口出蓮花‧自信演說
(快樂上班族)

春風化雨是老師講課的最高境界，
學生們都能如沐春風般享受成長的喜悅與智慧的洗禮。
與朋友交也有「聽君一席話勝讀十年書」的讚詠。
如何口出蓮花，使人一見面就喜歡，一分手就懷念，是人際關係的重要課題。
如何在適當的時機發表合宜的講話，是許多人既期待又怕受傷害的心結。
或許有許多人害怕在眾人面前演說，但如果能掌握一些表達演說的重要觀念及技巧，
並加以練習，就可以輕鬆自在的發表　場成功的演說，同時建立高度的自我形象，
這也是為何卡納基訓練自創辦以來始終擁有廣大群眾支持的重要原因。
這篇文章敘述一些簡單、實用、重要的觀念是筆者多年來在實務上的一些心得，
提供您參考。
 
準備演說的5S原則
 
一、微笑（Smile）
微笑是開啟自信心大門的鑰匙，也是打開通往人際關係大門的鑰匙，
在知道要作一表達演說時，內心一定要對自己微笑，告訴自己不要緊張，
這是很好的機會，我一定可以做得很好。
演講時也要保持微笑，必可受到聽眾的歡迎。

二、研究（Study）
如果有時間給你準備，那你一定要用心準備，收集資料，請教專家，
修訂大綱，準備講稿，再加以研究修正。
如果是比賽或是事關業務競爭時，研究就相形更重要了。

三、簡單（Simple）
林語堂說：演講要像迷你裙一樣愈短愈好。
假使你的主題很艱深或內容又多又複雜，你就更應遵守「簡單」原則，
化繁為簡，言簡意賅，千萬不要像老太婆的裹腳布，又臭又長。
要知道簡單就是美，能將多且雜的資訊用簡單的方式表現，是一種智慧。

四、故事（Story）
「沒有故事你就不要上台」，意思是說如果你要上台就要講故事，
舉實例說明，人人都喜歡聽故事，而且你自己遭遇活生生的故事，
更是你駕輕就熟，可信手拈來、引人入勝，不須刻意準備的，
像本文所提5S原則就是指導我太太參加全國金融杯英語演講比賽決賽時給她的策略，
感謝她的付出，得了第三名，也讓我多了一個故事可講。

五、成功（Success）
當你準備就緒，要上台之前一定要在心中演練一次，從頭自尾演練一遍，
並讓成功的形象與感覺印在你心中，當你上台時，
你已經不再緊張，你明確的知道這將是一場成功的演說。
 
演說時的三種力量
 
一、聲音的力量（Voice Power）
聲音可以傳遞演說者所要表達的感情，喜怒哀樂，抑揚頓挫，如淒如訴，
雄壯宏亮。聲音可以有非常豐富的表達，如何運用必須看時機，
音量如在可聽到的範圍是不須用麥克風的，音調則以自然為宜。
 
二、眼神的力量（Eye Power）
眼神是會說話的，觀眾或聽眾可以從演說者的眼神看出許多的訊息：
演說者有沒有準備，誠不誠懇，緊不緊張，專不專心，精神狀態如何……。
子曰：觀其眸子，人焉瘦哉，意思是說只要看對方的眼神，這個人將無所遁形，
故演說者的眼神不可不慎，要平均地自然地看著聽講的對象。
 
三、身體語言的力量（Body Power）
身體語言包括手勢、站姿、髮型、化粧、服裝、飾品，甚至鞋子都包含在內，
每一項身體語言都在訴說著一件無言的訊息，而接收者也依個人的偏好解讀這些身體語言，
因此演說者事前務必針對對象及目的來準備應有的裝扮。至於手勢則以自然為佳，
不宜太誇張，站姿宜正，不要故作瀟灑將手插在褲子口袋。
 
使用投影片時三要訣
 
一、指（Point）
使用投影片發表時首先要指出銀幕上的重點，注意是銀幕上而不是投影機或投影片上的，
至於用指揮棒或手勢均可，不必拘泥。
 
二、轉（Turn）
指出重點後必須轉身面對觀眾說明之，許多演講者往往面對銀幕，
背朝觀眾說了老半天，這是很不禮貌的。
 
三、說（Speak）
切記，說明的時候是指轉後再面對觀眾說明之，並遵循前述的原則與技巧，
必可說得很得體，處處受歡迎，注意不要說的得意忘形走進投影區內，這是不可以的。
 
言為心聲，真誠出發

一、時然後言，人不厭其言，講話的時機很重要，該講就講，
不該說絕不要說，不說也是一種溝通，說話的時間控制也很重要。
 
二、演講的時代已過去。現在是談天的時代。八股式的演講已沒有人喜歡，
現在的演說就像在與好朋友聊天般，要有好東西與好朋友分享的感覺。
 
三、不要逞口舌之快，勿贏了語言，輸了朋友，
更不要以辯論（Debate）的方式進行討論，Debate是「反擊」的意思，
除非是在辯論比賽，否則應以雙贏為目的來思考該說的話。
 
四、「準備、準備、再準備，練習、練習、再練習」，這是通往自信演說的不二法門，
演說100分鐘要視目的不同，準備及練習100分鐘、500分鐘、1000分鐘、2000分鐘的時間，
必定會有令聽眾及令自己滿意的結果，共勉之。
 
（作者：高明智，發表於東元電機一流雜誌，生活廣場專欄，1995年5月）

大象也可以輕鬆的飛起來
(快樂上班族)
​
中秋夜的前2天，應友人的邀請，到攝影大師柯錫杰及舞蹈家樊潔兮的工作室，
欣賞兩位世界級藝術家的創作分享，主題是：「有女飛天」。

柯大師在1985至1986年前往敦煌莫高窖，
這個全世界最大的佛教藝術寶藏拍攝一系列的佛像雕塑與敦煌壁畫，
當一張一張的幻燈片打出，配合著絲路的背景音樂，頓時進入中國的絲路之旅，
時光彷彿回到當年，有無數的藝術工作者，全心投入創作之中，
許多人一輩子在敦煌工作，甚至從工作的架子上累倒了，摔下來，死而無憾。

我與內人同時對其中一張壁畫印象深刻，那就是一隻肢體輕盈的白色大象，
沒有長翅膀，可是您可以感覺到那是一隻正在飛的大象，很輕鬆，很自在的，
好像可以隨心所欲的自由飛翔。幻燈片只有幾秒鐘，卻令人留下無限的想像空間。

有一個共同的感動是攝影師所表現的「真」，每一張幻燈片中的佛雕，
宛如在你的面前，就在現場，大師並以最佳的角度來取景，
使我們可以有最美的角度來欣賞藝術家的創作。
在作品中我發現了這些佛像的造型、神情，有的專注，有的喜悅，有的……
這些心靈的交流告訴我說：以專注的心，喜悅的心，過生活，就可以活出真正的美，
就可以超凡入聖，就可以成佛。 

樊老師的有女飛天，舞出敦煌，其創作靈感一方面來自她先生柯錫杰有關敦煌的作品，
一方面是她長久以來對於中國舞蹈出路的思考與追尋。
在這樣的機緣下，他們倆，變賣了家產，暫時放下賺錢的機會，
一起再回到敦煌作訪問及研究，並以數年的時間，全心投入具有中國舞蹈特色的研究發展，
終於有了初步的肯定與回響。以樊老師的舞蹈結合柯老師的多媒體，在紐約林肯中心，及全世界巡迴演出。
至此，兩位藝術創作者對於致力於中國特色藝術創作及發展一套可以給全世界人士欣賞的舞蹈藝術，總算開花結果。 

樊老師說：「我希望每一個舞者養成一個習慣，假如我們身上有55,000個細胞，
當我們開始跳舞時，要發揮56,000個細胞，全心投入」。

當說到為什麼她的舞蹈會受到大家的喜愛與肯定時，
她說：「我是以文化、思想、對於美感共同的認同、觀念，來使人感動。我為我的舞蹈盡情演出，死也甘願。」

這是一場肢體與心靈交流的演出，肢體舞蹈最高境界一如修行的過程，
使身體與心靈獲得最大的解放與昇華。當我們面對21世紀來臨，如何提升自己心靈的力量，除了身體健康的基本鍛鍊之外，就要從想像力與藝術力的修練開始。

做我們喜歡做的事，我們不會疲倦。做對的事，工作才會有成就感。
做有創意的事，可以帶來意想不到的附加價值。
切記！大象也可以輕鬆的飛起來，何況是萬物之靈的人類。
 
（作者：高明智，發表於東元電機一流雜誌，微風別冊專欄，1995年11月）

尊敬工作的心
(快樂上班族)

事業的通行證與保證書

        統一證券集團總裁杜總輝說：有人認為他今日的成就就是運氣比較好，命中八字好，其實他說他一點背景也沒有，只是秉持自己的工作信念，全力以赴，那就是：工作心態與工作毅力最重要。每週工作一百小時以上，沒有人逼他。他說：我喜歡我的工作，我對我的工作有責任，我把公司當作是自己的公司，我把公司的錢當作自己的錢。其實大家聰明才智都差不多，只要你比別人多努力，別人工作八小時，你工作十小時以上，只要你有信心，肯做，就一定會出頭天。 

        杜總的一席話，相當切合本文的主題，令我相當佩服，更有一個靈感閃進腦海，使我對「敬業」的定義有了更深一層的體認。讓我們先來看「自尊心」的定義，再與杜總的話作一比較。

    「欣賞自己的價值與重要性，並且擁有一種相信自己與對人負責的個性」，這是美國加州自尊心及個人與社會責任任務小組的定義。 

    「一種自信心與對自己感到滿意的感覺」，這是韋氏大字典的定義。

    我通常將自尊心的定義以很白話、很口語的形式，條列如下：

一、我喜歡我自己。
二、我認為我自己很重要。
三、我相信我自己。
四、我為我自己負責。
五、我對我自己很有自信心。
六、我很滿意我自己。

　　如果將上述六句話的「我自己」換成「我的工作」，你看看會有何結果。

一、我喜歡我的工作。
二、我認為我的工作很重要。
三、我相信我的工作。
四、我為我的工作負責。
五、我對我的工作很有自信心。
六、我很滿意我的工作。

　　這就是「尊敬工作的心」的定義，也就是「敬業心」的定義，更是你工作順利的通行證與事業成功的保證書。

　　從現在起，你不妨自我檢核一下，上述六項敬業心達成了幾項？如果你都有了，那恭禧你；如果你還有欠缺，那就要加油了！至少你要先喜歡你的工作，否則你是不可能有大成就的，否則你會到了四十歲、五十歲時才發現，後悔沒有從事你自己喜歡的工作，與其為時晚矣，不如早點換個自己有興趣的工作，或是在工作中發現工作的喜好，培養工作的樂趣，當你轉念一想，事情一定會截然改觀的。

（作者：高明智，發表於東元電機一流雜誌，樂在工作專欄，1995年7月）

法華心香
(宗教修行)
​
紅塵起念混沌行　無常陣雨不淨身
枯木心生蘭花香　修持三十七道品
正勤如意精進覺　信解行證不偏離
妙法蓮華歡喜開　東行淨土得自在
 
一念起飛赴花蓮　精舍購法華心香
讀三十七道品有感

 
明智寫于花蓮七星潭　原野牧場
89.5.30


法華心香
 
慈悲喜捨誓願行　濟世救人先渡己
大小名相總虛妄　愛心包容得般若
地水火風空無常　球球好球非好事
感恩善解樂知足　恩情如雲存一念

 
讀畢三十七道品
高明智作于花蓮七星潭
89.5.30

通訊服務業案例
(服務與行銷)

前言 

全球進入通訊的時代，電子通訊無遠弗屆，Internet、衛星通訊、紅外線傳輸、光纖網路，在這一波通訊革命來臨時，除了上網，人手一支行動電話也成了必然的趨勢。全台灣的廠商無不摩拳擦掌，使出渾身解數，想要爭食這塊通訊服務大餅。切記，是通訊服務而不是通訊而已，因為這是一個服務的產業，提供人與人更快、更好、更舒適的溝通介面及窩心的服務。 

緣起 

有一天，為了讓內人與我有更良好且貼心的溝通，我決定帶她去辦一隻大哥大，以便於和我的0932可以聯絡，因為現有手機的頻率是900的，所以選擇了一家以秒計費且提供GSM900系統服務的廠家，這是我在報上看到，經過精挑細選，感覺專業及服務都很好的一家公司。我們帶著小女兒到家裡附近的一個賣場附設的門市辦理申請，門市小姐的態度非常好，當時只有我們這個客人，有位服務人員負責提供資料填寫、諮詢服務，另一位主動問我女兒要不要吃蛋糕，當時剛好是晚餐後的時間，小女在晚餐時沒吃什麼東西，就很高興的吃著大姊姊請的蛋糕，在申請通話時，由於忙碌，另一位小姐主動以手機試著打另一線電話，就在大家努力下，我的行動電話辦好了，也立即通話了，這是一次很棒的經驗。 


停話 

通訊的發達代表著這是一個繁忙的工商社會。有一天，我內人的行動電話被停話了。喔！原來是忘了繳費，一般而言，她有很好的習慣都會去辦銀行轉帳代繳，但這隻電話是用我的名義申請的，有的顧客也會像我一樣，很忙或拖一陣子才去辦代繳。於是我又在幾天後，利用週六下午趕去郵局繳費，這次我足足等了四天話才復話，等到第三天時，已經不耐煩了，想說打電話去查詢或是抱怨，但想算了，這是服務業，就看他們這麼服務客人吧！ 


復話後的隔月，收到帳單，發現除了基本費、通話費，我竟然有一筆催繳手續費100元，看了當然是很不高興，而催繳的理由是我有一筆第一個月的34元未繳，我的反應是不理它。 


申訴 

爾後我每個月都會看到我的帳單多了一張100元的催繳費用，這家公司的帳單都已經夠厚了，至少有兩張，我認為很浪費，不環保，不符科學管理。於是我決定打電話去申訴，我說：在我補繳費用時，已全部繳清所有積欠的費用，你們也才會讓我復話，復話代表我沒有積欠你們復話前的任何一筆費用，但你們卻因為有一筆以前34元的帳未消，電腦一直列為催收，而每個月要我多繳100元的催收款，我不繳。 


我總共打了兩次申訴的電話得到以下的結果： 

1.     小姐的服務態度基本上都還可以。
2.     第一位小姐幫我刪掉兩個月的催繳費，但因為未根除，所以我的問題一直存在。
3.     第二位說他沒有權限且發現已經給過我「好處」就不願再給我任何「好處」了。
4.     第二位說隔天要請經理給我打電話，到今天還沒接到任何電話。
5.     我反應說為何申請新機立即通話，而復話要三天，小姐說標準作業程序是兩天，我說那也慢了一天，更何況新顧客是人，舊顧客就不是人，如果是你的男友如此對你，你情何以堪？她說她會反應。
6.     我要第二位小姐將我的反應填寫正式書面反應，她說，填了也沒用，她不要填。這兩位小姐雖然強顏歡笑，但最後都快笑不出來了，可能是遇到我這樣的客人，可能是工作負荷太大，更可能是缺乏上級賦予的權力，這區區100元，也可能缺乏資訊、缺乏主管的支持，我後來來也不想向他們反應了，我只有兩個想法，一是停租，二是向總經理反應。
 
尾聲 


這次我又被停話了，中間所有的月費我們都繳了，有時連100元也繳了，只是繳不清了。我利用一個週六的上午去辦了一張0933，花了不到二十分鐘，我忘了計時，可能更少吧！基本服務不錯、至少有效率，因為我第一次辦的時候要下樓繳費，這一次竟然改善了，他們派了個出納在後面收費，而且有2000元的折價優惠，真是太棒了。隨後，我在車上打了免付費電話想要查詢退租的事情，電話響了一分多鐘，要我等待，我就掛上了。我開車來到門市辦退租，沒想到小姐的第一句話是「退租不用到門市，電話辦理就好了」，我說我都來了，她還是很好心的幫我撥電話，我們一邊聊天，時間在不知不覺中過去，大概有5分鐘吧！電話通了，我說明我的目的，確認一些個人基本資料，很快也辦好了。但令我訝異的是：一、電話可以退租、可以確認基本資料，人來到門市不能辦退租，不能校對資料？當時是上午十點，門市的人很空。二、退租可以有兩個月的保留期，三個月後才退保證金，我說我可不可以選不要保留期，我要馬上退，對方說這是規定，這算什麼顧客滿意呢？
 
後記 

這是一個真實的故事，我希望管理者把它當作一個個案來研討，以提昇整體服務觀念、企業經營體質與競爭力。這一系列文章個案稱之為服務通鑑，取其意如資治通鑑，經營管理者應引為借鏡。

問題討論 


1.     顧客抱怨的重點是什麼？顧客要的是什麼？
2.     如果你是顧客服務中心的小姐，你應如何處理本次的顧客抱怨？可分組演練之。
3.     如果你是公司顧客服務部的經理，你要如何做來提昇整體服務品質？
4.     F公司的服務是那裡出了問題，試診斷之、討論之。
5.     如果你是總經理該如何改善公司的服務體系，及如何擬定公司服務策略？

解析 

1.     維持舊顧客比開發新客戶花的成本更少，但效益極大。 

2.     復話應與新顧客一樣快速，可在補繳通知上以大字體註明將繳費證明、傳真或電話告知立即通話。
3.     要有授權的員工（Empowered Employee），500元或1000元的權限讓我們保留一個顧客，加上其他衍生的好處且避免避免無謂的紛爭浪費，代價絕對是值得，某外商銀行已經做到了。
4.     對顧客及自己的員工要有人性及窩心的設計，讓顧客抱怨可立即填在電腦上，’ 方便又即時，他們就不會不願填了。
5.     不願填除了不方便外，通常是認為填了也沒有用，所以經理人如果都不處理，那也是徒然。
6.     公司主管要經常（每週或適當頻率）當一當自己公司的顧客，才會發現自己的制度有那些不合理的地方。例如，語音系統要作輸入自己的電話號碼，到了服務人員還要問一次，顧客會覺得被當猴子耍，也會覺得這是全天下最愚笨的語音系統。
7.     帳單要簡化、合併。
8.     答覆顧客的信，比催錢的信重要，前者可以幫你保有顧客，賺到長期的利益，後者只會收到小額的金錢，或像西風般的般嚇跑顧客。
9.     不要隨便懲罰你的顧客，可給予合理的寬限期，停話已經是最好的處置。
10.  申訴個案與申訴期間要有一體性、完整的處理，而不是片斷的，零星的被處理。
11.  我的帳戶名稱一張是對的，一張永遠是錯的，另外在同一張帳單上的客戶名稱和帳戶名稱竟然是不一樣的，打錯一個同音字，表示系統未整合，員工缺乏品管意識，也未尊重顧客。
12.  退租也要向新租一樣快速，帳戶至多二天即可查明結清，要讓顧客有選擇的機會，選保留或不保留。
13.  門市與語音都可辦理退租。
14.  整體觀與系統思考很重要，不要只是防堵顧客跑掉，這是徒然的。
15.  結構錯誤是無法以服務來彌補的。
16.  戰略錯誤是無法以行動來代替的。
17.  向顧客學習的習與制度。
18.  向異業、競爭對手、敵人學習。
19.  服務業賣的是一種感覺而已。
20.  第一線的員工要有高度的經營意識與敏感度。

十倍數的學習之道
(教育與教學)

「你收集管理和使用資訊的方式，決定了輸贏」。
比爾蓋茲在數位神經系統一書中，非常明確地、震撼地提出這樣的看法。
他同時也說，如果八零年代的主題是品質，九零年代是企業再造，那麼，公元兩千年後的關鍵就是速度。本文想針對提高學習速度的十個方法做一分享。

一.  興趣  國際知名的大提琴家馬友友，前一陣子在台灣掀起一陣旋風，他演奏巴哈無伴奏組曲的琴藝已達登峰造極的境界，近日欣賞朱宗慶打擊樂團的演出，也發現每位團員對樂器的熟悉與演奏技巧非常地自在純熟，使觀眾感覺演奏極為流暢，非常地快適舒服，這些音樂家之所以能夠達到這樣的一個境界，能夠快速地累積學習的能力，就是因為他們都在做他們喜歡做的事，國內外的教育專家一致指出，興趣是讓學習快速的最大原動力。

二.  目標  子曰：「志於道，據於德，依於仁，游於藝。」意思是：「在正當的途徑上，立下自己的奮鬥目標，並在品德與內心向善要求的原則下，努力發展自己的專業知識和技術。」彼得聖吉在第五項修練當中也提出，願景的目標與個人自我超越之間會形成一股創造性的張力，這是讓一個人能夠快速學習、深度學習的最重要因素，也是許許多多成功的科學家、發明家、學者都具備的特質之一。

三.  紀律  普法戰爭時的普國將軍毛奇，平時常常做軍事上的演練，藉由學習而來的新知修改他的作戰計劃。在戰爭爆發的十三年，毛奇將軍將所學習的精華，都註明在他的作戰計劃裡，包括全國每位將校的責任，他都個別指示地很詳細。因此，普法戰爭爆發後，普軍能勢如破竹地一戰成功。                                       
忙碌的生活，總是會有許多光陰虛度的時候，若你能善用這些虛度的光陰，則自我成長的速度，將可以比他人來得迅速。人若能養成每天讀一小時書的習慣，十年之後，他的自我成長，別人將會刮目相看。在每個人的生命中，總是有幸運的機會降臨，而你是否可以將機會即時網住，全靠有無充足的知識。在遇到好機會時，就得靠你平日由學習時所儲藏的智慧來緊握住。

四.  訓練  教育家赫爾巴特認為，培養品行是教育的重要任務，而提出了兩個觀點，其一是陶冶(Discipline)或稱為紀律，其二是訓練(training)。意志是人類成為理性動物的主要表徵，是控制不肯馴服的內在力量。意志和品格有密切關係，和別人的關係更為密切。一個人知道自己的意志和品格以及和別人之間沒有矛盾時，才會有內在自由，也就是不會受到良心的譴責，因為受意志支配的行為，是公正而善良的。當內在自由了，學習自然順暢。

五.  整體  新知識和新技藝要學得完美，就不能只求一知半解，凡事沒有比無知更浪費的了。由於愚昧的半解，會播錯種子，會耕錯地方。從前有位農夫，看到有一部份的大橡樹長得參差不齊，於是砍修了它。等他爬上山頂俯瞰這片森林時，竟發現被他砍掉的樹木，才是全景中最美的部分。所以，做學問或學習不應該有「見樹不見林」，不顧整體的看法。看整體，有系統觀，才能讓學習形成最有效的結晶。

六.  專心  管理大師彼得杜拉克曾說：「新世紀決定競爭勝負的關鍵有三，知識的力量、知識的質及知識的產出。」他特別指明，知識的質、知識的量，都沒有知識的產出來得重要、來得迫切，因為只有產出後，才會有量與質的產生。

   企業提昇國際的競爭力，其成功關鍵在於知識，也只有真正能用於企業上的知識，才能提昇競爭力，且這些知識是要能實用的、能做的。企業的競爭力，除了要培養有用的知識外，更要能將知識運用出來。有一句格言是這樣說的，所謂的障礙，是當你把眼光移開目標時，就會看到一些令你害怕的事情。意思是說，當你專心時，就不會有任何的障礙，學習的速度自然十倍於前。
七.  領先  要領先就要變，要重寫遊戲規則，無論是策略、方向、產品都要創新、與眾不同。美國奇異公司的總裁傑克威爾許，就是採取領先的事業策略，旗下只保留TOP１或 TOP２的企業，為了領先就要有更快速的學習。 Intel公司CPU的研發從286到586到 Pentium系列也是如此，競爭之道在於領先。Microsoft推出的 Win95，Win98及Office 2000等軟體亦是採取產品領先的策略。為了領先，自然會有比別人更快速的學習。

八.  深究  近日讀圓瑛大師「大佛頂首楞嚴經講義」深感震撼。圓瑛上人幼失怙恃，穎悟絕人，曾被推為寧波天童、七塔，二大叢林及中國佛教會首席。其在自序中指出，二十四歲發願註經，於是信願益堅，精心研究，竟達十載。於經中疑義深奧難解之處，遂一一書條，貼於壁上，逐條靜坐參究，既明白一條，即扯一條，如是者八年之久，一房疑義，扯盡無疑；其深究的功夫令人敬佩。六十八歲時，開演斯經，躬親授課，編著講義，辛勞過度，忽患中風之病，幸有良醫診治，方告安然。於七十四歲夏天完成，歷時五十載，圓瑛大師深入經藏、博學多聞，但謙虛圓融，更令後學景仰。大師雖然花了五十年才完成這本講義，似乎相當的慢，但深入其內容，宛如進入浩瀚的知識宇宙，其廣度、深度、高度令人折服，才能體會出深究所展現的速度感竟是如此可觀。

九.  有恆  本文有許多的重點引用自前東元謝總經理天下先生的文章，有篇報導視這樣寫的：謝天下把事業的經營當作是人生道路上的一場競賽，不過它更像是一位努力的短腿賽跑者，數十寒暑之後，才發現自己已跑在別人的前面了。對事情的執著與認真，由此可見一斑。謝先生每個月在東元電機的一流雜誌發表一篇文章，持之以恆，七年如一日，然後可以彙編成兩本「一流人才」專書，比之那些常常說要寫書但數年後卻一書無成的人，謝先生的速度可就快多了。
​
十.  實踐  證嚴法師可說是當今台灣社會最有影響力的人，他相當重視法華經及無量義經，她的學習非常地踏實，而經典的學習其實不在多寡，而是在於生活的力行與實踐，經由入世的修練，在生活的實戰上，會得到最實用的智慧。一味地、積極地、快速地追求新知，並不是學習的本質，唯有即知即行，力行實踐，為社會帶來幸福繁榮，才是學習的根本目的。

義工幫孩子，感恩一輩子
(教育與教學)

2001年至2002年，是我一生中很重要的一段時光，有將近一年的期間，陪著女兒與一群小朋友共同成長，人家說養小孩會讓你再長大一次，這也要去付出才能體會。

女兒就讀小學一年級下學期至二年級上學期時，有幸擔任愛心爸爸的角色，每週一次在早上有一小時到班上協助孩子的教育。班上已經有教唐詩，教摺紙的愛心媽媽，我選擇的主題是帶孩子玩遊戲，每次安排數種不同的遊戲，有時搭配一些魔術，也有時講繪本的故事，不只講故事我會邀請孩子分享心得，還有配合劇情主題做肢體表演，孩子的表現讓我自省、學習與讚嘆。多年後聽到女兒說她的同學在不同班的功課表現都很好，讓我覺得很欣慰。

「帶給孩子歡樂」是我當時志工工作的中心目標，讓孩子可以透過玩遊戲、聽故事、參與肢體表演中，以實際的體驗學習到全人的能力，例如：創造力、觀察力、團隊力、人際力、表達力、自我覺察力等。我在每次上課前如同我前去企業上課一樣，要做課程規劃、準備教案，準備道具，課後自己也寫一些觀察與檢討，盡力讓課程達到預期的目標。過程中發現教小孩子還真是一件充滿挑戰的工作，還好這份工作的意義感與滿足感是我最大的動力，專心將我的專業做出調整與轉換，經過幾次之後就適應了，當然每當我嘗試新做法時又是一次的考驗，我也都甘之如飴。

看到孩子在充滿歡笑與自發性挑戰的過程中學習是我最高興的事。有一次，我問小朋友，今天的心得是什麼？有人說：很有趣，有回答：很好玩，另一位說：很刺激，還有一位說：他們說的都不夠好。真是可愛極了，我覺得小朋友能夠將自己的感覺說出來就已經很棒了，更何況還展現了不同與獨特。

一步一腳印，凡走過的必留下痕跡。孩子與大自然是我們最好的老師，有機會可以陪孩子一起學習，一起成長，一起遊戲，一起旅行，一起編故事，一起玩泥巴，一起撿石頭，一起洗澡，一起唱歌，這是多麼幸福的一件事。希望有更多的愛心爸爸、愛心媽媽投入小小教育家的行列。

一二三四五六七
我的孩子笑嘻嘻
愛心爸爸真有趣
遊戲體驗來學習
七六五四三二一
故事肢體有創意
自我挑戰真刺激
留下幸福的足跡

        當年寫的一首打油詩，願以感恩的心與所有的愛心媽媽爸爸共同分享。