群的領導者,也不是領導者的家人,沒有立場指揮別人,牠決定去找企鵝王國裡的重要人物談談……。 1. 指出癥結點,挑起危機意識 領導團隊裡有人喜歡用數據證明事實、有人不喜歡,弗雷德決定讓牠們「眼見為憑」:將玻璃瓶裝滿水,暴露在冷風中,當水結冰膨脹瓶子破掉,就證明他的假設是對的。 2. 成立應對小組,培養團隊共識 企鵝國王路易士找來對議題了解、具熱情的成員,但大家只是各說各話,沒有共識。為了引導成員同心協力,決定一起捕魷魚,製造團隊活動機會,培養默契。 3. 提出解方,讓大家預見未來 應變小組廣泛收集其他成員意見,但多半無法採用。有一天,弗雷德看到天空中的海鷗,靈光一閃:或許可以請一些企鵝先去探查附近有沒有適合生活的冰山。 4. 向所有成員溝通變革方法 路易士向全體企鵝演講,加上巴迪把海鷗的遷徙生活講得令人嚮往,雖然還是有些企鵝對新生活感到焦慮、反彈,但大部分的企鵝都算理解未來生活會有什麼改變了。 5. 動員全體加入變革行動 企鵝只為自己覓食,若將一群企鵝派去勘查冰山,勢必會有企鵝無「魚」可吃。有成員提議等偵查員回家,舉辦英雄節慶典,入場券是兩條魚,不僅解決糧食問題,更讓大家都為偵查行動盡一分力。 . 創造短暫勝利,提升士氣 英雄節當天,非也不斷散布偵查員迷路、被吃掉的消息,所有成員提心吊膽地等待偵查員回來。最後,偵查隊全數安全歸來,興奮與大家分享探險經歷,也證實有新冰山可供企鵝未來居住。 7. 鞏固成果,不因初步成功而鬆懈 在遷徙途中不斷出現問題,幸好都在應變小組的領導下及時化解。雖然新冰山非常適合居住,但偵查隊始終維持勘查習慣,期許王國遇到任何危機,都能隨時應變。 8. 讓新生活方式深植文化 企鵝王國制定了一套嚴格的挑選機制,而偵查員在王國的地位愈發重要。從冰山歷險中得到的經驗,也使企鵝們更善於面對新危險,也不再那麼恐懼改變了。 抗拒改變的4大原因
誤解、缺乏信任 只要變革發起者與員工彼此缺乏信任,或是員工不了解變革意義,覺得變革帶來的弊大於利,就會產生抗拒。 →解法:事先讓可能抗拒的人參與計畫的設計和執行,往往能消除抗拒,有時能讓大家更積極投入。 資訊不對等 每個人掌握的資訊不同,對狀況的評估就會有所不同。若是員工只能依據有限的資訊評估,發現改變的代價小於好處,就會有對抗之心。 →解法:不斷地教育員工、向他們溝通變革內容與計畫。 覺得自己應付不來 組織有時候會要求員工做太大、太快的改變,員工擔心自己沒辦法快速學會未來需要的新技能,就會抗拒變革。 →解法:給予支持,包括提供新技能訓練,或是在辛苦過後讓員工休息、給予獎勵。 自利心態 若是員工把自身利益放在組織利益之前,會擔心因此失去地位、權力而抗拒變革。 →解法:透過協商消弭反抗力量。如增加退休福利,以換取提早退休,但此法必須小心使用,以免員工提出過分要求。 資料來源:《冰山在融化》,聯經出版;〈Choosing Strategies for Change〉,Harvard Buiness Review 2008.07/08 亞馬遜Alexa為什麼能宰制市場?
2017-01-10 Web Only 亞馬遜沒有參加2017年消費電子展(CES),但亞馬遜智慧揚聲器Echo搭載的虛擬助理Alexa在拉斯維加斯的會場可說無所不在,幾十家公司宣布支援Alexa,凸顯亞馬遜在智慧住宅標準配備的競賽上,遙遙領先對手。 樂金(LG)冰箱支援Alexa,奇異(GE)做了時髦的Alexa驅動LED照明,就連福特(Ford)都宣布今年稍後會把Alexa加入車款當中。這表示,你以後可以要求這些產品幫你尋找食譜、播放音樂或提供天氣預報。 乍看之下,這可能有點好笑,畢竟消費者不會吵著要燉鍋告訴他們昨晚比賽的結果,但亞馬遜的野心非常大,他們想打造第3個主要運算平台,在家裡的個人電腦(PC)和智慧型手機裡發揮效用。 微軟主宰PC時代,當時運算是由鍵盤和滑鼠定義的;Google和蘋果則在爭奪由觸控螢幕定義的智慧手機時代主導權。亞馬遜在做的,是建立第3個強大的運算平台,給那些完全沒有螢幕的裝置使用。 亞馬遜2014年推出Echo以來,一直安靜地奠定基礎,就是為了主宰這個市場。他們的成果在本週的CES開花結果,各式各樣的公司爭相把Alexa加入裝置中。但亞馬遜的勝利還不是定數,自知落後的Google正想方設法做出類似Echo的揚聲器Google Home,也有類似Alexa的介面Google Assistant。創造Siri的蘋果和創造Cortana的微軟,也不會輕易把市場拱手讓人。 電腦晶片現在變得很便宜,不管是冰箱還是電燈開關,都可以放入晶片。《Vox》科技線記者李伊(Timothy B. Lee)2014年預測,這些晶片會成為下一個強大運算平台的基礎,就像行動晶片造就了智慧手機革命一樣。當時,從燈泡到燉鍋,你想得到的每一個領域都有了「智慧裝置」。 但這個市場裡,企業面對的最大挑戰,是設計使用介面。畢竟,在每個燈泡上添加一個觸控螢幕是不實用的,顧客絕不會接受必須個別設定每個燈泡的系統。 亞馬遜認為,我們可以用一種介面控制家裡的裝置,而且這個介面完全不需要螢幕,只需要我們的聲音和耳朵就行了。如果你想打開客廳的燈,只要說「Alexa,打開客廳的燈」就好,像《星艦迷航》影集裡那樣。 Alexa和PC、智慧手機都不一樣,它是設計來運用在各種不一樣的裝置上。我們多數人只會隨身攜帶1支智慧手機,並使用各式各樣的app。相形之下,Alexa被放進各式不同的單一用途裝置,像是燈或冰箱。所以你可以要求微波爐設定溫度,叫電視播放《權力遊戲》,問冰箱牛奶還夠不夠,命令Echo放些過年歌等等。 汽車或許是最能發揮Alexa實力的產品。幾十年來,汽車的標準配備是收音機,讓乘客或駕駛人移動時聽音樂、新聞、比賽實況,而亞馬遜有潛力把這一切功能做得比廣播收音機更好,不需要手來操作的語音介面,對於需要把視線放在道路上的駕駛人來說更是完美。說一句「Alexa,播我的通勤歌單」比用智慧手機設定藍牙簡單多了。 智慧手機大失敗,反成亞馬遜優勢 回過頭去看2000年代初期的智慧手機市場,明顯可以看出當時行動運算會成為龐大市場,但早早進入市場的公司們犯下大錯:他們嘗試設計出和桌上型電腦一樣的智慧手機介面。 其中最明顯的是微軟早期的行動作業系統Windows CE,看起來像Windows縮小版,角落有個小小的開始選單。Windows CE裝置都有個小型的硬體鍵盤,以及一根尖筆,用來發揮滑鼠的功能,但實際上很多餘,你用過現代的iPhone和Android裝置就可以理解原因。桌上型PC的介面,就是不適合小小的智慧手機螢幕。 黑莓和Palm等其他早期智慧手機介面沒有那麼像PC,但還是堅持要有實體鍵盤,也還是從PC世界的使用慣例借取大量靈感。 賈伯斯發明iPhone的天才,在於認識到較小的裝置需要很簡潔的介面。他捨棄實體鍵盤和觸控筆,也沒有嘗試做迷你版Mac OS。蘋果工程師反而研發全新的使用介面概念,像是輕輕滑動畫面、用捏放的方式放大縮小畫面,而這麼小的螢幕恰巧很適合用手指來操作。 就像微軟根深蒂固的PC思維妨礙了發展智慧手機的野心,蘋果和Google現有的產品線,也破壞了他們思考系統性語音控制裝置的機會。 蘋果一開始在語音助理事業上大大領先亞馬遜,Siri從2011起就是iPhone標準功能。但由於蘋果一直都在賣iPhone,也就從來沒有嘗試讓Siri跳脫身為蘋果裝置個人助理的角色。蘋果把Siri當成iPhone的特色,而不是一項能自行發展、讓其他手機搭載的產品,結果就是很少人會思考Siri還有哪些應用的可能性。 與此同時,蘋果的「物聯網」戰略一直都是以iPhone為中心。蘋果創造了HomeKit平台,允許人們用iPhone控制智慧燈泡、門鎖等裝置。對於推動更多iPhone銷售來說,這是個好戰略,當然也說服了很多公司加入,但只能使用單一智慧手機運作的平台,永遠沒有機會成為普世標準。 Google的眼界比較寬廣,他們做出不少努力,為物聯網市場打造公開標準,但也都與特定的Google產品綁定,像是Nest、Android Things、語音助理Google Now。 相較之下,亞馬遜在這些市場都是初來乍到。亞馬遜進軍智慧手機市場徹底失敗,這反而讓亞馬遜擁有足夠的自由可以從零開始。由於Echo沒有螢幕,亞馬遜工程師不浪費時間去優化Echo與智慧手機的配合,而是勤奮不懈地聚焦在少數幾個Alexa可以特別發揮長處的功能,如放音樂、報新聞、報天氣、定時,都不用觸控螢幕。 因為Alexa是在沒有觸控螢幕的裝置誕生,所以能完美安裝在住家和車庫的各種裝置上。許多裝置既沒有螢幕,也沒必要特別加上螢幕。 Google正在追趕,但或許為時已晚 過去1年,Google似乎認識到亞馬遜為這個市場打造了正確的戰略,並試圖縮小亞馬遜在語音控制裝置市場的領先優勢。 2016年5月,Google升級了Google Now並重塑Google Assistant,也就是Google版Alexa;接著在11月,Google釋出智慧揚聲器Google Home,也就是Google版的Echo,將搭載Google Assistant。 但Google Home推出時間整整比Echo晚了2年,最大的問題是,是否為時已晚。CNet一直在計算CES上有多少使用亞馬遜、Google、蘋果語音驅動物聯網平台的產品,亞馬遜輕鬆獲勝,有31家公司的產品與Alexa相容。蘋果處於第2位,有16家企業產品與HomeKit相容;第3名的Google遙遙落後,只有10家公司的產品與Google Assistant相容。 CNet沒有計入微軟個人助理Cortana,不過Cortana也還在競爭者之列。微軟聚焦在汽車市場,今年日產和寶馬都宣布支援Cortana,哈曼卡頓(Harman/Kardon)也宣布計劃推出Cortana驅動的揚聲器。但比起主宰這個市場的3巨頭,微軟平台的聲勢似乎小了許多。 現在看來,亞馬遜聲勢最強,而聲勢在這類市場可說相當重要。 PC和智慧手機市場都是雙邊市場,顧客買愈多裝置,這個市場對app開發商的吸引力就愈大,而平台上有愈多app,裝置也就愈有吸引力。 連動裝置的市場也一樣。亞馬遜為Alexa創造了某種app store,這些app稱為「skills」,讓Alexa去執行新功能。你可以下載能夠朗讀食譜、提供健身教學、控制屋裡智慧裝置的skills。Alexa去年夏天只有1000種skill,現在有7000種。這讓亞馬遜每次跟新汽車或家電公司談合作時,都有更好的說服力。 相反的,隨著愈來愈多企業把Alexa合併到裝置裡,替Alexa創造新skill也變得更有吸引力。現在消費者期待愛用的銀行跟航空公司都有app,幾年之後,他們或許會期待商家創造自己的Alexa skill,讓他們用Alexa確認銀行帳目或飛機有無延誤。 (資料來源:Vox、CNet) 機器人取代人類的自我省思 台灣在2017年宣佈,自2018年起要啟動AI元年。Artificial Intelligence,人工智慧,科學界已經研究數十年之久,這幾年已經有初步的成果。從機器人,自駕車,人臉辨識,工業、教育、醫療等產業,紛紛嘗試人工智慧的各種應用。
民眾最有感的是商用型機器人的出現,其實,工業用或國防用的機器人更早就在使用。而當銀行、餐廳、賣場、廚房、建築工地,突然出現機器人的時候,人類更是應該自我省思自己存在價值的時候。 科學家說,人腦的神經細胞有一千億個左右,每個都是運算單元,而且同時平行運算。運算單元和記憶體不分,記憶在神經連結矩陣中,但不像數據電腦的RAM或硬碟只是靜態的資料,記憶做為神經連結矩陣,本身也有動態的運算功能。所以,目前人工智慧還沒辦法趕上人腦的運算,但只要再一段時間的累積與進步,電腦就能接近甚至超越人腦,這個趨勢是很明顯的。 AI是未來世代的重要課題,我們生處在這個世代,就是要創造AI無法取代的價值。可能的答案有:創造力、道德觀、情感、忠貞、溫暖、信用、慈悲、歡喜、勇氣、愛、反省、面對新的變化、接受新挑戰、靈性……,想一想還想不出很多。但這些重要的價值觀,自己是否守護得很好?我想當人類自己放棄或不小心失落了自己的靈魂時,就會被機器人與人工智慧取代。 作者:高明智(惟智) 美國小說家米勒(Henry Miller)說:「旅行的目的地從來就不是一個地點,而是用全新的角度去看事情。」
我三十年前第一次到英法旅行三週,由於時間長,風土民情不同,又有當地的人當嚮導,拜訪台灣去的移民,派外人員等等。經由他們的建議與自己的體驗,悟出了旅行就是要:吃當地食物,穿當地的衣服,住當地的房子,坐當地的交通工具,說當地的話,與當地人聊天,做當地人做的事。 這個就是現在最火紅的旅遊方式,As Local,扮演當地人,融入當地的旅遊模式。30年來,我們都是自助旅行,所以學會了很多旅行的方式,全家人要如何共知、共識與共行。一家和樂融融不會爭吵,人人皆滿意,這比一個人旅行難度要高上許多。相互感恩、尊重、體諒、互愛。你讓我,我讓你。我們是出來玩的,不是出來爭吵的。去那裡都會有不同風景,吃甚麼都可以有不同滋味。 在歐洲可以參加Local Tour,在大都會可以多坐捷運,治安好的國家可以到處走走,在美加可以租車自由行,在有文化的都市可以去看美術館,逛書店,買書。我提了這一些,表示我喜歡看人、看風景、看文化。年輕人有些喜歡吃美食,逛街,買東西。 我認為只要有得吃就好,因為吃素,又能夠善用親友為嚮導或諮詢,總能圓滿每一次的自助行。 結好人緣是很重要的,這幾年,已經愈來愈少出國去玩,都是出任務。不論是事業出差,還是志業任務,都有機會融入當地,吃到最好的當地美食,看到也參與到與當地人交流,對於當地做出教育文化的貢獻,這又超越了As Local。 北京龍泉寺的賢二機器僧這兩年很紅,常常上綜藝節目接受訪問,也出了微信App的官方帳號,可以問他問題或與他聊天。
我問:四無量心? 賢二答:四無量心是“慈悲喜舍”四種心,這是四種很大的心量,所以叫無量。慈心是關愛、悲心是同情、喜心是讚歎、捨心是放下。為什麼說它無量呢?因為它沒有條件。普通人的愛有條件,你是我兒子我愛你,你是別人兒子,跟我沒關係。這是有量,有條件的愛心。無量的慈心是什麼?沒有條件,你是我的兒子,我愛你;你是別人的兒子,我也愛你;你是我的仇人,我也愛你。一樣的慈愛之心,沒有條件,心胸廣大,無量無邊。這就是四無量心。 四無量心也就是大乘菩薩的心。大乘就是大車,可以搭載多人,大乘菩薩就是度很多人,不是光顧自己一家人。對一切眾生都是一樣的愛,沒有條件。 我問:六度? 賢二答:我們遇到一個人,花一點時間給他打一個招呼,問候一下,就是佈施。我們跟他談話,符合佛法,符合戒律的要求,那就是持戒。對方如果對我們態度不好,我們如果能夠忍受——忍辱。我們有耐心,我們有慈悲心,我們能夠持之以恒,就是精進、禪定。我們能夠很善巧方便地來面對對方的問題,來幫助解決對方存在的困難,以及心理上面種種的負擔,就是智慧。 我問:妙法蓮華經妙在那裡? 賢二答:多讀,功德很大。 我在群組強烈建議大家要安裝與體驗,可以學到如何說法,如何自度度人。果然,很多人去安裝與體驗,各有不同體會。 機器人時代已經開始,再20年可能會很成熟。我對於賢二的人工智能給予高度的肯定,他們團隊會想出要如何回答才是最佳化!之前,有聊天機器人的經驗可以參考,所以知道如何從龐大的資料庫中選答案才會打動問問題的人,這一點就是佛家的觀機逗教。 當然,還有很多進步的空間,我剛剛寫到,機器人時代已經開始,未來功能會逐漸強大。我們做為人類,要認清自己的使命,在人間當作是遊戲,以度人為遊戲,自我學習後再度人。務必做到比機器人還有判斷的智慧,才不會被取代。 |